Conseiller client service après-vente

Stellantis &You France; Rouen; Sur place; EUR 26 000 - 35 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titres restaurant

Accès offres sociales du CSE

Bonne mutuelle d’entreprise

Assistance sociale et cellule psychol

RTT et 41h/semaine

Résumé du poste

Stellantis & You France recrute deux conseillers clients au service après-vente en CDI pour renforcer l’atelier sur le site de Rouen Mont Riboudet, axé mécanique et services après-vente. Le rôle combine accueil, orientation client et suivi complet des interventions techniques, tout en soutenant les objectifs commerciaux.

Le candidat idéal a une expérience dans la vente automobile avec composante technique, une forte orientation satisfaction et une aptitude à travailler en équipe dans un

Qualifications

• Expérience minimum dans la vente automobile avec composante technique.
• Bonne compréhension des problématiques mécaniques et goût pour l’univers technique.
• Sens du commerce et capacité à proposer des ventes additionnelles pertinentes.
• Maîtrise des outils numériques et respect des procédures internes.

Responsabilités

• Accueillir et réceptionner chaque client avec professionnalisme.
• Informer l’avancement des travaux et expliquer les interventions réalisées.
• Restituer le véhicule en veillant à la compréhension et à la satisfaction du client.
• Développer les ventes de services et contribuer à la croissance du chiffre d’affaires de l’atelier.
• Assurer le suivi administratif des dossiers clients : devis, interventions, factures.

Connaissances

Relation client

Conseil client

Vente additionnelle

Suivi administratif

Communication

Esprit d'équipe

Outils

DMS Net

Description du poste

Dans le cadre d’un remplacement, Stellantis &You Nantes recrute deux conseillers clients au service après-vente en CDI, afin de renforcer la capacité de l’atelier à traiter des interventions complexes. Les postes sont localisés sur le site de ROUEN MONT RIBOUDET et concerne plus spécifiquement la mécanique et le RENT.

Pourquoi nous rejoindre

Rejoindre Stellantis & You, c’est intégrer le réseau de distribution du groupe Stellantis, l’un des leaders mondiaux du secteur automobile. Sur un site dynamique et en forte activité, vous aurez l’opportunité de développer vos compétences techniques et commerciales, dans un environnement structuré et responsabilisant.

Le conseiller client accueille les clients à l’atelier et garantit une prise en charge professionnelle, transparente et orientée satisfaction. Son rôle consiste à accueillir, orienter et assurer le suivi complet des interventions techniques, tout en contribuant au développement commercial de l’atelier et au respect des standards internes.

Accueil et relation client

• Accueillir et réceptionner chaque client avec professionnalisme.
• Informer les clients de l’avancement des travaux et expliquer clairement les interventions réalisées.
• Restituer le véhicule en veillant à la compréhension et à la satisfaction du client.
• Garantir une expérience fluide et positive afin de fidéliser la clientèle.
• Maintenir une attitude calme, souriante et rassurante en toutes circonstances.

Conseil et développement commercial

• Identifier les besoins clients, notamment sur les aspects techniques liés à la mécanique.
• Présenter les prestations de l’atelier et conseiller les services adaptés.
• Développer les ventes de produits et de services additionnels.
• Contribuer activement au chiffre d’affaires et à la croissance des marges de l’atelier.

Suivi administratif et qualité

• Assurer le suivi complet du dossier client : devis, interventions, factures.
• Garantir la cohérence administrative et la conformité des documents.
• Maintenir un haut niveau de qualité de service conformément aux standards internes.
• Contribuer à la satisfaction globale des clients et à l’amélioration continue de l’atelier.

Formation interne

• Formation à l’outil DMS (DCS Net).
• Formation aux outils des marques.
• Possibilité d’évolution vers un poste de conseiller accueil.

Le poste s’adresse à un candidat autonome, organisé et doté d’une forte appétence pour la relation client et l’univers mécanique.

Formation et compétences

• Expérience minimum de 2 ans sur un poste de vente magasin avec une composante technique automobile.
• Compréhension des problématiques mécaniques et intérêt marqué pour l’univers technique.
• Sens du commerce développé, capacité à identifier les besoins et à proposer des ventes additionnelles pertinentes.
• Maîtrise des outils numériques et respect des procédures internes.

Qualités relationnelles et organisationnelles

• Excellent relationnel client, sens de l’écoute et empathie.
• Capacité à communiquer.
• Attitude professionnelle et orientée satisfaction client.
• Faire preuve d’autonomie, d'organisation et de rigueur administrative.
• Capacité à gérer simultanément plusieurs demandes et à prioriser efficacement.
• Capacité à maintenir son calme en toutes situations.
• Goût pour le travail en équipe et la collaboration avec l’ensemble des services atelier.

Conditions Du Poste

• Société : Stellantis &You France (filiale du Groupe Stellantis).
• Contrat : à durée indéterminée (CDI).
• Statut : Agent de maîtrise.
• Période d'essai : 3 mois, renouvelable une fois.
• Localisation : Stellantis &You Peugeot Nantes Est : 40 Rue de Monaco.
• Rémunération fixe selon profil : 26 400 à 34 800 euros annuels bruts.
• Rémunération variable : pouvant aller de 0 à 1000 € bruts par mois, selon la productivité, la performance et la qualité.
• Disponibilité du poste : à pourvoir dès que possible.
• Temps de travail : 41h/semaine avec 12 jours de RTT par an.
• Avantages :
  • Titres restaurant (60% pris en charge par l'employeur).
  • Accès aux offres sociales et culturelles du CSE: voyages, chèques vacances, réductions…
  • Bonne mutuelle d’entreprise (IRP auto) avec de nombreux dispositifs sociaux et des réductions (vacances, camping, etc.).
  • Plusieurs services offerts pour faciliter les démarches personnelles et le bien‑être au travail: assistante sociale, cellule psychologique.