Conseiller Accueil F/H

Crédit Agricole CARCENTRE; Saint-Amand-Montrond; Sur place; EUR 25 000 - 31 000; Plein temps

Résumé du poste

Crédit Agricole Centre Loire recherche un Conseiller Clientèle Particuliers pour accueillir et orienter les clients, gérer les flux et promouvoir les outils digitaux mis à disposition. Vous accompagnerez les clients dans leurs opérations et les amènerez à utiliser les automates, tout en identifiant leurs besoins et en orientant vers les experts.

Vous contribuerez activement au développement du centre d'affaires, réaliserez des appels sortants et gérerez les réclamations.

Qualifications

• 1 an d'expérience indispensable dans un poste similaire.
• Sens du relationnel et autonomie exigés.
• Maîtrise des outils informatiques et prospection.
• Capacité à optimiser la qualité de service client.
• Bonnes compétences de communication et esprit d'équipe.

Responsabilités

• Accueillir et orienter les clients et prospects.
• Gérer les flux physiques, téléphoniques et e-mail.
• Animer la zone d'accueil et veiller au rangement.
• Accompagner les clients dans leurs opérations et les guider vers les automates.
• Promouvoir les outils digitaux et les services de la banque.
• Contribuer au développement commercial et relancer devis/propositions.
• Réaliser des appels sortants et gérer les réclamations.
• Mettre à jour la base de données clients.

Connaissances

Sens relationnel

Autonomie

Capacité d'adaptation

Prise d'initiative

Rigueur

Organisation

Esprit d'analyse

Maîtrise informatique

Description du poste

Descriptif du poste:

• Accueillir et orienter les clients et prospecter par tous les modes relationnels (centre d'affaires, téléphone, internet, etc),
• Gérer les flux clients (physique, téléphone, e-mail, etc),
• Animer la zone d'accueil et veiller à la présentation et au rangement de l'espace accueil,
• Accompagner les clients dans leurs opérations courantes et les amener à faire leurs opérations sur les automates,
• Identifier les besoins des clients et des prospects, répondre de façon adaptée aux demandes relevant des opérations de banque et assurances de base ou les orienter vers les experts,
• Assurer la promotion des outils digitaux mis à disposition des clients,
• Contribuer au développement du Centre d'affaires et générer des opportunités commerciales en faisant du rebond, en détectant et gérant des projets, en relançant les devis et propositions et en exploitant les événements,
• Vendre activement les services et produits de sa gamme métier auprès de la clientèle, contribuant ainsi à l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs.
• Réaliser des appels téléphoniques sortants selon les normes du métier,
• Prendre en charge des réclamations clients,
• Mettre à jour la base de données clients.

Gestion du risque client

• Respecter les procédures internes de traitement des opérations,
• Mettre en œuvre les procédures établies en cas d'anomalie,
• Appliquer la politique risque de la Caisse Régionale pour les clients et prospects dans le cadre d'opérations commerciales.

Activités annexes

Assurer les activités de gestion des valeurs et gestion des automates dans le strict respect des procédures et règles de sécurité ainsi que la gestion et la délivrance des moyens de paiement.

Profil recherché

• Sens de la relation client,
• Autonomie, capacité d'adaptation, prise d'initiative,
• Rigueur, organisation,
• Esprit d'analyse et de synthèse,
• Qualités relationnelles, sens de la communication, aisance au téléphone,
• Esprit d'équipe, enthousiasme, dynamisme,
• Maîtrise des outils informatiques.

Perspectives d'évolution

• Conseiller Clientèle Particuliers,
• Conseiller des Professionnels/Agriculteurs.

Plus qu'un poste, un tremplin !

Au Crédit Agricole Centre Loire, nous accompagnons et avons à cœur de faire grandir nos collaborateurs tout au long de leur carrière. Plus qu'un poste, nous vous permettons de prendre votre avenir en main grâce à notre politique en matière de mobilité interne.

Source : Enquête interne IER (Indice d'Engagement et de Recommandation), 2024

Type de contrat CDI Contrat travail Salaire

• A partir de 28 k€ brut annuel

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

• Qualification : Agent de maîtrise
• Secteur d'activité : Autres activités des services financiers, hors assurance et caisses de retraite, n.c.a.

Employeur

Crédit Agricole CARCENTRE

La Caisse régionale du Crédit Agricole Centre Loire fait partie des 39 Caisses régionales du Crédit Agricole. Composée de 169 agences, 649 000 clients et près de 2000 collaborateurs, elle s'impose comme un acteur économique majeur du territoire. La Caisse Régionale Centre Loire est présente sur trois départements (Cher, Loiret et Nièvre).

Evoluez à nos côtés au sein d'une banque mutualiste, connectée et résolument orientée clients ! 100% humain et 100% digital, c'est un combo gagnant qui no