CONSEILLER CLIENT RETRAITE COMPLEMENTAIRE F / H

AG2R LA MONDIALE; Chartres; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de protection sociale recherche un(e) conseiller(ère) pour accueillir et renseigner par téléphone les retraités et futurs retraités sur leur retraite complémentaire. Vous devrez avoir une maîtrise des techniques d'accueil téléphonique et une expérience dans un rôle similaire. Le poste est basé à Chartres et est ouvert à toutes les candidatures, y compris celles de personnes en situation de handicap.

Qualifications

• Maîtrise des techniques d'accueil téléphonique et de la relation client.
• Expérience équivalente dans un rôle similaire souhaitée.
• Connaissance du régime de base et des régimes de retraite complémentaires est un plus.

Responsabilités

• Accueillir et renseigner par téléphone les retraités et futurs retraités.
• Conseiller les clients sur la retraite complémentaire selon la réglementation.
• Aider les clients à réunir des pièces justificatives.
• Alimenter les outils de suivi clients et traiter les demandes.
• Participer à des campagnes d'appels sortants.

Connaissances

Techniques d'accueil téléphonique

Relation client

Écoute active

Travail en équipe

Sens de l'analyse

Organisation

Capacité d'adaptation

Formation

Diplôme Bac+2

Description du poste

Rejoindre AG2R LA MONDIALE, c’est rejoindre un Groupe de plus de 15 000 collaborateurs experts en épargne, retraite, prévoyance, santé et engagement social en France, au service de 15 millions d’assurés. Chez nous, vous bénéficierez d’un environnement où le bien vivre et le bien travailler ensemble sont considérés comme facteurs de performance. Dans un contexte de forte transformation, vous pourrez contribuer à nos projets et développer vos compétences. Mieux encore : vous participerez à un modèle de protection solidaire et utile pour tous ! Une façon de donner du sens à votre métier. Une façon de vous engager autrement, dans une entreprise qui s’engage au quotidien.

Type de contrat: CDI

Description de l'emploi

Votre rôle principal

Vous avez pour mission d'accueillir par téléphone et de renseigner les retraité(e)s et futurs retraité(e)s dans le cadre de la constitution et du suivi de leurs dossiers de retraite complémentaire.

Vos responsabilités et missions

• Vous renseignez et conseillez les client(e)s par téléphone en matière de retraite complémentaire conformément aux réglementations et procédures en vigueur.
• Vous les aidez à réunir les pièces justificatives en leur fournissant les informations nécessaires et les accompaguez dans l'utilisation des outils digitaux tels que l'Espace client.
• Vous alimentez les outils de suivi clients et traitez les demandes collectées par formulaires ou mails.
• Vous pourrez réaliser ponctuellement des actes administratifs et participer à des campagnes d'appels sortants pour réclamer des pièces manquantes et répondre à des courriers de demandes d'information générale.

Expériences et compétences attendues

• Vous maîtrisez les techniques d'accueil téléphonique et vous avez une réelle appétence pour la relation client.
• Vous avez acquis une expérience professionnelle équivalente et avez, idéalement, une première connaissance du régime de base (Sécurité Sociale) et des régimes de retraite complémentaires (ARRCO/AGIRC/IRCANTEC).
• De formation Bac+2, vous êtes doté(e) d'un excellent relationnel, de bonnes capacités d'écoute active, et d'une élocution aisée, vous avez une véritable aptitude à travailler en équipe.
• Votre sens de l'analyse, votre organisation et votre capacité d'adaptation sont vos atouts pour ce poste.

Horaires fixes matin 8h30 (au plus tôt) et soir 18h00 (au plus tard) par roulement, du lundi au vendredi. Poste ouvert à la cooptation interne.

Attentifs à l’inclusion des collaborateurs dans toute leur diversité, nous sommes notamment signataires de la Charte d’Engagement LGBT+ de L’Autre Cercle et tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Alors prêt.e à vous engager autrement ?