Commercial Sédentaire BtoB - Grands Comptes & E‑commerce

Groupe Manutan; Gonesse; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

Le Groupe Manutan recherche un chargé de relation client dédié à la fidélisation et au développement d’un portefeuille de sites clients grands comptes, principalement par téléphone. Vous favorisez une relation de proximité et un partenariat durable.

Vous déployez les accords commerciaux existants, accompagnez les utilisateurs dans l’utilisation de nos solutions digitales et contribuez à la croissance du chiffre d’affaires en identifiant puis relançant les opportunités de ventes complémentaires.

Responsibilities

• Établir une relation de confiance et de proximité avec les clients en apportant un suivi personnalisé et réactif
• Comprendre les besoins et identifier les projets des clients
• Préqualifier les projets afin de fournir à l'équipe chargée des devis client toutes les informations nécessaires pour proposer au client le devis qui répondra à ses besoins
• Assurer le suivi des devis ouverts et les convertir en adaptant les propositions
• Déployer les accords commerciaux négociés par les KAM et veiller à leur bonne adoption dans l'ensemble des sites
• Accompagner les clients dans la prise en main de nos outils digitaux (portail e-commerce, EDI, Punch-out, etc.) et promouvoir leur utilisation au quotidien.
• Mettre à jour les listes de contacts dans la base de données interne
• Identifier des opportunités de ventes complémentaires (upsell/cross-sell) : marques propres, produits reconditionnés, alternatives durables.
• Travailler en synergie avec les KAM, le marketing et les services internes pour garantir une expérience client fluide

Job description

Le Groupe Manutan recherche un chargé de relation client dédié à la fidélisation et au développement d’un portefeuille de sites clients grands comptes, principalement par téléphone. Vous favorisez une relation de proximité et un partenariat durable.

Vous déployez les accords commerciaux existants, accompagnez les utilisateurs dans l’utilisation de nos solutions digitales et contribuez à la croissance du chiffre d’affaires en identifiant puis relançant les opportunités de ventes complémentaires.