Conseiller Client Après-Vente Automobile Premium

Volkswagen Group France Formation & RH Réseaux; Mérignac; Sur place; EUR 26 000 - 31 000; Plein temps

Résumé du poste

DBF, groupe Audi/VW dans le Grand Sud-Ouest, recherche un(e) correspondant(e) après-vente pour assurer un accueil client premium et un suivi rigoureux des dossiers à la concession Audi Mérignac. Vous coordonnez l’atelier et contribuez à l’image de marque.

Vous assurez le lien client-équipe atelier, proposez des services additionnels et veillez à la satisfaction client au quotidien. CDI, 38,5h/semaine, 8h-12h et 14h-18h.

Qualifications

• Expérience réussie en réception après-vente dans l'automobile (idéalement en concession).
• Sens du service et rigueur, et capacité à trouver des solutions rapidement dans un environnement rythmé.

Responsabilités

• Accueillir les clients et qualifier leurs besoins, assurer le suivi relation client de bout en bout.
• Planifier et préparer les rendez-vous atelier, optimiser le planning et les flux.
• Rédiger les ordres de réparation et expliquer les travaux au client.
• Établir les devis, suivre les dossiers et informer le client à chaque étape.
• Assurer le lien entre la clientèle et les équipes atelier.
• Proposer des ventes additionnelles de produits et services.
• Facturer et restituer les véhicules conformément aux standards Audi.

Connaissances

Relation client

Organisation

Gestion des priorités

Explication au client

Aisance informatique

Esprit d’équipe

Outils

Outils informatiques

Description du poste

DBF, groupe Audi/VW dans le Grand Sud-Ouest, recherche un(e) correspondant(e) après-vente pour assurer un accueil client premium et un suivi rigoureux des dossiers à la concession Audi Mérignac. Vous coordonnez l’atelier et contribuez à l’image de marque.

Vous assurez le lien client-équipe atelier, proposez des services additionnels et veillez à la satisfaction client au quotidien. CDI, 38,5h/semaine, 8h-12h et 14h-18h.