Commerce & Customer Success en alternance - Rennes

galileo; Rennes; Sur place; EUR 10 000 - 13 000; Plein temps

Résumé du poste

ESG Rennes recherche un(e) alternant(e) Commerce & Customer Success Manager à Rennes, en partenariat avec notre entreprise partenaire.

Ce contrat en alternance allie théorie académique et pratique professionnelle dans le cadre d’un projet d’application de messagerie éco-responsable, destiné à renforcer la gouvernance et les engagements RSE.

Qualifications

• Niveau BAC+3/4 en commerce ou équivalent.
• Appétence pour le digital et les nouvelles technologies.
• Capacité à travailler en équipe et à prendre des initiatives.
• Bonne communication et organisation.

Responsabilités

• Prospecter et conclure des licences et services auprès de grands industriels.
• Accompagner les clients lors de l’onboarding et être le point de contact.
• Assurer la satisfaction client et former les nouveaux clients.
• Suivre les KPIs clients et identifier les opportunités de vente.
• Transmettre les retours client à l’équipe produit pour amélioration.

Connaissances

Développement commercial

Intégration client

Relation client

Négociation

KPI et suivi

Formation

BAC+3/4

Description du poste

Contrat d'alternance basé à Rennes et au sein de l'école ESG RENNES.

Découvrez notre offre d'alternance proposée exclusivement par l'école ESG RENNES et notre entreprise partenaire, conçue pour les futurs professionnels Commerce & Customer Success Managers.

Cette offre de contrat en alternance vous permet d'allier théorie académique de pointe et pratique professionnelle enrichissante au sein d'une entreprise. Bénéficiez d'une formation de qualité tout en acquérant une expérience concrète.

Localisation du poste : Rennes

Localisation de l'école : Rennes

Secteur d'activité : Marketing, Commerce

Notre entreprise partenaire a pour projet une application de messagerie instantanée éco-responsable qui répond à un double enjeu : celui d'un numérique plus responsable, respectueux des individus, et durable, respectueux de l'environnement. Elle est éco-conçue et minimise son impact sur l'environnement. Développée en France, hébergée en Europe, cette application de messagerie sécurise les échanges et donne du sens en associant cybersécurité, souveraineté et numérique responsable. C'est à la fois une version grand public, et une version professionnelle.

Sa simplicité d'usage maximale favorise la cohésion et renforce votre gouvernance, dans le respect absolu de vos engagements RSE.

Les missions

• Business développement : Détecter, négocier et conclure la vente de licences et prestations de services auprès de grands industriels des transports et de collectivités.
• L'onboarding Client : Lorsqu'un nouveau contrat est signé, vous prenez le relais en toute autonomie dans la relation client, et devenez le point de contact privilégié.
• La satisfaction client : Vous êtes en relation permanente avec ses clients afin de les accompagner et les rendre autonomes dans l'utilisation de sa solution.
• Évaluer le feedback des clients et travailler avec l'équipe de développement interne pour apporter les améliorations nécessaires,
• Suivre et évaluer la satisfaction des clients et recueillir des commentaires pour améliorer leur expérience,
• Identifier de nouvelles opportunités de vente et de développement commercial,
• Assurer le suivi des clients et des statuts des différents projets,
• Assurer la formation des nouveaux clients et les orienter pour leur permettre de tirer le meilleur parti des produits et services offerts.
• Vous surveillerez de près les KPIs de ses clients, identifiant ainsi les opportunités de développement de la solution et d'amélioration continue.
• Vous nourrissez les clients d'informations et de propositions construites lors de points réguliers.

Profil recherché

• Si vous avez une appétence pour le digital, la technique et les nouvelles technologies,
• Si vous faites preuve de leadership, votre curiosité et votre prise d'initiative,
• Si vous êtes engagé.e pour la transition et avez envie de passer à l'action,
• Si vous avez soif d'apprendre et l'ambition de déplacer des montagnes : alors rejoignez la tribu, tout le monde est le bienvenu !

Lieu principal : Rennes

Type d'emploi : Alternance

Domaine d'activité : Marketing, Commerce

Niveau d'étude : BAC +3/4