Chef(fe) de Projet - Membres & Opérationnel

Premarkett; Paris; Hybride; EUR 21 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Autonomie élevée

Télétravail partiel (2 jours/semaine)

Basé à Paris

Résumé du poste

Premarkett recherche un(e) chargé(e) des campagnes et de la logistique pour assurer le bon déroulé opérationnel des campagnes et représenter la communauté de testeurs en interne.

Vous assurerez le SAV et le contact avec les logisticiens, identifierez les causes récurrentes et proposerez des solutions durables, tout en supervisant un(e) stagiaire et en privilégiant l'esprit start-up et l'autonomie.

Qualifications

• Diplômé(e) d'un Master (École de commerce, Grande École ou université).
• Une première expérience en SAV, relation client, gestion de communauté ou logistique est un vrai plus.
• Dynamique, motivé(e) et doté(e) d'un véritable esprit d'équipe.
• Vous aimez les challenges et ne reculez pas devant un sujet complexe à démêler.
• Sens du service et de l'écoute - vous savez désamorcer une situation complexe et rassurer.
• Esprit d'enquête : vous ne vous arrêtez pas au symptôme, vous cherchez la cause.
• Rigueur et organisation pour gérer des flux opérationnels et logistiques au quotidien.
• Une première fibre managériale ou l'envie de la développer : vous accompagnerez un(e) stagiaire.
• Vous aimez l'esprit start-up : autonomie, polyvalence, énergie.

Responsabilités

• Vérifiez le recrutement des testeurs se déroule dans les délais.
• Vérifiez que les avis sont déposés dans les temps par les testeurs.
• Assurez la modération des avis dans les délais impartis.
• Contrôlez la bonne diffusion et la visibilité des avis sur les fiches produits des retailers.
• Alertez les Chef(fe)s de Projet Client en cas de risque ou de retard sur une campagne.
• Traitement de la boîte mail SAV et accompagnement des testeurs par email et téléphone, avec écoute et efficacité.
• Contact direct avec nos logisticiens pour gérer les litiges et incidents.
• Enquêtez pour identifier l'origine des soucis logistiques récurrents et proposez des solutions durables.
• Recueillez les retours des testeurs et les faites remonter en interne.
• Êtes force de proposition pour améliorer l'espace testeur et nos process.
• Supervisez le programme Seconde Vie au quotidien (ventes privées, retours testeurs, gestion des stocks).

Connaissances

Relation client

Gestion logistique

Écoute active

Esprit d'équipe

Autonomie

Polyvalence

Rigueur

Organisation

Esprit d'enquête

Management stagiaire

Formation

Master en commerce ou équivalent

Description du poste

Rattaché(e) à la Responsable des Opérations, Campagnes & Logistique, vous aurez deux casquettes complémentaires : garant(e) du bon déroulé opérationnel des campagnes qui font vivre des marques comme Samsung, Guerlain, Hermès ou Adidas, et porte-parole de notre communauté de testeurs auprès des équipes en interne : la personne qui les connaît, les écoute, et défend leurs intérêts au quotidien.

Côté Campagnes :

• Vérifiez que le recrutement des testeurs se déroule dans les délais
• Vérifiez que les avis sont bien déposés dans les temps par les testeurs
• Assurez la modération des avis dans les délais impartis
• Contrôlez la bonne diffusion et la visibilité des avis sur les fiches produits des retailers
• Alertez les Chef(fe)s de Projet Client en cas de risque ou de retard sur une campagne

Côté Membres :

• Traitement de la boîte mail SAV et accompagnement des testeurs par email et téléphone, avec écoute et efficacité
• Contact direct avec nos logisticiens pour gérer les litiges et incidents
• Enquêtez pour identifier l'origine des soucis logistiques récurrents et proposez des solutions durables
• Recueillez les retours des testeurs (optimisations, plaintes, bugs) et les faites remonter en interne
• Êtes force de proposition pour améliorer l'espace testeur et nos process
• Supervisez le programme Seconde Vie au quotidien (ventes privées, retours testeurs, gestion des stocks)

Profil recherché :

• Diplômé(e) d'un Master (École de commerce, Grande École ou université)
• Une première expérience en SAV, relation client, gestion de communauté ou logistique est un vrai plus
• Dynamique, motivé(e) et doté(e) d'un véritable esprit d'équipe
• Vous aimez les challenges et ne reculez pas devant un sujet complexe à démêler
• Sens du service et de l'écoute - vous savez désamorcer une situation complexe et rassurer
• Esprit d'enquête : vous ne vous arrêtez pas au symptôme, vous cherchez la cause
• Rigueur et organisation pour gérer des flux opérationnels et logistiques au quotidien
• Une première fibre managériale ou l'envie de la développer : vous accompagnerez un(e) stagiaire
• Vous aimez l'esprit start-up : autonomie, polyvalence, énergie

Rémunération & avantages :

• Rémunération selon profil
• Forte autonomie
• Poste au cœur de la relation testeurs, avec management d'un(e) stagiaire
• Basé à Paris
• 2 jours de télétravail par semaine