Conseiller Client & Sinistres Vétérinaires

Dalma; Paris; Hybrid; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Job summary

Dalma recherche un Customer Care Officer pour gérer les dossiers des parents d’animaux et répondre à leurs questions liées aux remboursements, avec empathie et professionnalisme. Vous rejoignez l’équipe Care et contribuerez à une expérience client exemplaire, en vulgarisant des décisions techniques et en assurant une communication claire même dans les situations sensibles.

Compétences requises: organisation, rigueur et capacité à suivre plusieurs dossiers en parallèle, avec une communication

Qualifications

• Minimum 1 an d’expérience en ASV (Auxiliaire Spécialisé Vétérinaire).
• Excellente communication écrite et empathie client.
• Anglais niveau B2 minimum, capacité à vulgariser des décisions techniques.

Responsibilities

• Accompagnement client et support via ticketing (Intercom).
• Analyser et instruire les demandes de remboursement (sinistres).
• Remonter les retours pour améliorer les processus Care.

Skills

Empathie

Anglais (B2)

Gestion multi-dossiers

Intercom

Tools

Intercom

Job description

Dalma recherche un Customer Care Officer pour gérer les dossiers des parents d’animaux et répondre à leurs questions liées aux remboursements, avec empathie et professionnalisme. Vous rejoignez l’équipe Care et contribuerez à une expérience client exemplaire, en vulgarisant des décisions techniques et en assurant une communication claire même dans les situations sensibles.

Compétences requises: organisation, rigueur et capacité à suivre plusieurs dossiers en parallèle, avec une communication