Cloud Service Manager - SLA & Gouvernance Expert

Nicholson-SAS

Levallois-Perret

On-site

EUR 90,000 - 130,000

Full time

6 days ago

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Job summary

Nicholson-SAS, acteur clé de la sécurité et du cloud souverain, recrute un Service Manager cloud Souverain (H/F) pour piloter la gouvernance opérationnelle et garantir la qualité de service. Vous travaillez à l'interface des équipes techniques, de la gouvernance et des métiers dans un environnement critique et très exigeant.

Vous assurez le suivi des SLA/KPI, coordonnez les incidents majeurs et les changements, et veillez à la conformité ITIL et audits.

Qualifications

Piloter la gouvernance des services et animer les comités opérationnels.
Suivre les SLA, KPI et plans d'amélioration continue.
Coordonner incidents majeurs, problèmes et changements.
Superviser les communications clients et escalades opérationnelles.
Produire reportings, tableaux de bord et synthèses pour le management.
Veiller à l'application des processus ITIL: Incident, Problem, Change.
Contribuer à la conformité, audits et exigences réglementaires.
Accompagner les équipes techniques dans l'identification des risques et axes d'amélioration.
Contribuer à la performance globale du service et à la satisfaction client.

Responsibilities

Piloter la gouvernance des services et animer les comités opérationnels.
Assurer le suivi des SLA, KPI et plans d'amélioration continue.
Coordonner la gestion des incidents majeurs, des problèmes et des changements.
Superviser les communications clients et les escalades opérationnelles.
Produire les reportings, tableaux de bord et synthèses à destination du management.