Chef de Projet technique Centre de Contacts - F/H

Niji; Bordeaux; Hybrid; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail

Tickets restaurant

Forfait mobilité

Formation via Niji University

Job summary

Niji, acteur du conseil et de l’ingénierie digitale en France, recherche un Chef de Projet technique Centre de Contact. Vous piloterez des projets omnicanaux autour de Genesys, Talkdesk et Salesforce, et vous assurerez cadrage, coordination des équipes et suivi des fournisseurs.

Diplômé d'une école d'ingénieur ou d'un Master, vous avez une première expérience en gestion de projets Relation Client et vous maîtrisez ITIL/Prince2.

Qualifications

• Diplômé d'une école d'ingénieur ou d'un Master, idéalement dans les télécommunications.
• Première expérience dans la gestion de projets liés à la Relation Client.
• Maîtrise des technologies liées aux Centres de Contacts (Genesys, Vocalcom ou Talkdesk).

Responsibilities

• Appréhender les besoins du client et cadrer les projets Centre de Contacts omnicanaux.
• Cadrer les projets et coordonner les équipes pluridisciplinaires.
• Piloter et coordonner les fournisseurs et partenaires.
• Rédiger la documentation projet et garantir sa qualité.
• Animer les comités projets et les réunions de travail.
• Mettre en place et suivre le reporting projet (avancement, risques, budget).

Skills

Gestion de projets

Relation client

Education

Diplôme d'ingénieur / Master en télécommunications

Tools

Genesys

Talkdesk

Vocalcom

Salesforce

Microsoft Dynamics

Job description

La force de Niji : croiser les expertises digitales - conseil, design, IA, data, tech, intégration et cybersécurité - au service de solutions concrètes et innovantes pour nos clients grands comptes et ETI.

Nos projets intègrent l'IA pour renforcer la performance, la productivité et faciliter la prise de décision.

Nos équipes Tech & Apps reconnues pour leurs expertises accompagnent nos clients dans la conception de solutions digitales innovantes et d'infrastructures SI. Que cela soit du conseil en architecture, en développement Web, en offre de service ou Infrastructure/Cloud, toutes nos activités sont menées en intégrant les dernières technologies.

Missions

En tant que Chef de Projet technique Centre de Contact, vos principales missions seront de contribuer au succès de nos clients dans leurs projets innovants portant sur des sujets de Relation Client autour des technologies Genesys, Diabolocom, Talkdesk, Salesforce ou encore Microsoft Dynamics. Pour cela vous devrez :

• Appréhender les besoins du client (parcours, processus métiers, solutions) dans le domaine des Centres de contacts digitaux et omnicanaux ;
• Cadrer les projets et coordonner les équipes pluridisciplinaires ;
• Piloter et coordonner les fournisseurs et/ou partenaires ;
• Rédiger la documentation projet et s’assurer de sa qualité ;
• Animer les comités projets et réunions de travail ;
• Mettre en place et suivre le reporting projet : avancement, risques, plan d’actions, budget.

Profil recherché

• Si vous :

  • Êtes diplômé d'une école d'ingénieur ou d'un Master, idéalement dans les télécommunications
  • Avez une première expérience dans la gestion de projets liés à tout sujet de Relation Client
  • Maîtrisez (même en théorie) des technologies associées aux Centres de Contacts (comme Genesys, Vocalcom ou Talkdesk)
  • Connaissez des méthodologies et outils de gestion de projets parmi ITIL, Prince2 ou encore PMP

  Alors…venez participer au dynamisme de notre site en rejoignant notre Team Niji Lyonnaise !

Pourquoi nous rejoindre ?

• Des projets de la stratégie à la mise en œuvre, avec un impact concret chez nos clients grands comptes et ETI, alliant ambition et agilité grâce à notre taille idéale ;
• Des équipes pluridisciplinaires mêlant Conseil, Design, Data, IA, Cyber et Tech ;
• Une montée en compétences rapide, via notre plateforme de formation : Niji University (plus de 33 000 contenus) et l’apprentissage terrain
• Les derniers outils IA à disposition des équipes et des experts pour vous accompagner ;
• Un accompagnement personnalisé pour construire votre trajectoire : 1-1 réguliers, HRBP dédié, référentiel de compétences ;
• Un cadre de travail flexible et des avantages solides : horaires flexibles, télétravail, tickets restaurant, forfait mobilité, plateforme de services ;
• Un engagement dans une entreprise responsable (Ecovadis, site éco conçu, fresque du numérique, engagements associatifs...).

La posture Niji :

S'engager avec exigence - Collaborer avec sens - Agir avec impact - Transmettre avec conviction.

Nos valeurs : Audace - Bienveillance - Performance – Talent.

Si ces mots vous parlent, venez nous rencontrer !

Chez Niji, nous sommes fiers de notre politique RSE qui contribue à la promotion de la diversité et de l’égalité des chances, notamment pour les personnes en situation de handicap.