CHEF DE PROJETS - PROGRAMME DE FIDELITE

LVMH Group; Neuilly-sur-Seine; Sur place; EUR 70 000 - 95 000; Plein temps

Résumé du poste

Parfums Christian Dior cherche un Responsable Développement Client International pour piloter le programme de fidélité à l’échelle mondiale et optimiser l’expérience client sur les marchés internationaux.

Vous aurez une vision stratégique et opérationnelle, en étroite collaboration avec les équipes CRM, Data et IT, afin d’assurer une cohérence avec la stratégie omnicanale et de guider les marchés dans l’implémentation.

Qualifications

• Master exigé (niveau Bac+5).
• Au moins 4 ans d’expérience en Développement Client et/ou CRM.
• Gestion de projets et coordination des équipes Data, IT, CRM.
• Compréhension avancée de l’expérience client digitale et des parcours e-commerce.
• Capacité à formuler des recommandations à partir d’analyses business et parcours clients.

Responsabilités

• Piloter le déploiement de la nouvelle vision du programme de fidélité aux marchés internationaux.
• Garantir la cohérence du programme avec la stratégie omnicanale de la Maison.
• Analyser les parcours clients et optimiser les trajectoires d’achat en ligne.
• Contribuer à l’enrichissement des avantages et à l’alignement des touchpoints.
• Coopérer avec les marchés, équipes CRM, Data, IT et e‑commerce pour le déploiement.
• Assurer le suivi des indicateurs et proposer des plans d’action.

Connaissances

CRM

Gestion de projets

Coordination d'équipes

Analyse de données

Excel/PowerPoint

Formation

Master en Commerce / École de management

Outils

Excel

PowerPoint

Description du poste

Souhaitez-vous rejoindre la Maison des rêves ?

Dans cette Maison, nous connaissons notre raison d’être qui est de rendre le monde plus beau et plus heureux, à l’instar du vœu le plus cher de Christian Dior.

En nous rejoignant, vous consoliderez notre vision : Celle de devenir la Maison la plus désirable au monde, une référence absolue du luxe à la française, un symbole de joie et d’espérance.

Cette vision est portée par nos six valeurs que vous incarnerez au quotidien en tant que créateurs de rêves - des valeurs qui nous engagent et nous définissent :

Créer avec Passion

Savoir faire Ensemble avec Joie

Exceller pour un Luxe Ultime

Conquérir avec Audace

Faire Triompher L’Inclusivité

S’Engager et Agir pour Réenchanter le monde.

Votre Impact :

Au sein de la Direction Omnicanale, vous rejoignez le département Développement Client International, travaillant sur le développement de la valeur de nos client(e)s et de leur fidélisation.

Reportant à la Responsable du pôle en charge de définir l’expérience One-to-Many, vous pilotez le déploiement et l’optimisation du programme de fidélité à l’international. À ce titre, vous contribuez à l’évolution de sa vision, accompagnez les marchés dans son implémentation, et garantissez sa cohérence avec la stratégie omnicanale de la Maison.

RESPONSABILITES DU POSTE

Vos Missions au jour le jour

Le programme de fidélité constitue un levier stratégique de l’expérience client et de l’animation des clients de la Maison. En étroite collaboration avec les marchés, les équipes Omnicanales, CRM, Data, IT e e-commerce, vous contribuez au déploiement de la nouvelle vision du programme dans les marchés non encore alignés sur le Core Model, tout en optimisant le dispositif existant.

Dans ce cadre vos missions seront:

• Pilotage du déploiement de la nouvelle vision & identité du programme
  • Accompagnement des marchés pour le déploiement
  • Responsable du respect et de l’évolution de l’identité du programme sur l’ensemble des touchpoints et des marchés
  • Travailler sur l’enrichissement des avantages du programme
• Veiller à la visibilité, à la bonne intégration, et au respect de l’identité du programme de fidélité sur les plateformes e-commerce dans le cadre des différents projets de refonte
• Définir un plan d’optimisation des communications loyalty dans une approche test&learn en s’assurant d’optimiser l’usage de l’IA
• Réaliser des analyses approfondies des parcours clients et de l’expérience utilisateur online afin d’identifier des leviers d’optimisation.
• Analyser les performances globales du programme et travailler des plans d’actions avec l’équipe Loyalty
• Coordonner les parties prenantes internes et externes afin d’assurer une exécution fluide, cohérente et conforme aux ambitions de la Maison.

La générosité constitue l’un des piliers structurants du programme de fidélité. Dans ce cadre, vous contribuez à faire évoluer la vision et les outils associés afin d’en renforcer la cohérence business, l’efficacité opérationnelle et la pertinence pour les marchés.

Dans ce cadre vos missions seront:

• Contribuer à la définition et au déploiement de la nouvelle vision de la générosité au sein du programme
• Mettre à disposition des marchés de nouveaux outils de pilotage et optimiser les processus avec les différentes Parties prenantes afin d’améliorer le suivi des cadeaux
• Piloter les prévisions associées au menu de générosité et challenger les marchés sur leurs besoins et hypothèses
• Analyser la générosité du programme afin d’en garantir la cohérence business, la pertinence client et l’alignement avec la stratégie de la Maison

* Les responsabilités décrites dans cette fiche de poste sont susceptibles d'évoluer en fonction des besoins de l'entreprise et des projets en cours.

• Vous avez une formation de niveau Master du type école de Commerce ou cursus équivalent
• Vous justifiez d’au moins 4 ans d’expérience en Développement Client et/ou CRM et êtes à l’aise avec la gestion de projets et la coordination des équipes Data, IT, CRM
• Vous êtes à l’aise sur des sujets à la fois stratégiques et opérationnels, et savez faire avancer plusieurs chantiers en parallèle avec rigueur et autonomie
• Vous avez une bonne compréhension des enjeux liés à l’expérience client digitale, aux parcours e-commerce et aux mécaniques de fidélisation
• Vous faites preuve d’un fort esprit analytique et êtes capable de formuler des recommandations concrètes à partir d’analyses business et parcours clients
• Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l’organisation, votre capacité de coordination, votre proactivité et votre excellent relationnel

Votre maîtrisez de ces six compétences transverses clés qui reflètent nos valeurs :

• Esprit d'Initiative
• Capacité de gestion des parties prenantes
• Communication et compétences interpersonnelles
• Vision Stratégique
• Rigueur Professionnelle
• Esprit Analytique

Compétences techniques :

• Bonne maitrise des outils informatiques (Excel, Powerpoint)
• Français courant

L'inclusion n'est pas seulement un principe noble, mais le fondement même de notre excellence. Dans un monde où nos clients, nos talents et nos idées émanent d'horizons de plus en plus diversifiés, notre diversité constitue notre force.

Chez Parfums Christian Dior, cela se traduit par une Maison où chacun se sent respecté, accueilli et valorisé, quelles que soient ses singularités. Nous en sommes convaincus : une Maison qui reflète cette diversité est une Maison durable et dynamique, solidement ancrée dans le rêve et la réalité.

L'inclusion ne se décrète pas ; elle se vit au quotidien. Et grâce à nos collaborateurs, nous progressons concrètement : chaque jour, nous nous engageons à ouvrir nos portes à des talents issus de milieux variés.

(Si vous nécessitez des aménagements spécifiques durant le processus de recrutement, n'hésitez pas à le mentionner dans votre candidature.)

*Le processus décrit ci-dessus est susceptible d'évoluer en fonction des besoins de l'entreprise.