Chef de service Applications - Service Business Efficiency

Volkswagen Financial Services; Roissy-en-France; Hybride; EUR 90 000 - 120 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail partiel

Résumé du poste

Volkswagen Financial Services France recherche un Chef de service Business Efficiency H/F pour piloter les projets SI et les initiatives d’efficacité opérationnelle. Le poste est basé à Roissy-en-France avec télétravail partiel et collaboration avec les métiers, l'IT et les opérations.

Le candidat idéal possède une solide expérience en pilotage de projets et en gestion de prestations (SLA), avec une maîtrise de l’anglais dans un contexte international.

Qualifications

• Expertise en gestion de projets SI et pilotage de prestataires.
• Capacité à gérer des contrats de services (SLA) et suivre les budgets.
• Anglais courant nécessaire dans un contexte international.

Responsabilités

• Diriger et coordonner les projets SI et les équipes associées.
• Pilotage budgets, ressources et planning, respect des échéances.
• Gérer les relations avec les centres de services et les fournisseurs.
• Mettre en place governance, tableaux de bord et KPI.
• Assurer reporting et communication avec les métiers et la direction.
• Promouvoir l'amélioration continue et le standardisation des processus.

Connaissances

Gestion de projets SI

Direction de projet

Anglais courant

Description du poste

Volkswagen Financial Services (VWFS) accompagne depuis plus de trente ans le développement des marques du groupe Volkswagen - Volkswagen, Audi, Seat, Cupra, Skoda et Volkswagen Utilitaires - et de leurs réseaux de distributeurs. Nous jouons ainsi le rôle de vecteur de mobilité pour nos clients finaux, particuliers ou entreprises, en mettant à leur disposition une gamme complète de solutions de financement et de location, ainsi que des prestations et assurances complémentaires adaptées aux besoins des clients. En 2023 pour la 4ème fois consécutive nous sommes certifiés « Great Place to Work et nous sommes également dans le palmarès Best Workplaces à la 18ème place. Retrouvez toute l’actualité de Volkswagen Financial Services sur notre espace LinkedIn : https://www.linkedin.com/company/volkswagen-financial-services-france/mycompany/

Site internet : https://www.vwfs.fr/

Dans le cadre de son programme global de transformation, Volkswagen Financial Services crée au sein de la DSI France le poste de Chef de service Business Efficiency H/F. Ce nouveau service aura un rôle clé dans la conception et la mise en œuvre de solutions permettant d'optimiser les processus métier, développer l'automatisation par la robotisation (RPA), mettre en œuvre des workflows digitaux et piloter les projets de modernisation destinés à la gestion du recouvrement, la gestion du risque et les mécanismes d'authentification. À l'interface entre les métiers, l'IT, les opérations et la sécurité, le responsable contribuera directement à l'amélioration de l'efficacité opérationnelle et à la simplification des parcours internes.

I. Garantir le développement des évolutions / projets affectés à votre périmètre dans le respect de la qualité, la stabilité, la maintenabilité des livrables et la satisfaction Utilisateurs

• Garantir la cohérence du système d’information fonctionnelle et technique de son domaine et devenir pleinement owner des sujets sous responsabilité
• Organiser et gérer les avant-vente et pré-étude (périmètre, solution/scénarii, macro chiffrage(s), macro planning(s), impacts et risques) pour Go/NOGO projets
• Coordonner, planifier les projets, back-log d’évolutions de leur conception à leur mise en production
• Garantir le suivi des étapes clés d’un projet réussi : revue critique des expressions de besoin, analyse d’impacts, formalisation des analyses fonctionnelles, revue régulière des développements livrés, formalisation d’une stratégie de tests IT, suivi et revue critique de la stratégie de tests utilisateurs, suivi du PV de recette
• Assurer l’amélioration continue des outils et projets sous responsabilité, en travaillant en coordination avec les équipes AMS à la résolution des incidents, de leur root cause et en réalisant à chaque fois un RETEX sur les projets ou incidents majeurs
• Comprendre et appliquer la stratégie métier de l’entreprise, en faisant évoluer les SI en adéquation avec cette stratégie
• Gérer les budgets, les ressources et veiller au respect des échéances et de la qualité de services dans le respect des méthodes et processus
• Argumenter ses besoins (humains, financiers) dans les plans prévisionnels, gérer les budgets d’investissement et de fonctionnement attribués en veillant au respect des procédures
• Garantir la livraison de la documentation méthodologique LCM aux Quality Gates projet
• Assurer sur les grands projets de l’entreprise le rôle de Direction de projet

II. Participer à la mise en œuvre de la stratégie SI et gouvernance

• Contribuer à la définition de la politique de gestion et d'évolution du patrimoine applicatif et outils en coordination avec le groupe et les différents métiers
• Être garant de la cohérence des projets et applications de son périmètre et en coordination forte avec celle des autres périmètres applicatifs et des équipes de production
• Mettre en œuvre et piloter le tableau de bord Etudes et projets de son périmètre
• Être garant des SLAs / KPIs Projets, documents techniques et cartographie applicative

III. Assurer une veille technologique et amélioration continue du service

• Proposer des projets innovants durables, des nouveaux standards, des méthodes et des outils de conception ou de réalisation, des matériels
• Analyser les processus et outils et être force de propositions pour améliorer l’organisation, les outils, méthodes, process ou pratiques aptes à améliorer performance, résultat, stabilité et qualité de services dans un objectif constant d’amélioration continue

IV. Piloter les Centres de Services et partenaires (plan de charge, SLA, budget, Qualité et contrat)

• Participer aux appels d’offres sur son périmètre
• Valider les offres de service sur le plan fonctionnel, technique et contractuel émanant des centres de services et maison mère
• Suivre les contrats de prestations (SLA) et budgets avec les fournisseurs externes et la maison mère
• Assurer le reporting et l’animation des comités de suivi projet (COPROJ) et des comités de pilotage projet (COPIL) avec son fournisseur
• Gérer les risques et la qualité délivrée par le fournisseur avec l’équipe de test interne

V. Reporting et communication

• Assurer un reporting d’activité auprès de sa hiérarchie, de la maison mère et du PMO hebdomadaire et mensuel
• Préparer et participer aux Comités Métiers de suivi des activités et plan d’actions
• Reporter aux interlocuteurs métiers les potentiels impacts business des dysfonctionnements de leurs applications et mettre en œuvre tous les moyens à leur disposition pour y remédier dans les meilleurs délais, et en minimisant ces impacts business
• Assurer une communication proactive et remontée des alertes et escalades sur l’ensemble des incidents pouvant avoir des impacts pour la société (notamment financiers, réglementaires, image) et effectuer des rétrospectives sur chaque projet ou incident majeurs, pour l’inclure dans son plan d’actions d’amélioration continue
• S’assurer les données du projet sont mises à jour dans l’outil de gestion de projet de façon hebdomadaire (temps, status reports, allocations, indicateurs, plannings …)
• Participer et rendre compte sur les actions d’audit, de contrôle interne au sein du département
• Informer périodiquement de l’avancement des demandes (interne au département et vis-à-vis des métiers)

VI. Manager son équipe

• Accompagner, gérer, coordonner et animer l’équipe dans l’accomplissement des missions
• Procéder à l’évaluation du personnel sous sa responsabilité, veiller au développement des compétences des collaborateurs et repérer les actions de formation/mobilité appropriées.
• Donner un cadre de travail à son équipe en coordonnant les missions, en définissant des objectifs clairs et réalisables.
• S’assurer de l’exécution des missions par les faits, atteinte des résultats dans le respect des procédures
• Apporter aux collaborateurs tout appui méthodologique nécessaire pour assurer la bonne exécution des missions.
• Gérer les ressources en fonction de l’activité (absences, congés …), évaluer la charge de travail et planifier en fonction
• Diriger, organiser, planifier et contrôler les activités de l’entité
• Assurer la recherche et l’évaluation des prestataires

Profil Recherché

Nous recherchons un(e) professionnel(le) reconnu(e) pour son expertise en gestion de projets SI, doté(e) d'une forte capacité à piloter des projets complexes et à coordonner de nombreux interlocuteurs dans un environnement exigeant et en constante évolution.

Le candidat idéal possède une solide expérience dans le pilotage de prestataires, le suivi des contrats de services (SLA) et la gestion budgétaire. Il/elle maîtrise les enjeux liés aux systèmes d'information, aux architectures applicatives et aux cycles de développement, tout en évoluant avec aisance dans un contexte international nécessitant un bon niveau d'anglais.

Son sens de l'organisation, sa rigueur et son orientation résultats lui permettent de conduire efficacement les projets qui lui sont confiés.

Enfin, force de proposition, le/la candidat(e) contribue activement à l'amélioration continue des processus, des outils et des méthodes, tout en accompagnant les équipes vers l'atteinte des objectifs de performance et de qualité de service.

Poste basé à Roissy-en-France, télétravail possible à hauteur de 2,5 jours par semaine en moyenne