Chef de réception H/F/X

Inwood Hotels; Arcachon; Sur place; EUR 26 000 - 35 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Repos 2 jours

Titres restaurant Swile 60%

Primes sur objectifs

Primes de cooptation

Mutuelle Alan 65%

Tarifs collaborateurs

Kit d'accueil

Plan de formation

Mobilité interne

Résumé du poste

Inwood Hotels Arcachon recherche un(e) responsable réception rattaché(e) à la Directrice d’Exploitation. Vous coordonnez l’accueil, les arrivées et départs des clients, gérez les réservations et assurez le respect de la politique commerciale, tout en supervisant le fond de caisse et la facturation.

Vous manager et formez l’équipe de réception, garantissez la satisfaction client, surveillez l’e-réputation, traitez les plaintes et favorisez le programme de fidélité.

Qualifications

• Excellent relationnel et sens du service Client.
• Capacité à manager et former une équipe.
• Autonomie et polyvalence au quotidien.
• Maîtrise des outils informatiques; connaissance de Mews souhaitée.
• Anglais utile et une troisième langue est un plus.

Responsabilités

• Coordonner l’accueil, les arrivées et départs clients et les réservations.
• Superviser le fond de caisse et la facturation des prestations.
• Manager l’équipe de la réception et assurer leur formation.
• Veiller à la satisfaction client et à l’e-réputation.
• Collaborer avec les services et promouvoir le programme de fidélité.
• Assurer le traitement des plaintes et des demandes VIP.

Connaissances

Relationnel excellente

Polyvalence

Autonomie

Anglais (facultatif)

Maîtrise des outils informatiques

Outils

Mews

Description du poste

Pourquoi pas vous ?

Rattaché(e) à la Directrice d’Exploitation, vous avez pour mission de :

Multi-casquettes, vous assurez tout au long de la journée l’accueil et la coordination des arrivées et des départs clients. Vous gérez les réservations en ligne, par téléphone ou en direct et assurez le respect de la politique commerciale. La gestion du fond de caisse et la facturation des prestations seront également de votre responsabilité.

L’art de manager…

Vous aurez pour rôle de manager et d’encadrer l’équipe de la réception. Vous assurerez leur formation au quotidien et veillerez à maintenir une bonne entente avec les différents services de l’hôtel.

Un service personnalisé…

La satisfaction de nos hôtes est votre priorité, vous veillerez à l’e-reputation de l’hôtel via les différents canaux tout en traitant les éventuelles plaintes et contestations clients. En étroite collaboration avec l’équipe des étages, vous assurerez la bonne mise en place des accueils VIP. En véritable ambassadeur de la marque, vous saurez promouvoir le programme de fidélité ainsi que l’ensemble des prestations offertes par l’établissement.

Arcachon et ses environ

La lecture du plan de la ville à l’envers ne vous fait pas peur ? Vous êtes toujours au courant des dernières bonnes adresses ? Vous aurez l’occasion de mettre vos qualités relationnelles au service du client et de les conseiller dans l’organisation de leur séjour.

Travailler chez Inwood Hotels c’est aussi…

Devenez un Inwood Lovers, et bénéficiez de nombreux avantages

• Deux jours de repos consécutifs, et ici, pas besoin d’attendre un an pour bénéficier des 6 jours fériés garantis,
• Des titres restaurant Swile pris en charge à 60% par l’employeur,
• Des primes sur objectifs,
• Des primes de cooptation attractives,
• La mutuelle Alan, 100% digitale et transparente, prise en charge à 65% par l’employeur, incluant des podcasts et conseils pour votre bien-être,
• Des tarifs préférentiels Collaborateurs et Friends & Family,
• Un kit friendly, plein de goodies à votre arrivée, pour devenir un véritable Inwood Lovers,
• Un plan de formation personnalisé,
• Et des perspectives de mobilité intéressantes….

Chez Inwood Hotels, nous croyons profondément à la richesse de la diversité et à l’égalité des chances.

Nous nous engageons à créer un environnement de travail bienveillant, inclusif et respectueux, où chacun(e) peut s’épanouir pleinement, quelles que soient son origine, son genre, son orientation, sa situation de handicap ou ses convictions.

Tous nos postes sont ouverts à tous les Inwood Lovers, et chaque candidature est étudiée avec attention, dans le respect de l’équité et des compétences.

Ensemble, valorisons les différences et construisons un avenir plus juste, plus ouvert, plus humain.

Si vous êtes doté(e) d’un excellent relationnel, vous êtes rigoureux(se), polyvalent(e) et autonome,Si vous êtes à l’aise avec les outils informatiques, la maîtrise de Mews est un plus,Si vous maîtrisez l’anglais, une troisième langue est un plus,Si vous êtes dynamique et fiable,Si votre sourire est communicatif,