CONSEILLER/CONSEILLERE ACCUEIL - ORLEANS (45) H/F

ADIE; Orléans; On-site; EUR 20,000 - 25,000; Part time

Benefits offered by this job

39h hebdomadaire

RTT 12 jours

Transport 90%

27 Jours congés payés

Ticket restaurant 8,5€

Mutuelle 2,53€

Accord télétravail

Job summary

L’Adie recrute un Conseiller Accueil en CDD basé à Orléans (45100). Vous assurez l’accueil et l’orientation des porteurs de projet, renseignez sur les métiers et services et gérez les premiers échanges téléphoniques.

Vous devez faire preuve d’un sens du service, d’écoute et de communication claire. Le poste propose 39h hebdomadaires, RTT, avantages et mutuelle dans un cadre engagé pour l’inclusion et l’entrepreneuriat.

Qualifications

• Vous devez avoir le sens du service et savoir communiquer de façon claire et concise.
• Capacité d’écoute et d’analyse et savoir-faire relationnels exigés.
• Aptitude à guider les prospects et à informer sur les produits et services.

Responsibilities

• Caractériser le besoin de l’appelant et orienter l’entretien.
• Renseigner les prospects sur le métier, les produits et les services de l’Adie.
• Assurer l’accueil téléphonique et la gestion de la relation avec le porteur de projet ou le client.
• Conduire une première évaluation de la demande du prospect.
• Orienter vers l’interlocuteur adapté selon les critères d’éligibilité.
• Planifier les rendez-vous des porteurs de projets éligibles avec un Conseiller Crédit ou Accompagnement.
• Gérer les réclamations internes et externes et tenir le fichier Adie.

Skills

Sens du service

Écoute active

Relation client

Job description

Description du poste

Intitulé du poste

CONSEILLER/CONSEILLERE ACCUEIL - ORLEANS (45) H/F

Contrat

CDD

Durée du contrat

4 mois

Fourchette de salaire

20-25 k€

Description de la mission

Qui est l’Adie?

Depuis plus de 35 ans, l'Adie, l’association pour le droit à l’initiative économique, défend l'idée que chacun peut entreprendre. Notre réseau de plus 2 000 salariés et bénévoles finance et accompagne dans la durée les personnes dont les projets ne sont pas suivis par les réseaux bancaires traditionnels.

Organisation dynamique et innovante déployée sur 195 agences en métropole et en Outre-mer, nous avons financé près de 300 000 entrepreneurs.

Notre énergie est mobilisée au service de ceux qui veulent agir pour changer leur situation, changer le monde à leur échelle.

Chez nous, la bienveillance et la solidarité ne sont pas de vains mots : elles s’incarnent dans nos actions comme dans nos relations.

Militants du microcrédit, du droit à l’initiative économique, de l’inclusion, de la transition écologique inclusive... Nous agissons au quotidien pour une économie plus responsable et solidaire. Nous sommes aussi engagés qu’exigeants.

Descriptif Du Poste

Nous recrutons actuellement un Conseiller Accueil en CDD basé à Orléans (45100).

Missions

• Caractériser le besoin de l’appelant et orienter l’entretien en conséquence
• Renseigner les prospects Adie sur le métier de l’association, ses produits et ses services
• Assurer l’accueil téléphonique et la gestion de la relation avec le porteur de projet, ou client :
• Conduire une première évaluation de la demande du prospect
• En fonction des critères d’éligibilité définis par l’Adie, orienter le porteur vers l’interlocuteur adapté
• Gérer la prise de rendez-vous des porteurs de projets éligibles avec un Conseiller Crédit ou Accompagnement
• Garantir le suivi pro actif du PF accueil (relance suite à lapin, AEC, accompagnement)
• Assurer la gestion des réclamations émises en interne (incidents / fiches de liaison).
• Prendre en charge les réclamations des clients et des prospects et les orienter vers les interlocuteurs appropriés
• Tenir à jour les informations relatives aux appelants dans la base de contacts Adie

Profil

Le Profil Recherché

Vous avez le sens du service et savez communiquer de façon claire et concise

Vos facultés d'écoute et d'analyse de même que vos savoir-faire relationnels conditionneront la réussite sur ce poste.

POURQUOI REJOINDRE L’ADIE ?

L’Adie vous offre un cadre de travail stimulant et bienveillant. Nous vous offrons une formation continue tout au long de votre carrière pour développer de nouvelles expertises, des opportunités d’évolution professionnelle et géographique.

Nous avons d'ailleurs obtenu en 2025 label WorkWell de Choose My Company avec une note globale de 6,81/10.

Rejoindre l’Adie, c’est bénéficier d’un environnement de travail dynamique, soutenu par des avantages sociaux attractifs.

• 39h hebdomadaire avec 12 jours de RTT
• Prise en charge à hauteur de 90% du transport en commun
• 27 Jours de congé payés
• Ticket restaurant à hauteur de 8,5€
• Mutuelle avec un reste à charge de 2,53€
• Accord télétravail

Notre association est ouverte à tous les profils et à tous les parcours.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Le Processus De Recrutement à L’adie

• Entretien téléphonique : Si votre profil correspond, nous organiserons un entretien téléphonique pour discuter de votre parcours.
• Premier entretien en personne : Rencontre avec un membre de l'équipe RH.
• Deuxième entretien en personne : Rencontre avec le manager de l'équipe.