Chef de Support IT & Exploitation – MCO

Penon Partners; Arras; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Penon Partners recherche un Responsable Support et Exploitation pour un groupe industriel international basé dans la région d’Arras. CDI, 100% sur site, vous garantissez le MCO du parc et des services informatiques, et vous pilotez une équipe de techniciens.

Vous serez en charge des indicateurs de pilotage, des incidents et des améliorations, et vous assurerez les échanges avec les équipes UK/US/Canada. Anglais professionnel indispensable.

Qualifications

• Expérience confirmée en support et exploitation IT et pilotage d'équipe.
• Capacité à construire et exploiter des indicateurs de qualité de service.
• Culture du MCO en environnement critique et gestion des priorités.
• Bonne maîtrise de Windows, Office 365 et ITSM; échanges N2/N3.

Responsabilités

• Garantir le MCO du parc et des services informatiques : postes de travail, comptes et accès, périphériques, services d’exploitation courants, sur tous les sites du groupe
• Piloter l’équipe support (2 techniciens au démarrage, périmètre appelé à grandir) : plannings et permanences 8h30-18h00, répartition de la charge, animation et montée en compétence
• Gérer les incidents, demandes et alertes de supervision : qualification, priorisation selon l’impact production, traitement, escalade vers les niveaux 2 et 3
• Construire et diffuser les indicateurs de pilotage (volumes, délais, récurrences) et en tirer des plans d’amélioration
• Formaliser les procédures d’exploitation et assurer la communication opérationnelle vers les utilisateurs, l’équipe et les correspondants IT des autres pays
• Piloter des mini-projets d’exploitation : renouvellements de matériels, déploiements, migration de l’outil ITSM, suivi des prestataires

Description du poste

Penon Partners recherche un Responsable Support et Exploitation pour un groupe industriel international basé dans la région d’Arras. CDI, 100% sur site, vous garantissez le MCO du parc et des services informatiques, et vous pilotez une équipe de techniciens.

Vous serez en charge des indicateurs de pilotage, des incidents et des améliorations, et vous assurerez les échanges avec les équipes UK/US/Canada. Anglais professionnel indispensable.