Client Experience Assistant H/F/X - Stage - Démarrage Mars/Avril 2027 - Paris

Le Collectionist; Paris; Sur place; EUR 11 000 - 13 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Gratification de stage 1100€ bruts mes

Tickets restaurants 10€ (50% pris en)

Remboursement 50% du pass transport

Ordinateur Mac

1 journée off anniversaire

1 jour off par mois de stage effectué

Événements toute l’année

Résumé du poste

Le Collectionist recherche un(e) Client Experience Assistant pour une durée de 6 mois, basé(e) à Paris et couvrant les destinations Portugal ou Italie. Vous gérerez l’accueil et le séjour sur mesure des clients, développerez le réseau de partenaires et réaliserez des tâches administratives afin d’optimiser l’expérience client.

Le poste exige un niveau avancé de Français et d’Anglais, un sens du service et une appétence luxe, avec un Bac+3 minimum et une capacité à travailler en équipe dans un

Qualifications

• Excellent niveau d’expression orale et écrite en Français et Anglais.
• Sensible à la satisfaction client et à la fidélisation.
• Goût pour le secteur du luxe et disposition à la logistique évènementielle.
• Minimum attendu : Bac +3.
• Un sens commercial développé et le goût de la vente.

Responsabilités

• Accompagner nos clients dans l’organisation de leur arrivée et de leur séjour sur mesure dans nos destinations.
• Établir des devis pour des services et expériences en amont et pendant le séjour.
• S’assurer du bon déroulement de chaque séjour et du suivi par les équipes locales.
• Effectuer l’édition de plannings clients et assurer la personnalisation de l’accueil.
• Contribuer au développement et à l’enrichissement du réseau de partenaires locaux.

Connaissances

Français - écrit et oral

Anglais - écrit et oral

Relation client

Logistique événementielle

Sens commercial

Esprit d'équipe

Rigueur

Polyvalence

Formation

Bac+3

Description du poste

Company Description

Depuis 2014, nous transformons la location d’une maison de vacances en une expérience exceptionnelle alliant les plus belles propriétés du monde à un service sans pareil.

Dans des destinations mythiques ou inattendues, nous trouvons la maison parfaite pour chacun de nos voyageurs. Chaque séjour est soigneusement préparé, façonné et entièrement personnalisé, afin d’offrir une expérience véritablement sur-mesure.

Nous tissons des relations de confiance durables avec nos clients et réinventons les standards de la location de luxe pour créer des souvenirs qui perdurent bien au-delà du séjour

Nos équipes sont l’ingrédient central de notre réussite. Elles conçoivent et construisent chaque voyage comme un projet unique. Nos équipes locales sillonnent le monde pour sélectionner les maisons les plus remarquables et assurent dans leur destination un accueil et un service inégalés.

Job Description

Ce stage est à pourvoir pour une durée de 6 mois à compter de Mars ou Avril 2027.

Ton rôle

Au sein de l'équipe Conciergerie, le/la Client Experience Assistant joue un rôle essentiel dans la gestion et l'accompagnement des clients de la société Le Collectionist. De plus, il/elle est chargé(e) d'aider à consolider et développer activement le réseau de partenaires locaux, contribuant ainsi à renforcer les relations stratégiques de l'entreprise. En parallèle, il/elle est responsable de diverses tâches administratives nécessaires au bon fonctionnement de l'équipe et à la réalisation efficace de ses objectifs. Le/la Client Experience Assistant qui nous rejoindra sera en charge de la zone Portugal ou Italie et basé(e) au bureau de Paris.

Tes missions

Gestion et accompagnement des clients Le Collectionist :

• Accompagner nos clients dans l’organisation de leur arrivée et de leur séjour sur mesure dans nos destinations
• Établir des devis pour des services et expériences en amont et pendant le séjour
• S’assurer du bon déroulement de chaque séjour
• Effectuer l’édition de plannings clients
• S’assurer du suivi de l’accompagnement par les équipes locales
• S’assurer de la personnalisation de l’accueil client

Consolidation et développement du réseau de partenaires locaux :

• Gérer la relation partenaires existants dans nos destinations
• Enrichir le réseau de partenaires et d’offres d’expérience dans les destinations existantes
• Aider audéveloppement et l'ouverture de nouvelles destinations
• Effectuer la rédaction de guides et catalogues de présentation des destinations, services et expériences en plusieurs langues

Administratif :

• Effectuer la gestion complète de la facturation clients et prestataires
• Développer les supports de communication
• Contribuer à l’amélioration des processus existants avec l’accompagnement à la mise en place de nouveaux outils

Horaires et spécificités

Notre présence sur site et les standards de notre secteur nécessitent de travailler les samedis et dimanches (modèle hôtelier), en particulier pendant la haute saison (Juin, Juillet, Aout). Le travail est organisé en rotation avec le reste de l’équipe sur place et les heures supplémentaires peuvent être récupérées.

Qualifications

• Excellent niveau d’expression orale et écrite en Français et Anglais
• Sensible à la satisfaction client, à la fidélisation avec le sens du contact et la capacité à nouer des relations facilement
• Goût pour le secteur du luxe et disposition à la logistique évènementielle
• Minimum attendu : Bac +3
• Un sens commercial développé et le goût de la vente
• Profils atypiques, avec grandes facilités à travailler en équipe
• Rigueur, capacité à prioriser et gérer l’urgence
• Polyvalent(e), créatif(ve), réactif(ve), sens du service, efficace, empathique et proactif(ve)

Additional InformationPerks :

• Gratification de stage de 1100€ bruts mensuels
• Des tickets restaurants à hauteur de 10€ (50% pris en charge par LC)
• Remboursement à hauteur de 50% du pass transport
• Un ordinateur Mac
• 1 journée off pour ton anniversaire (hors week-end et jours fériés)
• 1 jour off par mois de stage effectué
• Des événements toute l’année (Christmas Party, Raclette Party, Summer Party…)

Processus de recrutement :

• Call RH avec Luce
• Interview Manager avec un membre de l'équipe conciergerie
• Envoi du Business Case
• Présentation du Business Case devant Théo ,Team Lead Tailor, et un membre de l'équipe conciergerie
• Entretien final avec Alexis (Regional Director)