Conseiller Client Service Après-Vente (H/F)

Groupe Aubéry; Nice; On-site; EUR 27,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurant

Mutuelle avantageuse

Job summary

HYUNDAI Nice, concession du Groupe Aubéry, recherche un Conseiller Client Service Après-Vente (H/F) pour renforcer son service après-vente.

Vous accueillerez les clients, planifierez les rendez-vous, réaliserez le tour de véhicule et établirez les devis. Vous conseillerez les clients sur les prestations et suivrez les interventions en liaison avec l’atelier. Travail 40h du lundi au vendredi, contrat CDD de 6 mois, rémunération entre 2400 et 2600 euros brut mensuel + tickets resto et mutuelle.

Qualifications

• Formation en commerce ou service automobile exigée.
• Première expérience en réception après-vente automobile souhaitée.
• Bon relationnel et sens du service client attendus.

Responsibilities

• Accueillir les clients au service après-vente (téléphone et visuel) et planifier les rendez-vous.
• Réaliser un tour de véhicule contradictoire lors de la prise en charge, en présence du client.
• Écouter les attentes, identifier les besoins et établir les devis correspondants.
• Conseiller les clients et proposer des prestations complémentaires.
• Rédiger les ordres de réparation et transmettre les travaux à l’équipe technique.
• Assurer le suivi des interventions et informer le client des délais et éventuels travaux.
• Expliquer les interventions et les factures lors de la restitution du véhicule.
• Gérer la mise à disposition des véhicules de courtoisie.
• Traiter les dossiers de garantie constructeur et contribuer à la satisfaction client.

Skills

Sens du service client

Écoute active

Courtoisie

Esprit d'équipe

Implication

Education

Bac Pro

BTS Technico-Commercial

Maintenance des Véhicules

Titre Professionnel Réceptionnaire SAV

Tools

DMS

Gestion SAV

Job description

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Conseiller Client Service Après-Vente (H/F)

Connue jusqu’en septembre 2024 sous les noms de Groupe JPV, Riviera Car Center et Station7, SELLENS distribue les marques Toyota, Lexus, Hyundai, Kia, BMW, MINI, BMW Motorrad, Honda Auto & Moto, Mitsubishi, Subaru, Maxxess et Moto-Axxe dans le Var, les Alpes-Maritimes, les Bouches-du-Rhône, les Alpes-de-Haute-Provence, les Hautes-Alpes et l’Hérault.

Au quotidien, nos équipes partagent une même ambition : offrir la meilleure expérience possible à nos clients et contribuer à leur satisfaction.

SELLENS constitue l’activité automobile et moto du Groupe Aubéry en métropole. Nous rejoindre, c’est intégrer une entreprise en plein développement, soutenue par un groupe solide et animé par un fort esprit entrepreneurial.

Notre concession HYUNDAI Nice recrute un Conseiller Client Service Après-Vente (h/f).

À nos côtés, vous contribuerez à l’excellence de la relation clientèle en accompagnant nos clients tout au long de leur parcours après-vente et en veillant à leur satisfaction.

Votre quotidien consistera à :

Accueillir les clients au sein du service après-vente, par téléphone et de visu, et planifier les rendez-vous

Réaliser un tour de véhicule contradictoire lors de la prise en charge, en présence du client

Écouter les attentes des clients, identifier leurs besoins en entretien ou réparation et établir les devis correspondants

Conseiller les clients et proposer des prestations complémentaires : pneumatiques, entretien, accessoires…

Rédiger les ordres de réparation et transmettre les travaux à réaliser à l’équipe technique

Assurer le suivi des interventions avec l’atelier et informer les clients de leur avancement, des éventuels travaux complémentaires et des délais supplémentaires

Expliquer les interventions réalisées et les factures lors de la restitution du véhicule

Gérer la mise à disposition des véhicules de courtoisie

Traiter les dossiers de garantie constructeur et contribuer à l’atteinte des objectifs de satisfaction client (enquêtes Qualité / NPS)

Vous êtes titulaire d’une formation en commerce ou en service automobile (Bac Pro, BTS Technico-Commercial, Maintenance des Véhicules ou Titre Professionnel Réceptionnaire SAV).

Vous justifiez d’une première expérience réussie en réception après-vente automobile ou dans un poste de conseil commercial technique, et soyez développer vos compétences au sein d’un groupe mettant au cœur de son activité la satisfaction client.

Au-delà de vos compétences techniques, votre savoir-être sera un levier majeur de ce recrutement. Sens du service client, écoute, courtoisie, implication et esprit d’équipe seront les maîtres-mots.

Vous êtes à l’aise avec l’outil informatique et maîtrisez les logiciels de gestion après-vente automobile (DMS) ainsi que les outils bureautiques.

Le poste est à pourvoir en CDD (durée prévisionnelle 6 mois) et est basé à Nice.

Temps de travail : contrat 40h, du lundi au vendredi.

Rémunération 2400€ à 2600€ brut/mois selon profil et expérience + tickets restaurant + mutuelle avantageuse.