Conseiller clientèle

Generali France; Avignon; On-site; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Job summary

Generali France à Avignon recherche un Conseiller·ère clientèle pour accompagner les client·es dans la gestion de leurs contrats d’assurance et leurs demandes quotidiennes en agence, en identifiant leurs besoins et en proposant des solutions adaptées.

Le poste, à temps plein et sur site, exige une formation Bac+2 et une première expérience en relation clientèle; vous développerez la fidélisation et contribuerez au développement commercial par un service de qualité et un esprit d’équipe.

Qualifications

• Formation Bac+2 minimum (BTS Assurance, Commerce ou équivalent) et première expérience en relation clientèle.
• Aptitudes relationnelles et sens du service client, écoute active et pédagogie.
• Connaissance des produits d’assurance et gestion des contrats.

Responsibilities

• Gérer les souscriptions et les modifications de contrats.
• Suivi des dossiers et gestion des réclamations.
• Accompagner les clients en agence, proposer des solutions adaptées.

Skills

Relation client et satisfaction

Communication et service client

Compétences en assurance

Profil et savoir-être

Education

Bac+2 ou équivalent (BTS Assurance/Commerce)

Job description

Description du poste En tant que Conseiller·ère clientèle chez Generali France à Avignon, vous accompagnez les client·es dans la gestion de leurs contrats d’assurance et de leurs demandes au quotidien. Vous accueillez, informez et conseillez les client·es en agence, en identifiant leurs besoins et en proposant des solutions adaptées à leur situation. Vous gérez les opérations courantes (souscriptions, modifications de contrats, suivi des dossiers, réclamations) dans le respect des procédures et de la réglementation en vigueur. Vous contribuez activement à la fidélisation de la clientèle et au développement commercial par des actions de suivi et de relance ciblées. Ce poste est à temps plein et exercé entièrement sur site, au sein de l’agence d’Avignon.

• Relation client et satisfaction : Capacité à développer une relation de confiance avec les client·es, à assurer un suivi personnalisé et à veiller à un haut niveau de satisfaction.
• Communication et service client : Excellentes compétences de communication orale et écrite, sens du service, écoute active et pédagogie pour expliquer clairement les offres et les garanties.
• Compétences en assurance : Connaissance des produits d’assurance (vie, santé, prévoyance, auto, habitation), des processus de souscription et de gestion des contrats.
• Profil et savoir-être : Esprit commercial, capacité à travailler avec des objectifs, rigueur administrative, organisation, et aptitude à travailler en équipe dans un environnement dynamique.
• Qualifications souhaitées : Formation de niveau Bac+2 minimum (type BTS Assurance, Commerce ou équivalent) et une première expérience en relation clientèle, idéalement dans le secteur de l’assurance ou des services.