Client Relationship Representative (In-House)

Viva Wallet; Paris; Sur place; EUR 70 000 - 110 000; Plein temps

Résumé du poste

Viva.com, acteur européen des services financiers, recherche un client relationship expérimenté pour le segment Mid-Market & Enterprise à Paris. Vous gérerez et développerez un portefeuille clients, assurerez la satisfaction et forgerez des partenariats durables avec les comptes stratégiques.

Vous gérerez les escalades, veillerez à des résolutions rapides et coordonnerez les parties prenantes internes pour garantir l’exécution des projets clés et des appels d’offres.

Qualifications

• Expérience en account management pour mid-market et enterprise.
• Capacité à gérer des portefeuilles clients et à développer les comptes.
• Bonne maîtrise des négociations et des relations client.

Responsabilités

• Gérer et développer un portefeuille clients Mid-Market et Enterprise.
• Garantir un haut niveau de satisfaction client et fidélisation.
• Agir comme interlocuteur privilégié et conseiller auprès des comptes stratégiques.
• Prendre en charge les escalades et assurer leur résolution rapide.
• Coordonner les parties prenantes internes pour l’exécution des projets clés.

Connaissances

Gestion de comptes

Relation client

Négociation

Communication

Description du poste

Pourquoi viva.com ?Viva.com, est la première banque européenne à destination des entreprises à avoir révolutionné l'acceptation des paiements omnicanaux en proposant l'émission de cartes, des prêts et des comptes de dépôt aux entreprises dans toute l'Europe. Agréée par la Banque de Grèce, elle opère sous le régime européen FOS dans 29 pays de l'UEViva.com est pionnière dans la technologie "Tap on Any Device", qui permet d'accepter des paiements sur tout type d'appareil. Aujourd'hui, Viva.com est un acteur principal dans la transition vers des solutions commerciales All-in-One, grâce à sa gamme complète de services financiers.La société a créé un écosystème dynamique comprenant plus de 450 partenaires technologiques innovateurs dans le domaine des hardware et software, assurant une connexion directe à tous les systèmes de paiement locaux et alternatifs interpays. Cela renforce la proposition de valeur de Viva.com.Viva.com a pour mission de fournir aux entreprises une plateforme axée sur la rentabilité afin d'intégrer les dernières technologies. Nous recherchons un Client Relationship (In-House)expérimenté pour le segment Mid-Market & Enterprise.

Account Management

• Gérer et développer un portefeuille de clients Mid-Market et Enterprise;
• Garantir un haut niveau de satisfaction client, favoriser la fidélisation et construire des partenariats durables;
• Agir comme interlocuteur privilégié et conseiller de confiance auprès des comptes stratégiques;
• Prendre en charge les escalades clients et veiller à la résolution rapide et efficace des problématiques rencontrées;
• Coordonner les différentes parties prenantes internes afin de garantir la bonne exécution des projets clés.

Développement commercial

• Piloter le développement du portefeuille clients à travers le renforcement des relations existantes et l’expansion des comptes;
• Mener ou soutenir les négociations commerciales de comptes clés jusqu’à la conclusion des contrats;
• Coordonner et piloter les appels d'offres (RFP) pour les projets clés;
• Identifier de nouvelles opportunités commerciales au sein des comptes existants et auprès de prospects grand compte;
• Représenter le client lors d’événements partenaires et commerciaux.

Support

• Accompagner le direct manager dans la coordination des activités de l'équipe;
• Contribuer à la mise en œuvre des objectifs de l'équipe et des initiatives commerciales;
• Apporter un soutien/conseil opérationnel quotidien aux membres de l’équipe.

La liste des missions est non exhaustive.