Chef de réception (F/H)

Fontevraud; Fontevraud-l'Abbaye; Sur place; EUR 25 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Fontevraud recrute un chef de réception expérimenté pour assurer l’accueil d’une clientèle internationale à l’Abbaye Royale de Fontevraud. Vous garantissez le confort et le bien-être des hôtes, supervisez les activités quotidiennes de la réception et encadrez l’équipe avec professionnalisme.

Le poste requiert une première expérience dans un établissement 4 étoiles et une forte orientation service client, avec une aptitude à coordonner les échanges entre les équipes et à soutenir l’amélioration

Qualifications

• Première expérience en chef de réception ou 1er de réception dans un établissement 4 étoiles.
• Sens du service client et orientation satisfaction.
• Bonnes capacités d'écoute, organisation et discrétion.
• Esprit d'équipe et capacité à travailler les week-ends et jours fériés.
• Rémunération et contrat CDI à temps plein.

Responsabilités

• Garantir l’accueil et l’expérience client
• Piloter l’activité quotidienne de la réception
• Manager l’équipe de réception
• Assurer les procédures de sécurité et de qualité
• Gérer les réservations et les encaissements

Connaissances

Gestion d'équipe

Écoute active

Organisation

Discrétion

Service client

Pédagogie

Formation

Expérience en hôtellerie

Description du poste

Au sein de l'hôtel, vous serez en charge d'accueillir notre clientèle internationale et de contribuez à faire de leur séjour une expérience inoubliable en étant à l'écoute de leur confort et au bien-être de nos hôtes.

Votre rôle sera aussi varié que crucial, il comprendra notamment les taches suivantes :

Garantir l’accueil et l’expérience client:

• Être Ambassadeur de l’Abbaye Royale dans son ensemble, ainsi que la connaissance des événements et calendrier culturel auprès des hôtes.
• Répondre efficacement aux demandes du client pendant toute la durée de son séjour,
• Veiller au bon déroulement du séjour et anticiper les éventuelles difficultés.
• Prendre en charge les réclamations clients, rechercher des solutions adaptées et assurer leur suivi
• Veiller à ce que le départ du client s’effectue dans de bonnes conditions,
• Veiller au respect des standards de qualité et d’hospitalité de l’établissement.

Pilote de l’activité quotidienne de la réception

• Organiser et superviser l’activité quotidienne de la réception afin de garantir la continuité et la qualité du service.
• Veiller à la bonne tenue du desk, des espaces d’accueil et des outils de travail.
• Assurer la continuité de service entre les équipes de jour et de nuit.
• Effectuer les opérations courantes de réservations,
• Procéder aux encaissements, s’assurer de la gestion des fonds de caisse et passages de caisse,
• Assurer le recouvrement des factures clients
• Organiser et participer aux briefings interservices nécessaires au bon déroulement de l’activité.
• Assurer une transmission fiable et complète des informations relatives aux clients et à l’activité.
• Veiller à la bonne circulation des informations entre les équipes de jour et de nuit.
• travailler en binôme avec la gouvernante, être son relai auprès de l'équipe

Management de l’équipe

• Élaborer et assurer le suivi des plannings des équipes de réception
• Répartir les missions en fonction de l’activité, des compétences et des priorités
• Assurer les recrutements et l’intégration des nouveaux arrivants,
• Former et encadrer l'équipe de réceptionnistes pour maintenir un service de haute qualité
• Fédérer, accompagner et motiver l’équipe,
• Prévenir et gérer les situations de tension ou de conflit au sein de l’équipe.
• Organiser et suivre la présence et l’activité des stagiaires et alternants.
• Instaurer climat de rigueur professionnel dans une atmosphère détendue pour favoriser le ressenti «service client»

Garantir la qualité, la sécurité et l’amélioration continue

• Répondre aux avis clients
• Veiller au respect des procédures de sécurité applicables aux clients, aux collaborateurs et aux locaux.
• S’assurer de la bonne connaissance des procédures d’urgence par l’équipe de réception.

Vous serez amené(e) à travailler en équipe, les jours fériés et les week-ends afin de contribuer à un moment inoubliable pour nos clients.

Votre contribution sera essentielle pour faire de chaque séjour à l'Abbaye Royale de Fontevraud une expérience inoubliable.

Vous disposez d'une première expérience en qualité de chef de réception ou de 1er de réception dans un établissement 4 étoiles.

Vous êtes garant de l'exemplarité de l'équipe en matière d'accueil.

Vous placez le client au centre de vos préoccupations et recherchez en permanence sa satisfaction. Vous êtes reconnu pour votre capacité d'écoute, votre organisation, votre pédagogie et votre discrétion.

Enfin vous êtes force de proposition afin de contribuer à l'amélioration continue du service.

Vous vous reconnaissez dans ce profil de poste, n'hésitez pas à candidater!

Contrat de travail:

CDI temps plein, 39h semaine avec aménagement du temps de travail sur l'année

poste statut agent de maitrise

Rémunération: 2660€ brut mensuel