Chef de Réception

Urban Campus; Saint-Ouen-sur-Seine; Sur place; EUR 32 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Urban Campus recherche un Responsable long séjour pour piloter le pôle résidentiel d’une nouvelle résidence hybride 3* à Saint-Ouen. Vous supervisez la réception, le petit-déjeuner et l’expérience client, en assurant la qualité de service premium et la coordination avec les services supports.

Vous êtes expérimenté en hôtellerie, avec un accent sur le management d'équipe et le revenue management. Contrat CDI et salaire brut annuel 32 000–38 000€ + variable.

Qualifications

• Expérience confirmée en réception hôtelière, idéalement chef(fe) de réception ou adjoint(e), sur produit premium (3‑4*).
• Expérience d'ouverture d'établissement un plus apprécié.

Responsabilités

• Superviser quotidiennement la réception (check-in/check-out, night audit).
• Veiller à l'expérience client et à la satisfaction (NPS, avis en ligne).
• Coopérer avec les équipes ménage, maintenance et sécurité.
• Piloter les revenus de l'activité court séjour et le RevPAR via le PMS et les canaux.

Connaissances

Anglais courant

Management d'équipe

Rigueur

Service client

Outils

PMS

Channel Manager

Description du poste

Urban Campus opère près de 20 résidences de coliving en France et en Espagne.

Dans le cadre d'un nouveau mandat confié par un fonds international de premier plan, nous nous lançons sur une nouvelle classe d'actifs sur le segment hôtellerie hybride.

Au sein de notre nouvelle résidence hybride 3* de 334 lits à Saint-Ouen (Bauer Box, accolée au stade du Red Star FC, ERP de type O, 2ᵉ catégorie), environ deux tiers des unités sont dédiées à des séjours moyens et longs pour actifs.

Nous recherchons un(e) Responsable long séjour pour piloter au quotidien ce pôle résidentiel, garant de l'expérience et de la vie de la communauté des résidents moyen et long séjour. Ouverture prévue fin novembre / début décembre 2026.

1/ Ouverture & Lancement (Build & Launch)

• OPR & Setup : participation aux Opérations Préalables à la Réception et à l'installation des équipements pour les unités court séjour
• Team Building : recrutement et formation de l'équipe de réception (9 réceptionnistes, jour et nuit), déploiement des SOPs de check-in/check-out, de service du petit-déjeuner et de l'excellence de service
• Go-to-Market : déploiement de la stratégie commerciale locale pour les séjours courts et moyens (canaux directs et OTA), gestion de l'accueil des premiers clients

2/ Exploitation & Service (Run)

• Front Office : supervision quotidienne de la réception : check-in, check-out, night audit, gestion des rotations et plannings jour/nuit de l'équipe
• Petit-déjeuner : supervision du service petit-déjeuner, assuré par l'équipe de réception
• Expérience client : garantir la promesse « para-hôtelière » premium, suivi de la satisfaction (NPS, avis en ligne) et relation clients
• Opérations : coordination avec les équipes ménage, maintenance et sécurité pour les unités court séjour, pilotage des prestataires externes
• Sécurité : contribution à la sécurité des biens et des personnes dans un ERP de type O, 2ᵉ catégorie
• Revenue Management : responsable des revenus de l'activité court séjour (hôtel), taux d'occupation, RevPAR, prix moyen (ADR) via le PMS et les canaux de distribution ; le Directeur d'établissement reste responsable du Business Plan global
• Gestion administrative & financière : encaissements, facturation clients et suivi des réservations
• Reporting : suivi des KPIs (occupation, RevPAR, NPS), reporting hebdomadaire et plans d'actions correctifs
• RH & Admin : gestion administrative de l'équipe (plannings jour/nuit, congés) et respect de la législation

Profil recherché

Expérience et background

• Vous avez une expérience confirmée en réception hôtelière, idéalement en tant que Chef(fe) de réception ou adjoint(e), sur une typologie de produit premium (3-4*).
• Une expérience d'ouverture d'établissement est un plus apprécié.

Compétences et soft skills

• Vous justifiez d'une compétence professionnelle complète en anglais, nécessaire dans un contexte de clientèle internationale.
• Vous maîtrisez les outils de gestion hôtelière (PMS, channel manager).
• Vous avez de fortes compétences en management d'équipe, y compris sur des rotations jour/nuit.
• Vous faites preuve de rigueur dans le respect des normes et de l'application du cadre juridique.
• Vous êtes orienté client et avez une forte culture du résultat (revenue management).
• Contrat à durée indéterminée
• Fourchette de salaire 32 000 - 38 000€ brut annuel + variable

Déroulement des entretiens

1/ Premier échange par téléphone avec Pierre, DRH

2/ Deuxième entretien avec Thomas, Head of PBSA & Hospitality

3/ Troisième entretien avec Pierre-Louis, Directeur d'établissement