Conseiller Clientèle à 50% H/F

Podeliha; Angers; Sur place; EUR 13 000 - 26 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Intégration personnalisée

Avantages sociaux

Formation continue

Mobilité interne

Équilibre vie pro / vie perso

Activités CSE

Résumé du poste

Podeliha recrute un·e Conseiller Clientèle F/H en CDD à temps partiel (50%) basé à Angers. Vous assurez l’accueil et l’orientation des visiteurs, traitez les appels et les demandes multicanal, et apportez un premier niveau de réponse tout en soutenant les activités administratives.

Vous évoluerez au sein d’une équipe dédiée à la relation client et au territoire, avec des opportunités de montée en compétences et d’évolution interne. Poste responsabilisant et orientation service public du logement.

Qualifications

• Poste en accueil et sur plateforme téléphonique.
• Expérience dans le secteur du logement social souhaitée.

Responsabilités

• Contribuer à promouvoir l'image de marque et accueillir les visiteurs.
• Prendre en charge les appels entrants sur la plateforme téléphonique.
• Accueil et identification de l interlocuteur, analyse du motif et reformulation.
• Fournir des réponses de premier niveau et orienter vers le bon interlocuteur.
• Apporter un soutien sur des missions administratives.

Connaissances

Accueil physique

Plateforme téléphonique

Sens du service client

Autonomie et dynamisme

Description du poste

L'entreprise Premier bailleur social des Pays de la Loire et filiale d'Action Logement, Podeliha gère un parc locatif de 27 000 logements, et loge près de 53 000 personnes. Entreprise sociale de l'habitat, Podeliha développe une offre adaptée à tous : familles, jeunes actifs, seniors, étudiants.Notre ambition est d'apporter une qualité de services et un cadre de vie qui satisfont pleinement nos clients-locataires. Pour compléter notre offre et permettre au plus grand nombre de devenir propriétaire, nous disposons d'une filiale spécialisée dans l'accession abordable : Axeliha (programmes neufs/anciens et gestion de copropriétés).Notre raison d'être est le moteur de notre action quotidienne : « Ensemble, bâtissons et gérons des lieux de vie de qualité, accessibles au plus grand nombre, en innovant au service de l'emploi et de la durabilité de nos territoires ».Acteur engagé de la ville de demain, Podeliha porte une mission d'intérêt général à impact concret.Nous répondons aux besoins des territoires en proposant des solutions de logement adaptées à tous les parcours de vie, tout en renforçant le lien emploi-logement. Engagés pour une transition durable, nous agissons pour la décarbonation de notre patrimoine et la préservation de la biodiversité. Enfin, la satisfaction de nos clients-locataires guide chacune de nos actions, avec l'humain au coeur de nos projets.

Description du poste

Rejoindre Podeliha, c'est contribuer à une mission d'utilité sociale tout en intégrant une entreprise en pleine transformation et en solide croissance.Nous recherchons un·e Conseiller Clientèle F/H pour intégrer laDirection de la Clientèle et des Territoires de Podeliha.Cette Directiona pour mission d'assurer lasatisfaction des locatairesen les accompagnant tout au longde leur parcours résidentiel,de l'entrée dans le logement jusqu'à la sortie, tout en développant des relations de confiance avec les acteurs des Territoires.Elle pilote la gestion de la relation client et du patrimoine de proximité: commercialisation des logements, attribution, suivi des baux, réponses aux demandes techniques et administratives, accompagnement des ménages en difficulté et entretien courant du patrimoine, en cohérence avecles orientations stratégiques de l'Entreprise.Forte d'une équipede plus de 200 collaborateurs, la Direction s'appuie sur uneprésence territoriale sur l'ensemble des Pays de la Loire,à travers ses antennes et ses agences, afin d'assurer un service deproximité au plus près des locataires.Vous rejoindrez une équipe de 15 conseillers clientèles.Au quotidien, vos missions sont de :

• Contribuer à promouvoir l'image de marque de Podeliha en assurant l'accueil, la réception et l'orientation des visiteurs
• Prendre en charge les appels téléphoniques entrants sur notre plateforme téléphonique
• Accueillir et identifier votre interlocuteur
• Analyser le motif et reformulez la demande du client en mode multicanal (téléphone, mail, face à face)
• Assurer la ou les réponses de premier niveau
• Orienter le client vers le bon interlocuteur au sein de la société
• Assurer un appui sur des missions administratives

Profil recherché

Ce poste est fait pour vous, siVous recherchez un poste à 50%Vous avez une première réussie dansl'accueil physique et sur plateforme téléphonique - une expérience dans secteur du logement social serait un plusVous êtes autonome et dynamique. Vous avez le sens du service client, vous êtes reconnu(e) pour votre disponibilité

Les petits plus de Podeliha

• Un parcours d'intégrationpersonnalisé
• Desavantages sociaux et des périphériquesde rémunération attrayants
• Unepolitique de formation soutenuepour accompagner votre montée en compétences
• Unaccompagnement renforcé de carrièreavec des possibilités d'évolution ou de mobilitésen interne ou au sein du Groupe Action Logement
• Un réeléquilibre vie pro / vie perso(horaires variables, télétravail)
• Desoffres et activités proposées par le CSE et le service QVCT(cours de sport, ateliers, événements, soirée d'entreprise...).

Informations pratiques

• CDD - temps partiel (50%) - statut employé
• Basé à Angers
• Rémunération : 25 650K€ brut annuel (dont 13ème mois + prime de vacances) pour un temps plein (100%)
• Prime d'intéressement + carte tickets-restaurant
• Remboursement de l'abonnement transport à hauteur de 75%

Votre parcours candidat

Notre processus de recrutement se déroule en deux étapes :

• Un entretien téléphonique pour faire connaissance et vérifier l'adéquation entre votre projet professionnel et notre besoin
• Une rencontre dans nos locaux avec le manager et un membre de l'équipe recrutement.

Vous souhaitez rejoindre une société innovante, engagée et reconnue sur le territoire ?