Client Advisor Portuguese Speaker (F/H) - CDI - Paris

LVMH; Paris; Sur place; EUR 28 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Tiffany & Co. recherche un Client Advisor à Paris, France, capable de représenter la marque lors de chaque interaction client et d’appliquer la Tiffany Touch. Vous développez votre clientèle, gérez les ventes et contribuez à la performance commerciale du magasin.

Le rôle exige un excellent communicant, un esprit entrepreneurial et une passion pour Tiffany. Expérience dans le luxe et maîtrise du français/anglais, le portugais étant un atout.

Qualifications

• Expérience dans la vente, luxe ou contact direct avec la clientèle.
• Atteinte d’objectifs commerciaux avec succès.
• Horaires variables (jours, soirées, week-ends, jours fériés).
• Capacité à interagir avec une clientèle internationale et diversifiée.
• Maîtrise des systèmes de caisse (POS) et outils de gestion client.
• Maîtrise du français et de l’anglais; portugais souhaité.

Responsabilités

• Développer des relations durables avec les clients pour fidéliser.
• Atteindre ou dépasser les objectifs de vente mensuels et annuels.
• Collecter et enrichir les données clients.
• Gérer et développer un portefeuille clients existants et nouveaux.
• Générer des ventes grâce à une clientèle fidèle.
• Mettre en valeur les produits et créer des expériences mémorables.

Connaissances

Vente luxe

Relation client

Objectifs commerciaux

Clientèle internationale

Multilingue

Formation

Diplôme d’enseignement supérieur

Outils

POS

CRM

Description du poste

Tiffany & Co… Ce nom évoque la beauté, le romantisme et l’emblématique Blue Box. Un véritable symbole d’excellence. Depuis 189 ans, Tiffany & Co. construit un héritage unique fait de créations raffinées et d’idéaux romantiques. L’histoire riche de Tiffany & Co., marquée par des artistes de renom, des moments historiques et des bijoux d’exception, constitue le socle sur lequel nos collaborateurs se bâtissent chaque jour. Les équipes Tiffany sont passionnées, bienveillantes et profondément engagées dans leur profession. Nous nous imposons, ainsi qu’à nos collègues, les standards les plus élevés.

Les Client Advisors occupent un rôle essentiel : ils incarnent la Maison Tiffany lors de chaque interaction avec les clients en appliquant la « Tiffany Touch » ; leur propre manière de rendre chaque expérience client unique. Le Client Advisor est un excellent communicant et un véritable ambassadeur de la marque. Sa passion pour Tiffany se reflète dans chacune de ses interactions. Un esprit entrepreneurial fait également partie intégrante de ce rôle. Le développement de relations durables avec les clients et l’atteinte, voire le dépassement, des objectifs de vente sont au cœur des compétences du Client Advisor. Il ou elle prend plaisir à développer sa propre clientèle et à contribuer à la performance commerciale.

• Développer des relations durables avec les clients afin de renforcer leur fidélité et leur engagement envers la Maison.
• Atteindre ou dépasser de manière constante les objectifs de vente mensuels, trimestriels et annuels du magasin.
• Collecter et enrichir les données clients.
• Développer et entretenir un portefeuille de clients existants et nouveaux.
• Générer une part significative des ventes grâce à une clientèle fidèle.
• Dynamiser les ventes autour des piliers stratégiques de produits.
• Elever l’expérience en boutique en créant des moments mémorables pour chaque client.
• Incarner la passion pour la marque Tiffany lors de chaque cérémonie de vente grâce à la « Tiffany Touch ».
• Mettre en pratique les comportements d’excellence de l’expérience clients définis dans le programme TEI (Voice of Client Survey) et la vision de Tiffany en matière d’expérience client.
• Appliquer les meilleures pratiques d’hospitalités et optimiser les services en boutique afin de créer des expériences uniques.
• Analyser et prendre en compte les performances TEI ainsi que les retours clients pour améliorer continuellement le service.

Qualifications requises :

• Expérience dans la vente, idéalement dans le secteur du luxe, ou dans un domaine en contact direct avec la clientèle (ex. hôtellerie).
• Expérience réussie dans l’atteinte d’objectifs commerciaux.
• Flexibilité pour travailler selon des horaires variables (journées, soirées, week-ends et jours fériés).
• Capacité à interagir avec une clientèle internationale et diversifiée.
• Maîtrise des systèmes de caisse (POS), des outils de gestion client et de
• La maîtrise du français et de l’anglais est essentielle.
• La maîtrise du portugais est obligatoire.

Qualifications souhaitées :

• Diplôme d’enseignements supérieur.
• Diplôme de Graduate Gemologist ou formation suivie auprès de Gemological
• Institute of America (GIA) serait un plus.