Conseiller Client Anglophone - Customer Care Advisor English Speaking - H/F

Compagnie des Alpes; Chambéry; Hybride; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurants

Télétravail possible

Résumé du poste

La Compagnie des Alpes, intégrée au Groupe Travelfactory, recherche un.e Conseiller client anglophone à Chambéry. Vous assurerez la promotion et la vente de séjours et services tout en garantissant une relation client irréprochable.

Vous traiterez les demandes via courrier, téléphone et chat, et fournirez des conseils adaptés pour assurer une Très Grande Satisfaction Client. Poste en CDI, basé à Chambéry, avec télétravail possible.

Qualifications

• Maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit (Niveau C1)
• Connaissance du métier de la relation client
• Sensibilité au monde de la montagne/hiver et été
• Bonne expression écrite et orale, aisance relationnelle
• Capacité à travailler en équipe et gérer les conflits
• Maîtrise des outils informatiques utilisés en relation client

Responsabilités

• Rédiger des courriers et mails destinés à divers interlocuteurs (clients/fournisseurs)
• Recevoir et réaliser des appels téléphoniques entrants et sortants
• Traiter les avis clients et répondre aux chats
• Gérer les demandes via nos outils informatiques et canaux (courriers, téléphone, web, mail)
• Constituer la proposition commerciale et prendre les réservations et paiements
• Traiter les réclamations et participer à l’amélioration continue de l’expérience client

Connaissances

Anglais courant

Relation client

Travail en équipe

Description du poste

Intégré à la Compagnie des Alpes, le Groupe Travelfactory est un acteur majeur de la distribution et de l’hébergement touristique en montagne. Depuis 2018, il contribue à rendre les séjours à la montagne plus accessibles et simples, notamment à travers ses marques Travelski et Yoonly.

Au sein de la Business Unit Distribution & Hospitality, Travelfactory travaille également avec Mountain Collection Immobilier, premier réseau d’agences immobilières des Alpes, qui compte 31 agences dans 14 destinations. Cette complémentarité permet d’accompagner les clients dans leurs projets d’achat, de vente, de location ou de gestion de biens, tout en valorisant l’immobilier et les destinations de montagne.

Avec ses équipes notamment basées à Chambéry, le groupe développe ainsi des offres innovantes et responsables, comme le Travelski Night Express, tout en contribuant à dynamiser et rendre la montagne accessible toute l’année.

Rejoignez l’équipe à Chambéry et prenez part à l’aventure dans une équipe dynamique !

Nous Recherchons Un.e

Conseiller client anglophone / Customer care advisor English speaking H/F

Le Poste

Le challenge

Vous êtes passionné.e et êtes un.e expert.e de la montagne ? Vous souhaitez faire transpirer cette expérience à nos clients ? Et si en plus de cela vous aimez la relation client, prodiguer des conseils issus de votre expérience ou de vos connaissances personnelles, alors ce poste est fait pour vous.

Vous serez l’interlocuteur.trice privilégié.e de nos clients anglophones et pour cela vous assurerez une relation clientèle irréprochable tout au long du parcours, allant de la promotion à la vente de séjours et de services (Conseils avant réservation et séjour, jusqu’aux demandes post-séjour de documents ou de litiges).

Vous fournirez des réponses et conseils adaptés aux attentes des clients dans le respect de la qualité de notre service en ayant pour objectif la Très Grande Satisfaction Client !

Vous serez le/la garant.e du discours tenu, de la durée et qualité de traitement de la demande et de votre attitude vis-à-vis du client en toute circonstance.

Vous serez également amené.e à assurer la relation clientèle des autres nationalités que nous adressons principalement française et si besoin, en renfort, les autres marchés.

Voici à Quoi Vous Devez Donc Vous Attendre

• Rédiger des courriers et/ou mails à vos différents interlocuteurs (clients/Fournisseurs)
• Recevoir, traiter et réaliser des appels téléphoniques entrants/sortants
• Traiter les avis clients et répondre aux chats
• Effectuer les demandes clients via nos outils informatiques
• Gérer les échanges avec nos clients via les différents canaux utilisés (courriers, téléphone, web, mail, etc.), comprendre leurs besoins, les prendre en compte et traiter leurs demandes tout au long du parcours client :
• Demande de renseignements
• Constitution de la proposition commerciale
• Prise de réservations et de paiements
• Gestion des modifications de dossier
• Traitement des réclamations clients
• Participer à des projets d’amélioration continue sur l’expérience et la satisfaction client en collaboration avec les départements du Groupe

Profil Recherché

Nous sommes faits pour travailler ensemble si …

• Vous parlez impérativement anglais, à l’oral comme à l’écrit (Niveau C1 demandé, natif serait un plus) et vous maîtrisez couramment le Français
• Vous connaissez le métier de la relation client
• Vous avez une sensibilité sur le monde de la montagne en hiver comme en été
• Vous avez une bonne expression écrite/orale et une bonne aisance relationnelle
• Vous avez une appétence pour le travail en équipe et savez gérer les conflits
• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques

Ce que nous offrons …

Type de contrat : CDI

Avantages : Tickets restaurants et possibilité de télétravailler

Temps de travail : 35 heures par semaine avec une modulation du temps de travail 40h/28h

Début du contrat : ASAP

Lieu de travail : Chambéry, un cadre de travail agréable et dynamique