Chef de Projet Transformation Service Client B2B (F/H)

Carrefour Property; Massy; Sur place; EUR 85 000 - 105 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Salaire sur 13 mois

Intéressement et participation

Mutuelle et prévoyance

Remise Carte Pass 10%

Parking

Salle de sport

Restauration

Formation et évolution interne

Résumé du poste

Carrefour Massy recherche un Chef de Projet Transformation Service Client B2B (F/H) pour piloter l’optimisation des processus, l’automatisation et l’intégration Data/IA dans le cadre du programme Supply Chain France.

Vous analysez les parcours, définissez les indicateurs et le ROI, et travaillez avec les équipes RH pour accompagner l’évolution des métiers et des modes de travail.

Qualifications

• Diplôme Bac+5 en Supply Chain, Data ou Digital, avec 5–10 ans d’expérience.
• Maîtrise des outils digitaux Supply Chain et plateformes Data/IA.
• Rigueur, synthèse et leadership orienté résultats.

Responsabilités

• Analyser les processus et concevoir les parcours cibles pour simplifier les demandes et optimiser la coordination.
• Identifier et piloter les cas d’usage Data et IA pour automatiser les tâches répétitives.
• Contribuer à l’évolution des outils digitaux et définir les KPI et le ROI.
• Préparer les dispositifs de formation et gérer les impacts organisationnels liés à l’IA.

Connaissances

Gestion de projets

Leadership

Rigueur et synthèse

Orientation résultats

Formation

Master / Bac+5 en Supply Chain / Data / Digital

Outils

Data/IA platforms

Supply Chain tools

Description du poste

Chef de Projet Transformation Service Client B2B (F/H)

Localisation Massy avec déplacements
Statut Cadre Direction Supply Chain France - Transformation

Contexte du poste

Dans le cadre de son programme stratégique Supply Chain France, Carrefour fait évoluer son Service Client B2B pour améliorer la qualité de service grâce à la Data et l'IA. Vous pilotez l'optimisation des processus, l'automatisation et l'intégration Data/IA.

Missions

• Vous analysez les processus existants et concevez les parcours cibles afin de simplifier le traitement des demandes et d'optimiser la coordination entre les magasins, les formats et les partenaires Supply Chain.
• Vous identifiez et pilotez les cas d'usage Data et IA pour automatiser les tâches répétitives, accélérer la qualification des événements opérationnels et fournir des outils décisionnels proactifs aux équipes.
• Vous contribuez à l'évolution des outils digitaux, définissez les indicateurs clés de performance, garantissez le suivi du business case et mesurez les gains sur les délais, la qualité de service et le ROI.
• Vous anticipez les impacts organisationnels et humains liés à l'IA.
• En lien avec les équipes RH et les relations sociales, vous élaborez les dispositifs de formation pour accompagner l'évolution des métiers et des modes de travail.

Profil recherché

• Bac +5 (ingénieur, commerce, université) en Supply Chain, Data ou Digital, avec 5 à 10 ans d'expérience en gestion de projets de transformation Data/IA.
• Vous maîtrisez les outils digitaux Supply Chain et plateformes Data/IA.
• Vous alliez rigueur, esprit de synthèse, orientation résultats et leadership.

Avantages

Salaire sur 13 mois + variable, intéressement, participation, mutuelle, prévoyance, 50 % transport, 10 % remise Carte Pass, parking, salle de sport, Wellpass, restauration, conciergerie, CSE, formation et évolution interne.

Qui sommes-nous ?

Notre engagement Carrefour, c'est bien plus qu'un distributeur. C'est un acteur engagé dans la transition alimentaire pour tous, la consommation responsable, le respect du climat et de la biodiversité. À travers ses enseignes et ses divers métiers, le Groupe s'investit dans un modèle durable et inclusif grâce à ses expertises, son innovation et l'engagement de ses collaborateurs. Carrefour valorise la diversité des parcours et s'engage à ne laisser aucun talent de côté. Fiers de nos équipes représentatives de la société, nous encourageons tous les profils à postuler, garantissant un recrutement inclusif et sans discrimination.