Chef de réception H/F

Hospya; Paris; Sur place; EUR 32 000 - 52 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

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Formations internes

Évolutions professionnelles

Résumé du poste

Hospya, réseau hôtelier familial en Île-de-France, recherche un chef de réception pour l'Hôtel Artemisia Montmartre 46 chambres.

Vous animez l'équipe, coordonnez l'accueil, gérez les réservations et assurez la satisfaction client tout en veillant au chiffre d’affaires et au respect des standards 4*.

Expérience en réception exigée, management apprécié; maîtrise du logiciel MEDIALOG et bilingue français/anglais; poste en CDI à temps plein avec 39h/semaine.

Qualifications

• Expérience confirmée en réception et supervision d'équipe.
• Compétences en gestion de l'accueil et des réservations.
• Maîtrise du logiciel MEDIALOG exigée.
• Anglais courant et français impeccable.

Responsabilités

• Présenter et fédérer l'équipe pour garantir une hospitalité d'exception et la performance du service.
• Coordonner activité et plannings; assurer la conformité et la qualité des procédures; optimiser le chiffre d'affaires.
• Gérer les situations complexes et assurer le suivi de la satisfaction client avec diplomatie.
• Servir de pivot entre services pour une information fluide et une organisation sans faille.

Connaissances

Expérience en réception

Management d'équipe

Anglais

Français

Outils

MEDIALOG

Description du poste

Bienvenue chez Hospya

Bienvenue chez Hospya

Hospya est un réseau hôtelier familial, présent en Île-de-France avec 27 hôtels et près de 500 collaborateurs.

Chez Hospya, nous sommes des passionnés de l’hospitalité et sommes convaincus que chaque collaborateur peut créer une différence pour chaque client, à chaque instant.

L’Hôtel Artemisia Montmartre**** est un refuge d'exception de 46 chambres avec un espace bien-être à Pigalle, à 2 pas du Moulin Rouge.

Dans le cadre de son activité, l'hôtel recherche un·e Chef de réception.

Votre rôle au cœur de l’expérience client

Présent.e sur le terrain, vous fédérez votre équipe pour garantir une hospitalité d’exception et la performance de votre service.

• Accompagnement humain : Vous coordonnez l’activité et les plannings avec justesse, tout en transmettant votre expertise pour faire grandir votre équipe
• Pilotage et revenu : vous garantissez la conformité par la mise en place et le suivi des procédures pour une qualité constante, en optimisant le chiffre d’affaires
• Excellence du service : vous conseillez et anticipez les besoins, en veillant à l’enrichissement des données clients pour une personnalisation poussée. Vous gérez les situations complexes et assurez le suivi de la satisfaction client, avec proactivité et diplomatie
• Coordination qualité : Pivot entre les services, vous assurez une circulation fluide de l’information pour une organisation impeccable

Ce qui fera la différence

Nous ne recrutons pas seulement des compétences, mais des personnalités, qui aiment l’hospitalité, et qui ont envie de grandir avec nous tout en restant eux-mêmes.

• Fort.e d'une expérience confirmée en réception, vous êtes un soutien concret pour vos collaborateurs, au cœur de l'action. Solide maîtrise des processus réception (check-in/check-out, gestion des réservations, sécurisation du CA, standards qualité 4*,…)
• Vous communiquez avec aisance en anglais et en français, et transmettez le sens du détail par votre exemplarité. Conviction que ce sont les détails qui font la différence : un management de proximité, exigeant sur les fondamentaux, aligné en permanence sur la satisfaction client et collaborateur
• Rigoureux.se et organisé.e, vous maîtrisez la gestion administrative tout en faisant progresser le collectif avec pragmatisme. Sens du management et de l'animation d'équipe, soit un leader avec cette exigence du détail transmise au quotidien
• Une première expérience en management est appréciée ; sinon, votre solide parcours en réception et votre motivation feront la différence. Capacité à accompagner les projets de développement de l'hôtel.
• vous maitrisez parfaitement le logiciel MEDIALOG

Les conditions que nous proposons

• Rémunération : selon expérience
• Horaires : 39 heures hebdomadaires. Vous êtes disponible sur plusieurs plages horaires en journée, incluant le samedi et/ou le dimanche

Les avantages Hospya

• Un partage volontaire des résultats de l’entreprise, à travers des accords d’intéressement, un plan d’épargne entreprise et un plan d’épargne retraite.
• Des formations variées et accessibles. Chaque année, nous concevons des programmes spécifiques pour chacun de nos métiers, afin d'offrir à tous, sans exception, de réelles opportunités de se développer
• Des perspectives d’évolution adaptées à chaque profil et à chaque envie. La promotion interne est au cœur de notre ADN : aujourd'hui, 40% de nos Directeurs d’hôtels ont accédé à leur première direction au sein de notre réseau. Demain, ce sera peut-être vous.