CONSEILLER ACCUEIL SAINT-DENIS (974) H/F

Adie; France; Hybride; EUR 22 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

39h hebdomadaire

RTT 12 jours

27 jours de congés payés

Ticket restaurant 8,5€

Mutuelle avec reste à charge 2,53€

Accord télétravail

Résumé du poste

Adie recherche un Conseiller Accueil en CDI, basé à Saint-Denis (974), pour assurer un accueil téléphonique de qualité et orienter les porteurs de projets vers les interlocuteurs compétents.

Vous renforcerez l’équipe de l’agence Réunion Mayotte et contribuerez à la promotion des solutions de microcrédit et d’accompagnement. Une formation continue et des perspectives d’évolution seront proposées.

Qualifications

• Expérience sur plateforme téléphonique
• Connaissance basique des outils CRM appréciée
• Bonne maîtrise du français à l’oral et à l’écrit

Responsabilités

• Accueillir téléphoniquement les prospects, clients ou porteurs de projets avec bienveillance et pédagogie
• Écouter la demande et qualifier le besoin pour orienter vers le bon interlocuteur
• Promouvoir les services Adie et informer sur les solutions proposées
• Planifier des rendez‑vous et assurer le suivi des dossiers
• Mettre à jour les informations dans les systèmes et assurer la traçabilité des appels
• Réaliser des rappels sortants et suivre les engagements pris

Connaissances

Sens du service

Écoute active

Communication

Relationnel

Description du poste

Identifiant (email, de type [e-mail])

Description du poste

Intitulé du poste

Description de la mission

Depuis plus de 35 ans, l'Adie, l’association pour le droit à l’initiative économique, défend l'idée que chacun peut entreprendre. Notre réseau de plus 2 000 salariés et bénévoles finance et accompagne dans la durée les personnes dont les projets ne sont pas suivis par les réseaux bancaires traditionnels.

Organisation dynamique et innovante déployée sur 195 agences en métropole et en Outre-mer, nous avons financé près de 300 000 entrepreneurs.

Notre énergie est mobilisée au service de ceux qui veulent agir pour changer leur situation, changer le monde à leur échelle.

Chez nous, la bienveillance et la solidarité ne sont pas de vains mots : elles s’incarnent dans nos actions comme dans nos relations.

Militants du microcrédit, du droit à l’initiative économique, de l’inclusion, de la transition écologique inclusive... Nous agissons au quotidien pour une économie plus responsable et solidaire. Nous sommes aussi engagés qu’exigeants.

Descriptif du poste :

Rattaché à la direction régionale Réunion Mayotte, vous occuperez un poste de Conseiller Accueil en CDI basé à Saint Denis (974).

Réaliser un accueil téléphonique de qualité :

• Accueillir
• Effectuer l'accueil téléphonique des prospects, clients ou porteurs de projets avec bienveillance, sourire, pédagogie ;
• Écouter la demande du client.

Caractériser le besoin :

• Valider la pertinence de fixer un rendez‑vous ;
• Définir le profil de l'appelant, créer la fiche contact et l'orienter vers le bon interlocuteur.
• Promouvoir les services de l'Adie et informer sur les solutions proposées par l'Adie en s'adaptant aux besoins exprimés.

Identifier le bon interlocuteur pour le suivi :

• Apporter une réponse aux personnes appelantes (prise de rdv, suivi du dossier, paiement.)
• Proposer un rendez‑vous pour les porteurs de projets éligibles avec un Conseiller Adie ou réorienter vers un autre service de l'Adie
• Orienter les clients et prospects vers les interlocuteurs appropriés en cas de réclamations ou sur des problématiques diverses (Par ex : paiement.)
• Mettre à jour les systèmes d'informations
• Tenir à jour les informations relatives aux appelants afin d'assurer une traçabilité de l'appel et de la solution proposée

En complément :

• Réaliser des actions de rappels sortants

Le profil recherché :

Vous avez le sens du service et savez communiquer de façon claire et concise
Vos facultés d'écoute et d'analyse de même que vos savoir-faire relationnels conditionneront la réussite sur ce poste.

Expérience sur plateforme téléphonique et pratique du Shimaoré apprécié

L’Adie vous offre un cadre de travail stimulant et bienveillant. Nous vous offrons une formation continue tout au long de votre carrière pour développer de nouvelles expertises, des opportunités d’évolution professionnelle et géographique.

Nous avons d'ailleurs obtenu en 2025 le label WorkWell de Choose My Company .

Rejoindre l’Adie, c’est bénéficier d’un environnement de travail dynamique, soutenu par des avantages sociaux attractifs.

• 39h hebdomadaire avec 12 jours de RTT
• 27 Jours de congé payés
• Ticket restaurant à hauteur de 8,5€
• Mutuelle avec un reste à charge de 2,53€
• Accord télétravail

Notre association est ouverte à tous les profils et à tous les parcours.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Entretien téléphonique : Si votre profil correspond, nous organiserons un entretien téléphonique pour discuter de votre parcours.

Premier entretien en personne : Rencontre avec un membre de l'équipe RH.

Deuxième entretien en personne : Rencontre avec le manager de l'équipe.