Conseiller Bancaire en Ligne H/F

Proch'Emploi; Lille; Hybride; EUR 25 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation adaptée

Télétravail partiel

Résumé du poste

Proch'Emploi recherche un Conseiller Bancaire en Ligne H/F pour Lille, afin d’assurer des échanges à distance (téléphone, courriel, chat) avec une clientèle variée et de proposer des solutions adaptées.

Vous traiterez des demandes liées à des opérations bancaires courantes et viserez à déceler des opportunités commerciales tout en garantissant un service premium et une satisfaction client élevée.

Qualifications

• Bac+2 ou équivalence à justifier.
• Expérience significative en relation commerciale avec gestion d'un portefeuille-clients et atteinte des challenges commerciaux.
• Bonnes connaissances en produits Banque-Assurance-Finance.
• Bonne aisance dans l’environnement digital.
• Qualités relationnelles et sens du service client à distance.

Responsabilités

• Répondre aux appels entrants et appels sortants.
• Orienter les clients vers le service adapté et proposer des offres.
• Mettre à jour les fiches clients et assurer la satisfaction client.

Connaissances

Relation client

Portefeuille clients

Objectifs commerciaux

Aisance digitale

Formation

Bac+2

Description du poste

Offre n° 7481748
Conseiller Bancaire en Ligne H/F

POSTE : Conseiller Bancaire en Ligne H/FDESCRIPTION :Vous rejoindrez l'un des principaux réseaux bancaires français.Plus précisément, vous rejoindrez son centre de service-clients qui assure les services à distance de la banque.Exclusivement donc dans le cadre d'une relation à distance (téléphone, courriel, chat), vous échangerez avec clients (particuliers, professionnels, TPE) avec un souci aïgu de l'accueil, du conseil et de la satisfaction clients, tout ceci dans un esprit de service premium.Concrètement, votre mission sera d'accompagner la clientèle pour toutes ses demandes en matière d'opérations courantes de banque au quotidien :- Accès aux comptes- Questions sur l'espace client du site web ou de l'application- Analyse de toute autre demande (à consonnance banque ou assurance) avant orientation vers le bon serviceA travers vos échanges et votre sens aïgu du service commercial, vous aurez également pour objectif de déceler des opportunités de rebond commercial et mettrez en oeuvre les actions permettant leurs concrétisations (présentation de l'offre adaptée présentée > argumentation > concrétisation)Exemples : proposition de produits bancaires, d'assurance ou de prévoyanceAussi, vous veillerez à une meilleure connaissance de la clientèle et à la mise à jour des informations dans les fiches-clients.A noter :- Vous traiterez essentiellement des appels entrants, tout en ayant aussi à assurer des appels sortants- Vous bénéficierez d'un parcours de formation adapté afin d'accompagner votre intégration et votre réussite- Vous aurez des objectifs à atteindre, sur des aspects qualitatifs et commerciaux- A moyen/long terme, possibilité d'évolution vers un poste en management au sein du centre de service ou vers un poste en agence bancaire.CDISalaire selon profil et poste d'affectation : 25 à 38 K€ € brut / an sur 12 mois + variable individuel et/ou collectif + divers avantagesCadre de travail :- Temps de travail de 37.5 H hebdo et un planning de travail sur 4.5 jours par semaine (dont 1.5 jours en télétravail / après période d'intégration)- Travail du lundi au vendredi ou du mardi au samedi selon rythme fixé à l'avance- Amplitude horaire : de 08h00 à 20h00 (18h00 le samedi)Date de démarrage : A convenirLieu de travail : LILLE GaresPROFIL :Vous devez impérativement répondre aux 2 critères suivants :- a minima être TITULAIRE d'un Bac +2(à noter : si diplôme étranger, équivalence à justifier via le site enic-naric France)- et Justifier d'une expérience significative et récente en relation commerciale incluant la gestion d'un portefeuilles-clients et l'atteinte de challenges commerciaux (télévendeur, chargé de relation-clients, conseiller commercial, conseiller vendeur)De ce fait, vous avez de bonnes connaissances en :- produits Banque-Assurance-Finance- culture générale économique et financièrePar ailleurs, vous justifiez d'une bonne aisance dans l'environnement digitalLes qualités personnelles suivantes sont essentielles :- excellente présentation et aisance relationnelle auprès d'un public varié, dans le cadre d'échanges exclusivement à distance (téléphone, courriel, chat)- sens aïgu de la satisfaction clients = souci d'apporter un service de qualité et une solution adaptée à la demande formulée,- sens commercial = capacité à identifier des opportunités, à argumenter et à convaincre- sens de l'écoute et du conseil,- rigueur administrative,- organisation et proactivité,- agilité, adaptabilité,- respectueux des règles et procédures- esprit d'équipe,- disponibilité sur l'amplitude horaires prévue- Bonne capacité d'acquisition de nouvelles connaissances- réelle motivation pour s'investir pleinement et durablement dans le poste

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaine
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 25000.0 Euros à 38000.0 Euros

Profil souhaité

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable