Chef de Projet Technique Centre de Contacts H/F

Niji; Bordeaux; On-site; EUR 50,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Horaires flexibles

Télétravail

Tickets restaurant

Forfait mobilité

Plateforme de services

Job summary

Niji recrute un Chef de Projet technique Centre de Contact pour piloter des projets de relation client autour de technologies Genesys, Talkdesk, Vocalcom et Salesforce.

Vous cadrerez les projets, coordonnerez les équipes pluridisciplinaires et assurerez le reporting, les risques et les budgets. Diplôme d'ingénieur ou Master requis et première expérience en gestion de projets relation client.

Qualifications

• Diplômé d'une école d'ingénieur ou d'un Master, idéalement dans les télécommunications.
• Première expérience en gestion de projets liés à la Relation Client.
• Maîtrise des technologies des Centres de Contacts (Genesys, Vocalcom, Talkdesk).
• Connaissance des méthodologies ITIL, Prince2 ou PMP.

Responsibilities

• Appréhender les besoins du client dans le domaine des Centres de contacts digitaux et omnicanaux.
• Cadrer les projets et coordonner les équipes pluridisciplinaires.
• Piloter et coordonner les fournisseurs et/ou partenaires.
• Rédiger la documentation projet et s'assurer de sa qualité.
• Animer les comités projets et réunions de travail.
• Mettre en place et suivre le reporting projet : avancement, risques, plan d'actions, budget.

Skills

Gestion de projets

Relation client

Coordination d'équipes

Education

Diplôme d'ingénieur ou Master

Tools

Genesys

Vocalcom

Talkdesk

Salesforce

Microsoft Dynamics

Job description

La force de Niji : croiser les expertises digitales - conseil, design, IA, data, tech, intégration et cybersécurité - au service de solutions concrètes et innovantes pour nos clients grands comptes et ETI. Nos projets intègrent l'IA pour renforcer la performance, la productivité et faciliter la prise de décision. Nos équipes Tech & Apps reconnues pour leurs expertises accompagnent nos clients dans la conception de solutions digitales innovantes et d'infrastructures SI. Que cela soit du conseil en architecture, en développement Web, en offre de service ou Infrastructure/Cloud, toutes nos activités sont menées en intégrant les dernières technologies. En tant que Chef de Projet technique Centre de Contact, vos principales missions seront de contribuer au succès de nos clients dans leurs projets innovants portant sur des sujets de Relation Client autour des technologies Genesys, Diabolocom, Talkdesk, Salesforce ou encore Microsoft Dynamics.

Vos principales missions

• Appréhender les besoins du client (parcours, processus métiers, solutions) dans le domaine des Centres de contacts digitaux et omnicanaux
• Cadrer les projets et coordonner les équipes pluridisciplinaires
• Piloter et coordonner les fournisseurs et/ou partenaires
• Rédiger la documentation projet et s'assurer de sa qualité
• Animer les comités projets et réunions de travail
• Mettre en place et suivre le reporting projet : avancement, risques, plan d'actions, budget

Si vous

• Êtes diplômé d'une école d'ingénieur ou d'un Master, idéalement dans les télécommunications
• Avez une première expérience dans la gestion de projets liés à tout sujet de Relation Client
• Maîtrisez (même en théorie) des technologies associées aux Centres de Contacts (comme Genesys, Vocalcom ou Talkdesk)
• Connaissez des méthodologies et outils de gestion de projets parmi ITIL, Prince2 ou encore PMP

Alors...venez participer au dynamisme de notre site en rejoignant notre Team Niji Lyonnaise !

Les avantages

• Des projets de la stratégie à la mise en oeuvre, avec un impact concret chez nos clients grands comptes et ETI, alliant ambition et agilité grâce à notre taille idéale
• Des équipes pluridisciplinaires mêlant Conseil, Design, Data, IA, Cyber et Tech
• Une montée en compétences rapide, via notre plateforme de formation : Niji University (plus de 33 000 contenus) et l'apprentissage terrain
• Les derniers outils IA à disposition des équipes et des experts pour vous accompagner
• Un accompagnement personnalisé pour construire votre trajectoire : 1-1 réguliers, HRBP dédié, référentiel de compétences
• Un cadre de travail flexible et des avantages solides : horaires flexibles, télétravail, tickets restaurant, forfait mobilité, plateforme de services
• Un engagement dans une entreprise responsable (Ecovadis, site éco conçu, fresque du numérique, engagements associatifs...)

Nos valeurs

Audace - Bienveillance - Performance - Talent.

Si ces mots vous parlent, venez nous rencontrer ! Chez Niji, nous sommes fiers de notre politique RSE qui contribue à la promotion de la diversité et de l'égalité des chances, notamment pour les personnes en situation de handicap.