Community Manager H/F

Groupama Assurances Mutuelles; Paris; Hybride; EUR 32 000 - 48 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Intéressement et épargne salariale

Télétravail 2 jours/semaine

Tickets restaurant

Mutuelle et prévoyance

28 jours de congés payés + RTT

CSE activités culturelles et sociales

Formation RH de proximité

Politique RSE AFNOR

Résumé du poste

Groupama Assurances Mutuelles recherche un(e) Community Manager expérimenté(e) pour renforcer sa présence sur les réseaux sociaux en France (Facebook, Instagram, TikTok, YouTube). Vous travaillerez directement avec la Responsable Social Media et l'équipe communication pour assurer la cohérence des prises de parole et la qualité des contenus.

Vous aimez mesurer l’impact, animer une communauté régionale et fédérer des talents autour des bonnes pratiques.

Qualifications

• Formation supérieure et au moins 3 ans d’expérience en Community Management.
• Bonne maîtrise des plateformes sociales et des codes propres à chaque réseau.
• Capacité à coordonner, collaborer et réagir rapidement tout en conservant une vision globale de la marque.
• Aisance rédactionnelle et sens du collectif, connaissance du secteur banque/assurance est un plus.

Responsabilités

• Gérer la présence sociale de la marque sur les réseaux et assurer la tonalité.
• Répondre aux demandes clients et orienter vers les équipes compétentes.
• Animer et fédérer le réseau de Community Managers régionaux.
• Veiller aux conversations, tendances et signaux faibles pour proposer des sujets.
• Travailler en transversalité avec les pôles stratégie éditoriale et media.
• Traiter les indicateurs et proposer des actions pour optimiser l’expérience sociale.

Connaissances

Community management

Réseaux sociaux

Rédaction

Coordination d'équipe

Gestion de crises

Formation

Diplôme supérieur en commerce/communication

Description du poste

Votre future entreprise en quelques mots

Et si l'assurance était avant tout une histoire humaine ?

Assurer, c'est anticiper les risques, sécuriser l'avenir et tenir ses engagements dans le temps. Mais c'est aussi savoir prendre soin de celles et ceux qui au quotidien rendent cette promesse possible, les mettre en situation de réussir.

Chez Groupama Assurances Mutuelles, chaque décision que nous prenons anticipe, guide et valorise l'action des 32 000 collaborateurs du Groupe. En étroite concertation avec les Caisses régionales, nous contribuons à renforcer leur ancrage local et leur capacité à accompagner les sociétaires au plus près de leurs besoins. Nous protégeons la solidité du modèle mutualiste tout en pilotant les transformations qui construisent le Groupe Groupama de demain.

Rejoindre Groupama Assurances Mutuelles, c'est contribuer à la vision et à la stratégie du Groupe, au service des Caisses régionales, des filiales et de nos parties prenantes.

Si vous recherchez un rôle où votre expertise a un impact concret et durable, alors vous êtes au bon endroit !

Vos futures missions

Votre environnement de travail

Vous aimez être au cœur des conversations, comprendre les communautés et faire vivre une marque sur les réseaux sociaux ?

Groupama Assurances Mutuelles recherche actuellement un(e) Community Manager expérimenté(e) pour renforcer sa présence et accroître sa visibilité sur les réseaux sociaux en France (Facebook, Instagram, TikTok, YouTube...)

Vous serez rattaché(e) directement à la Responsable Social Media et en étroite collaboration avec les autres membres de l’équipe (brand content et media performance) ainsi qu’une communauté de Community Managers régionaux.

Vos missions

Vous serez un véritable point de référence pour la présence sociale de la marque, avec un rôle à la fois opérationnel, relationnel et stratégique.

Au quotidien, vous serez notamment amené(e) à :

• Être garant(e) du conversationnel de la marque, vous veillez à la cohérence et à la qualité des prises de parole, avec une attention particulière portée à la tonalité de la marque. Vous identifiez les conversations et sujets tactiques sur lesquels rebondir de manière pertinente et savez saisir les bonnes opportunités au bon moment.
• Assurer la relation client, vous répondez aux demandes des clients avec réactivité et pertinence, tout en sachant identifier les situations nécessitant l’intervention d’un autre interlocuteur. Vous assurez alors le bon aiguillage vers les équipes compétentes et veillez à la fluidité du parcours de prise en charge.
• Animer une communauté de Community Managers régionaux, vous accompagnez et fédérez un réseau, partagez les bonnes pratiques et contribuez à assurer une expérience sociale cohérente à l’échelle de la marque.
• Être en veille permanente, vous gardez un œil attentif sur les conversations, tendances, actualités et signaux faibles. Vous êtes force de proposition pour identifier les sujets sur lesquels la marque peut prendre la parole ou rebondir.
• Travailler en transversalité avec les différentes parties prenantes au sein du pôle et de la Direction Communication Groupe (pôles stratégie éditoriale, media performance, marque...) et ce pour assurer une approche social media cohérente et efficace.

Vous vous reconnaissez dans ce profil ?

Ce poste est fait pour vous si :

• Vous êtes diplômé d’une formation supérieure (école de commerce, de communication ou équivalent) avec à minima 3 ans d’expérience professionnelle sur un poste équivalent en tant que Community Manager.
• Vous êtes une personne dynamique, curieuse et proactive, qui aime prendre des initiatives et qui sait transformer les conversations sociales en opportunités pour la marque.
• Vous avez déjà une expérience significative en community management, une excellente compréhension des plateformes sociales, de leurs codes, ainsi qu’une vraie sensibilité à la tonalité et à l’image de marque.
• Vous êtes à l’aise dans des environnements où il faut coordonner, collaborer et réagir rapidement, tout en garding une vision globale des enjeux de marque.
• Vous avez le sens du collectif, de bonnes capacités orales et rédactionnelles.Une connaissance du secteur banque/assurance est un plus.

Ce que vous offre Groupama Assurances Mutuelles

• Intéressement, dispositif d’épargne salariale avec abondement attractif
• Télétravail jusqu’à 2 jours par semaine, sans condition d’ancienneté avec tickets restaurant
• Excellentes conditions de travail (locaux, cantine, cafétéria, conciergerie d’entreprise …)
• Mutuelle et prévoyance Groupe
• 28 jours de congés payés + RTT
• CSE proposant des activités culturelles et sociales avec subventions
• Parcours d’intégration structuré, accès continu à la formation accompagnement RH de proximité
• Politique RSE engagée (label AFNOR)

Processus de recrutement

• Entretien RH pour connaitre votre parcours et découvrir votre motivation
• Entretien manager pour aborder les compétences métiers
• Entretien de validation avec le N+2 pour finaliser le processus et répondre à vos dernières questions

Motivé(e) ?

Dans le cadre de notre politique de diversité, toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.