Conseiller Client à Distance — B2B Téléphonie & Satisfaction

Région Nouvelle-Aquitaine

Bordeaux

Sur place

EUR 19 000 - 23 000

Plein temps

14 jours+

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Résumé du poste

La Région Nouvelle-Aquitaine recherche un agent relation client en intérim à Bordeaux, horaires 9h-17h, lieu desservi par transports en commun Bordeaux Lac. Vous serez chargé d'assurer le traitement des demandes B2B et le respect des conditions contractuelles.

Vous analyserez les réclamations, garantirez l'intégrité des données clients et contribuerez à la satisfaction et fidélisation par un conseil adapté. Formation à l'intégration et accompagnement pour les personnes éligibles IAE.

Qualifications

Traitement des demandes clients en respect des procédures.
Mise en place et respect des conditions contractuelles.
Gestion et traitement des demandes administratives liées aux offres téléphonie mobile et fixe.
Analyse des réclamations et détection des dysfonctionnements selon les procédures.
Respect des standards qualité et contribution à l’image de marque.
Remontée d’informations pertinentes et participation à des projets.

Responsabilités

Traiter les demandes clients de bout en bout en visant la satisfaction sur tous types de clients B2B.
Mettre en œuvre et assurer le respect des conditions contractuelles dans les systèmes et la cohérence des données du parc client.
Traiter les demandes administratives liées aux offres téléphonie mobile et fixe.
Analyser les demandes et réclamations, assurer le traitement conforme et formaliser les dysfonctionnements.
Contribuer à la fidélisation client par une information adaptée et un conseil individualisé.
Participer aux pilotes/projets, remonter les informations utiles à son responsable.