Conseiller Client Après-Vente Automobile (H/F)

Volkswagen Group France Formation & RH Réseaux; Mérignac; Sur place; EUR 26 000 - 31 000; Plein temps

Résumé du poste

DBF, groupe Audi/VW dans le Grand Sud-Ouest, recherche un(e) correspondant(e) après-vente pour assurer un accueil client premium et un suivi rigoureux des dossiers à la concession Audi Mérignac. Vous coordonnez l’atelier et contribuez à l’image de marque.

Vous assurez le lien client-équipe atelier, proposez des services additionnels et veillez à la satisfaction client au quotidien. CDI, 38,5h/semaine, 8h-12h et 14h-18h.

Qualifications

• Expérience réussie en réception après-vente dans l'automobile (idéalement en concession).
• Sens du service et rigueur, et capacité à trouver des solutions rapidement dans un environnement rythmé.

Responsabilités

• Accueillir les clients et qualifier leurs besoins, assurer le suivi relation client de bout en bout.
• Planifier et préparer les rendez-vous atelier, optimiser le planning et les flux.
• Rédiger les ordres de réparation et expliquer les travaux au client.
• Établir les devis, suivre les dossiers et informer le client à chaque étape.
• Assurer le lien entre la clientèle et les équipes atelier.
• Proposer des ventes additionnelles de produits et services.
• Facturer et restituer les véhicules conformément aux standards Audi.

Connaissances

Relation client

Organisation

Gestion des priorités

Explication au client

Aisance informatique

Esprit d’équipe

Outils

Outils informatiques

Description du poste

À propos de DBF

DBF est un groupe automobile familial en forte dynamique, représentant les marques Audi et Volkswagen dans le Grand Sud-Ouest.

Nous croyons que les équipes sont la clé de la réussite : pour offrir du 5 étoiles durable à nos clients et à leurs véhicules, nous construisons du 5 étoiles durable avec chacun de nos collaborateurs.

Chez DBF, notre engagement RSE se traduit concrètement dans nos pratiques de recrutement. Nous étudions chaque candidature avec la même attention, dans le respect de la diversité, de l’égalité des chances et de l’inclusion des personnes en situation de handicap.

La sélection des candidatures reste entièrement humaine : nous n’utilisons pas l’intelligence artificielle pour trier, classer, évaluer ou écarter les candidats. Chaque dossier est examiné par nos équipes, qui prennent seules les décisions à chaque étape du recrutement.

Le poste en bref

• Localisation : Concession Audi Mérignac
• Contrat : CDI
• Temps de travail : 38.5h / semaine
• Horaires : du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 14h à 18h
• Rémunération : à partir de 2550 € brut/mensuel + primes (selon profil et expérience)

Votre mission

Interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients après-vente, vous assurez un accueil premium, un suivi rigoureux des dossiers et une coordination fluide avec l’atelier. Vous contribuez directement à la satisfaction client, à la qualité de service et à l’image Audi au quotidien.

Au quotidien, vous serez amené(e) à

• Accueillir les clients, qualifier leur besoin et assurer le suivi de la relation client de bout en bout
• Planifier et préparer les rendez-vous atelier, optimiser le planning et les flux
• Rédiger les ordres de réparation, expliquer les travaux et assurer la validation client
• Établir les devis, suivre les dossiers et informer le client à chaque étape
• Assurer le lien entre la clientèle et les équipes atelier
• Proposer des ventes additionnelles de produits et services (force de proposition)
• Facturer, encaisser et restituer les véhicules dans un niveau de qualité conforme aux standards Audi
• Suivre les indicateurs qualité et satisfaction, et contribuer à leur amélioration

Votre profil

Indispensable : vous disposez d’une expérience réussie en réception après-vente dans l'automobile (idéalement en concession). Vous combinez sens du service et rigueur, et vous aimez trouver des solutions dans un environnement rythmé.

Vous vous reconnaissez dans les points suivants :

• Excellent relationnel, écoute et poste "service premium"
• Organisation, gestion des priorités et respect des process
• Capacité à expliquer clairement et à sécuriser la compréhension client
• Aisance avec les outils informatiques et la gestion de dossiers
• Esprit d’équipe et coopération fluide avec l’atelier

Atouts appréciés : connaissance des standards constructeur, sens commercial (vente additionnelle), expérience en environnement premium.

Process de recrutement

• Étude de votre candidature
• Préqualification téléphonique si votre profil correspond au besoin
• Entretien avec l’équipe RH
• Entretien avec votre futur manager
• Quel que soit l’issue, vous recevez un retour à la fin du processus

Toutes nos opportunités sont ouvertes à toutes et tous, à compétences égales.

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