Chargé de Relation Client H/F

Veternity Group; Vahl-lès-Faulquemont; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

Veternity Group recrute un(e) chargé(e) de relation client pour notre re9seau de cre9matoriums. Vous assurez la qualite9 de la relation avec les ve9te9rinaires et les familles, et veillez e0 un accompagnement attentif et professionnel 0 chaque e9tape.

Vous coordonnez les e9quipes front/back/commercial, garantissez la bonne gestion administrative des dossiers et soutenez des actions commerciales locales pour de9velopper le chiffre d'affaires et la satisfaction client.

Qualifications

• Expérience en relation client et support.
• Bon relationnel et écoute active.
• Aisance commerciale et sens du développement.
• Gestion administrative et coordination dteams.

Responsibilities

• Fide9lisation et satisfaction- Entretenir une relation de proximite9 et de confiance avec les vase vétérinaires et garantir un accompagnement bienveillant des familles.
• 5atre e0 l'e9coute des besoins, traiter les demandes et re9clamations avec re9activité, et proposer des actions d'e9volution.
• Participer au rayonnement local du cre9matorium e0 travers des actions commerciales et partenariales.
• Coordination et qualite9 de service- Garantir une communication fluide entre les e9quipes (front, back et commercial) pour une prestation sans accroc.
• Veiller e0 la bonne gestion administrative des dossiers, conventions et facturations.
• De9veloppement et performance- Contribuer e0 la croissance du chiffre d'affaires par des ventes additionnelles et un suivi des indicateurs de performance.
• Contribuer au de9veloppement du re9seau de partenaires par des actions commerciales cible9es.
• Coordonner les activite9s de l'e9quipe relation client pour maintenir un haut niveau de qualite9 et de satisfaction.

Job description

Vos missions (et pourquoi elles comptent)

Véritable pivot entre les vétérinaires, les familles et les équipes, vous êtes garant·e de la qualité de la relation client et du bon déroulement des prestations réalisées.

• Fidélisation et satisfaction- Entretenir une relation de proximité et de confiance avec les vétérinaires et garantir un accompagnement bienveillant des familles.
• Être à l'écoute des besoins, traiter les demandes et réclamations avec réactivité, et proposer des actions d'amélioration.
• Participer au rayonnement local du crématorium à travers des actions commerciales et partenariales.
• Coordination et qualité de service- Garantir une communication fluide entre les équipes (front, back et commercial) pour une prestation sans accroc.
• Veiller à la bonne gestion administrative des dossiers, conventions et facturations.
• Développement et performance- Contribuer à la croissance du chiffre d'affaires par des ventes additionnelles et un suivi des indicateurs de performance.
• Contribuer au développement du réseau de partenaires par des actions commerciales ciblées.
• Coordonner les activités de l'équipe relation client pour maintenir un haut niveau de qualité et de satisfaction.

En résumé : Vous veillez à offrir une expérience client irréprochable, empreinte d'écoute et de bienveillance, tout en contribuant au développement du crématorium et à la qualité de nos services. Véritable relai entre les équipes et les vétérinaires, vous êtes un maillon essentiel de notre promesse client : respect, empathie et professionnalisme à chaque étape.