Client Advisor - Flagship Paris St Honoré

Diesel; Paris; Sur place; EUR 32 000 - 52 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Chèques déjeuner

Équipe jeune et dynamique

Environnement de travail inclusif

Résumé du poste

Diesel recherche un(e) expert(e) service client et vente pour accompagner notre clientèle luxe à Paris. Vous serez chargé(e) de transformer chaque interaction en expérience mémorable, tout en atteignant et dépassant les objectifs commerciaux grâce à une approche centrée client et à un leadership exemplaire sur le terrain.

Vous travaillerez au sein de notre réseau Diesel, appelé à renforcer les relations clients et à promouvoir les valeurs de la marque.

Qualifications

• Expérience antérieure dans le retail de luxe.
• Autonomie et Excellence du service client.
• Maîtrise de l'art du storytelling et de poser des questions engageantes.
• Capacité à diriger et coacher l'équipe sur le terrain.

Responsabilités

• Transformer chaque expérience client en moments passionnants et satisfaire durablement.
• Conduire les objectifs de vente individuels et collectifs et être responsable des résultats.
• Offrir un service client d'excellence et créer des relations émotionnellement riches.
• Développer et entretenir des relations clients via CRM et initiatives personnelles.
• Mentorer l'équipe et partager idées et expériences proactives.
• Être un modèle en service client et guider les collègues sur les outils.

Connaissances

Expérience client

Leadership terrain

Communication efficace

Storytelling

Orientation résultats

Mentorat équipe

Outils

MS Word

Excel

Outlook

Description du poste

• Transformer chaque expérience client en moments passionnants en créant une grande satisfaction client
• Créer un lien authentique et durable avec les clients en leur faisant sentir que l’expérience leur est véritablement dédiée
• Faire preuve de leadership actif sur le terrain de vente, afin de conduire les objectifs individuels et collectifs et d’être responsable des résultats de vente
• Offrir un excellent service client spécialisé en créant des relations émotionnellement enrichissantes avec les clients
• Développer et entretenir des relations clients significatives et loyales grâce à des connexions personnelles et des initiatives CRM
• Gérer et stimuler les ventes en comprenant les désirs des clients et en créant une expérience sur mesure pour eux afin d’atteindre les meilleures performances commerciales
• Construire et entretenir des relations avec les conseillers en instaurant un sentiment d’appartenance et une mentalité positive et tournée vers l’avenir
• Être un mentor pour l’équipe en offrant de manière proactive des idées, réflexions et expériences à vos collègues
• Devenir un modèle pour les autres collaborateurs en accomplissant les tâches de service client de manière exemplaire, y compris lors de la mise en œuvre de la fiche de vérification des compétences en service client et autres outils
• Maintenir constamment les compétences en service client en analysant les pratiques de service client
• Maintenir un plan pour atteindre les objectifs de vente personnels et atteindre ou dépasser un objectif de vente prédéfini
• Vérifier les performances de vente et réfléchir à la meilleure façon de les améliorer
• Prendre l'initiative de conquérir de nouveaux clients sans juger les clients sur leur apparence
• Contribuer à l’équipe en accomplissant des tâches supplémentaires et en soutenant le service client
• Favoriser la communication entre le personnel par la supervision et la formation pour garantir une ambiance de travail positive
• Attentionné, intuitif, passionné par le style
• Jouer un rôle actif sur le terrain de vente et prendre des mesures pour garantir une expérience client mémorable, en mettant le client au centre de chaque décision
• Diriger par l'exemple pour obtenir des résultats et ouvrir la voie à l’équipe grâce à l'authenticité, l’empathie et les meilleures pratiques
• Penser et agir en priorité pour le client et son expérience, vous avez une connaissance approfondie des désirs, besoins et attentes des clients de luxe
• Maîtriser l'art du storytelling et de poser des questions engageantes
• Penser de manière innovante à la façon dont nous pouvons améliorer et générer de nouvelles façons de créer de la valeur tangible et de la magie pour les clients
• Expérience antérieure dans le retail de luxe
• Historique de réussite dans la génération de ventes et le développement des relations clients
• Orientation résultats et centré sur le client
• Excellentes compétences en communication (verbale, en personne, par email, SMS, etc.)
• Grande attention aux détails
• Bonne maîtrise de l’informatique (MS Word, Excel et Outlook)

Diesel has long been a leading pioneer in denim and casual fashion, known for moving outside and ahead of trends in its industry. While retaining always its DNA, in recent years Diesel has evolved into the world of premium casual wear, becoming a true alternative to the established luxury market. Diesel is a truly worldwide organization. It is present in more than 80 countries with 5,000 points of sale, including more than 400 company owned stores.

RESPONSABILITES CLES :

• Transformer chaque expérience client en moments passionnants en créant une grande satisfaction client
• Créer un lien authentique et durable avec les clients en leur faisant sentir que l’expérience leur est véritablement dédiée
• Faire preuve de leadership actif sur le terrain de vente, afin de conduire les objectifs individuels et collectifs et d’être responsable des résultats de vente
• Offrir un excellent service client spécialisé en créant des relations émotionnellement enrichissantes avec les clients
• Développer et entretenir des relations clients significatives et loyales grâce à des connexions personnelles et des initiatives CRM
• Gérer et stimuler les ventes en comprenant les désirs des clients et en créant une expérience sur mesure pour eux afin d’atteindre les meilleures performances commerciales
• Construire et entretenir des relations avec les conseillers en instaurant un sentiment d’appartenance et une mentalité positive et tournée vers l’avenir
• Être un mentor pour l’équipe en offrant de manière proactive des idées, réflexions et expériences à vos collègues
• Devenir un modèle pour les autres collaborateurs en accomplissant les tâches de service client de manière exemplaire, y compris lors de la mise en œuvre de la fiche de vérification des compétences en service client et autres outils
• Maintenir constamment les compétences en service client en analysant les pratiques de service client
• Maintenir un plan pour atteindre les objectifs de vente personnels et atteindre ou dépasser un objectif de vente prédéfini
• Vérifier les performances de vente et réfléchir à la meilleure façon de les améliorer
• Prendre l'initiative de conquérir de nouveaux clients sans juger les clients sur leur apparence
• Contribuer à l’équipe en accomplissant des tâches supplémentaires et en soutenant le service client
• Favoriser la communication entre le personnel par la supervision et la formation pour garantir une ambiance de travail positive

VOUS :

• Attentionné, intuitif, passionné par le style
• Jouer un rôle actif sur le terrain de vente et prendre des mesures pour garantir une expérience client mémorable, en mettant le client au centre de chaque décision
• Diriger par l'exemple pour obtenir des résultats et ouvrir la voie à l’équipe grâce à l'authenticité, l’empathie et les meilleures pratiques
• Penser et agir en priorité pour le client et son expérience, vous avez une connaissance approfondie des désirs, besoins et attentes des clients de luxe
• Maîtriser l'art du storytelling et de poser des questions engageantes
• Penser de manière innovante à la façon dont nous pouvons améliorer et générer de nouvelles façons de créer de la valeur tangible et de la magie pour les clients

EXIGENCES CLES

• Expérience antérieure dans le retail de luxe
• Historique de réussite dans la génération de ventes et le développement des relations clients
• Orientation résultats et centré sur le client
• Excellentes compétences en communication (verbale, en personne, par email, SMS, etc.)
• Grande attention aux détails
• Bonne maîtrise de l’informatique (MS Word, Excel et Outlook)

Compétence linguistique :

Le français et l'anglais sont obligatoires. Toute autre langue (chinois, arabe, russe, espagnol, italien, etc.) est considérée comme un atout majeur.

CE QUE NOUS OFFRONS

• Un ensemble d'opportunités de développement dans le réseau Diesel et OTB Group Store en France et à l'étranger
• Une réduction pour les salariés sur Diesel et sur les autres marques exclusives du groupe OTB
• Une équipe jeune et dynamique
• Un environnement de travail très inclusif
• Des chèques déjeuner

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