Chef des Servies Techniques Automobiles - Responsable après-vente Automobile H/F

Réseau Renault; Argenteuil; Hybrid; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

Réseau Renault Argenteuil recherche un Responsable Après Vente Automobile pour piloter les ateliers Carrosserie, Mécanique et Renault Minute et coordonner les équipes afin d'améliorer la qualité du service. Vous développez l'activité commerciale locale avec le service Marketing, conquérez de nouveaux clients professionnels et assurez le respect des standards constructeur et des méthodes de réparation.

Vous garantissez la satisfaction client, améliorez la rentabilité des ateliers par le suivi de

Qualifications

• Gérer les ateliers et assurer le management des équipes.
• Mettre en œuvre des actions commerciales locales.
• Garantir les standards d’accueil et la qualité des réparations.
• Optimiser la rentabilité par le suivi des indicateurs et des coûts.
• Veiller à la sécurité et à la formation du personnel.

Responsibilities

• Définir et mettre en place des actions commerciales locales avec le service Marketing.
• Conquérir de nouveaux clients professionnels avec la cellule Sociétés.
• Garantir les standards d’accueil et le respect des méthodes de réparation Renault.
• Être proactif dans la prise en charge des insatisfactions client pour fidéliser.
• Contrôler quotidiennement la productivité et le taux de chargement.
• Contrôler les frais d’activités et le budget.
• Challenger la croissance du Panier Moyen Pièces.
• Contrôler le respect du règlement intérieur, sécurité et sécurité.
• S’assurer de la technicité des équipes et du plan de formation constructeur.
• Gérer tous les aspects de l’atelier et piloter l’activité pièces.

Skills

Management

Commercial development

Customer satisfaction

Production organization

Job description

Sous la responsabilité du Directeur Après-Vente, le Responsable Après Vente Automobile garantit la satisfaction du client, la croissance du Chiffre d’Affaires et la rentabilité de ses ateliers.

Sur notre site d'Argenteuil (Val d’Oise), de marque Renault/Dacia, vous prenez en charge la coordination et le management des ateliers Carrosserie, Mécanique et Renault Minute pour un effectif de salariés dans un objectif d'amélioration de la qualité du service.

A ce titre, vos missions principales consisteront à :

Développer l’activité commerciale de vos ateliers:

• Définir et mettre en place des actions commerciales locales avec le service Marketing
• Conquérir de nouveaux clients professionnels par une action prospective commune avec la cellule Sociétés

Piloter la satisfaction client:

• Garantir les standards d’accueil physiques et téléphoniques Constructeur et le respect des méthodes de réparation
• Etre proactif dans la prise en charge des insatisfactions client pour en faire un vecteur de fidélisation

Améliorer la rentabilité de vos ateliers:

• Contrôler quotidiennement la productivité notamment par le suivi du taux de chargement tout en assurant une flexibilité permettant la prise en charge rapide des dépannages
• Contrôler les frais d’activités
• Challenger la croissance du Panier Moyen Pièces

Organiser la production de l’Atelier

• Contrôler le respect du règlement intérieur, des règles de sécurité, d’hygiène et des normes environnementales
• S’assurer de la technicité des équipes par le respect du plan de formation préconisé par le constructeur

D’une manière générale, vous gérez tous les aspects de l’atelier, le management des équipes mais également la gestion et le pilotage de l'activité pièces de rechange de l’établissement.