Commercial Operations Specialist (F/H)

Sonova Group; Bron; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Sonova France recherche un/une Assistant/e Commercial/e pour accompagner les patients et partenaires dans leurs demandes, en assurant un support technique et humain. Vous réceptionnez les appels, conseillez sur les solutions adaptées et coordonnez les commandes avec les services internes, tout en préservant une relation client de qualité.

Idéalement, vous avez au moins 1 an d'expérience dans un poste similaire, vous faites preuve d'empathie, de rigueur et d'excellentes qualités rédactionnelles,

Qualifications

• Expérience d'au moins 1 an sur un poste similaire (service client, administratif ou secrétariat).
• Aptitude à l'empathie, écoute et bienveillance auprès des patients.
• Bonnes qualités rédactionnelles et esprit d'équipe.
• Bonne maîtrise du Pack Office et idéalement expérience ERP.

Responsabilités

• Réceptionner les appels et répondre aux demandes, avec accompagnement technique et humain auprès des patients.
• Conseiller les patients sur les solutions techniques adaptées.
• Collaborer avec les services cliniques, marketing, finance et logistique pour répondre aux demandes.
• Saisir les commandes des patients et partenaires selon les délais.
• Possibilité de déplacements ponctuels chez les patients (1/trimestre).

Connaissances

Empathie

Écoute active

Diplomatie

Esprit d'équipe

Rédaction

Pack Office

ERP

Gestion appels

Service client

Outils

ERP

Microsoft Office

Description du poste

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Chez Sonova, nous aspirons à un monde où chacun peut savourer la joie d’entendre.. Cette vision nous inspire et alimente notre engagement à développer des solutions innovantes qui améliorent la santé auditive et les connexions humaines – des appareils audio individuels et systèmes de communication sans fil jusqu’aux prothèses auditives et implants cochléaires. Nous nous engageons à offrir des expériences clients exceptionnelles grâce à nos services mondiaux de soins audiologiques, en veillant à ce que chacun ait la possibilité de s’engager pleinement dans le monde qui l’entoure.

Guidée par une culture d’amélioration continue favorisant résilience et motivation, notre équipe partage un engagement commun envers l’excellence et une profonde fierté dans son travail, chacun jouant un rôle essentiel dans la création d’un changement significatif.

Ici, vous trouverez une grande diversité d’opportunités couvrant à la fois les solutions grand public et médicales, ainsi que la liberté de façonner votre carrière tout en impactant positivement la vie des autres. Rejoignez-nous dans notre mission de créer un monde plus connecté, où chaque voix est entendue et chaque histoire a de l’importance.

Poste à pourvoir en CDI dès que possible.

Advanced Bionics est un leader mondial fournissant des solutions d'implants pour les pertes auditives sévères à profondes. Depuis plus de 25 ans, nous développons des solutions d'implants cochléaires flexibles, innovantes et centrées sur le patient qui aident les gens à entendre à nouveau ou pour la première fois.

Pour soutenir ce projet, nous recherchons pour la filiale France un/e Assistant/e Commercial/e. Si vous rejoignez l'aventure, vos missions seront les suivantes :

• Vous réceptionnerez les appels et répondrez à toutes les demandes, principalement en assurant un accompagnement technique et humain auprès des patients implantés
• Vous conseillerez les patients sur les solutions techniques les plus adaptées à leurs besoins
• Vous collaborerez avec les autres services : spécialistes cliniques, marketing, finance, logistique, afin de répondre aux différentes demandes
• Vous saisirez les commandes des patients et autres partenaires selon les délais demandés
• Vous pourrez être amené/e à vous déplacer ponctuellement à la rencontre des patients (1/trimestre)

• Vous justifiez d'une expérience de 1 an minimum sur un poste équivalent (service client, assistant administratif, secrétariat médical, etc.)
• Vous faîtes preuve d'une grande conscience professionnelle, et savez faire preuve de diplomatie envers vos clients internes et externes
• Vous savez travailler en collaboration avec plusieurs services et êtes reconnu/e pour votre esprit d'équipe- Vous avez d'excellentes qualités rédactionnelles et gérez de manière qualitative les appels entrants
• Vous savez faire preuve d'empathie, d'écoute et de bienveillance pour échanger avec les patients au quotidien
• Vous avez une bonne maîtrise du pack office et avez idéalement une première expérience d'un ERP

Votre petit truc en plus ?

• Vous vous êtes déjà engagé/e dans le milieu caritatif ou dans le domaine médical / aide à la personne.

Sonova est un employeur offrant l’égalité des chances.

Nous faisons équipe. Nous développons le talent. Nous collaborons avec des personnes d’origines diverses dans le but de réunir la meilleure équipe sur le marché. En matière d’emploi et de possibilité d’emploi, nous garantissons l’égalité de traitement de tous les candidats, peu importe leur origine ethnique ou nationale, leur religion, leur orientation sexuelle, leur situation matrimoniale, leur genre, leur identité génétique, leur âge, leurs handicaps ou tout autre statut protégé par la loi.