Conseiller Client - CDD

Groupe TRAVELFACTORY; Chambéry; Sur place; EUR 17 000 - 23 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurants

Télétravail possible

Résumé du poste

Groupe Travelfactory recherche un(e) conseiller client(se) pour une mission saisonnière à Chambéry. Vous serez en charge de développer les ventes, d’assurer la relation client sur les canaux téléphonique et mail, et de proposer des prestations complémentaires liées aux séjours en montagne.

Vous avez un profil commercial, une très bonne expression écrite et orale en français, et un excellent niveau d’anglais (C1). Le poste implique 39 heures par semaine et peut inclure du télétravail partiel.

Qualifications

• Niveau d’anglais exigé (C1), maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.
• Excellent sens du relationnel et esprit commercial.
• Connaissance des produits et services de montagne souhaitée.

Responsabilités

• Réaliser des campagnes de prospection pour proposer et vendre des produits et services additionnels.
• Recevoir, traiter et réaliser des appels téléphoniques et des mails entrants/sortants.
• Gérer les échanges clients et proposer nos produits et services adaptés.
• Proposer des prestations complémentaires et assurer les réservations et paiements.
• Participer au suivi commercial et reporting des activités.

Connaissances

Anglais (C1)

Français courant

Relation client

Commerce/vente

Montagne

Description du poste

Intégré à la Compagnie des Alpes, le Groupe Travelfactory est un acteur majeur de la distribution et de l’hébergement touristique en montagne. Depuis 2018, il contribue à rendre les séjours à la montagne plus accessibles et simples, notamment à travers ses marques Travelski et Yoonly.

Au sein de la Business Unit Distribution & Hospitality, Travelfactory travaille également avec Mountain Collection Immobilier, premier réseau d’agences immobilières des Alpes, qui compte 31 agences dans 14 destinations. Cette complémentarité permet d’accompagner les clients dans leurs projets d’achat, de vente, de location ou de gestion de biens, tout en valorisant l’immobilier et les destinations de montagne.

Avec ses équipes notamment basées à Chambéry, le groupe développe ainsi des offres innovantes et responsables, comme le Travelski Night Express, tout en contribuant à dynamiser et rendre la montagne accessible toute l’année.

Rejoignez l’équipe à Chambéry et prenez part à l’aventure dans une équipe dynamique !

Nous recherchons un.e :

Conseiller client H/F - CDD

Vous êtes passionné.e et êtes un.e expert.e de la montagne ? Vous souhaitez faire transpirer cette expérience à nos clients ? Vous avez la fibre commerciale ? Et si en plus de cela vous aimez la relation client, prodiguer des conseils issus de votre expérience ou de vos connaissances personnelles, alors ce poste est fait pour vous.

Vous serez l’interlocuteur.trice privilégié.e de nos clients et pour cela vous assurerez une relation clientèle irréprochable tout au long du parcours. Vous serez en charge de la relation commerciale, de la promotion et de la vente des produits et services proposés sur les différentes destinations et hébergements proposés.

Vous fournirez des réponses et conseils adaptés aux attentes des clients concernant les produits et services proposés et disponibles pour leurs séjours dans le respect de la qualité de notre service en ayant pour objectif la Très Grande Satisfaction Client !

Vous serez le/la garant.e du discours tenu, de la durée et qualité de traitement de la demande et de votre attitude vis-à-vis du client en toute circonstance.

Vous serez également amené.e à assurer la relation clientèle des toutes les nationalités que nous adressons.

Voici à quoi vous devez donc vous attendre

• Réaliser des campagnes de prospection pour proposer et vendre des produits et services additionnels
• Recevoir, traiter et réaliser des appels téléphoniques entrants/sortants et des mails
• Gérer les échanges avec nos clients via les différents canaux utilisés (téléphone, mail, etc.), comprendre leurs besoins, les prendre en compte, traiter leurs demande et proposer nos produits et services :

Présentation des produits et services complémentaires

Proposition commerciale d’ajout de prestations

Réalisation de ventes additionnelles

Accompagnement sur le parcours du client

Prise de réservations et de paiements

Gestion des dossiers

• Participer au suivi des activités commerciales via les outils mis à disposition et au reporting nécessaire

Nous sommes faits pour travailler ensemble si …

• Vous parlez impérativement anglais, à l’oral comme à l’écrit (Niveau C1 demandé, natif serait un plus) et vous maîtrisez couramment le Français
• Vous avez la fibre commerciale
• Vous maitrisez les composantes d’un séjour à la montagne (hébergement, équipement d’un logement, forfait, matériel de ski etc.)
• Vous connaissez le métier de la relation client
• Vous avez une sensibilité sur le monde de la montagne
• Vous avez une bonne expression écrite/orale et une bonne aisance relationnelle
• Vous avez une appétence pour le travail en équipe
• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques

Type de contrat : contrat saisonnier (5 ou 6 mois)

Avantages : Tickets restaurants et possibilité de télétravailler

Temps de travail : 39 heures par semaine

Début du contrat : ASAP

Lieu de travail : Chambéry, un cadre de travail agréable et dynamique