Ingénieur Solution Centre de Contact - F/H

Niji; Lyon; Hybrid; EUR 45,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurant

Télétravail

Forfait mobilité

Plateforme de services

Niji University

Job summary

Niji Lyon recrute un Ingénieur Centre de Contact pour accompagner nos clients dans des projets centrés sur la relation client et les technologies associées (Genesys, Diabolocom, Talkdesk). Vous contribuerez à la définition, au développement des use-cases et à la production des livrables techniques, tout en assurant la maintenance de la plateforme.

Vous disposez d’un diplôme d’ingénieur et d’une expérience significative en relation client, avec une appétence pour la téléphonie et la veille

Qualifications

• Diplôme d'ingénieur ou équivalent.
• Première expérience significative en Relation Client et technologies associées (Genesys, Diabolocom, Talkdesk).
• Appétence pour les sujets téléphonie et veille technologique régulière.

Responsibilities

• Contribuer au succès des projets Relation Client (Genesys, Diabolocom, Talkdesk).
• Définir de nouvelles fonctionnalités liées à la relation client.
• Développer de nouveaux use-cases associés.
• Rédiger des livrables d’implémentation des services.
• Maintenir la plateforme pour garantir le bon fonctionnement de la solution.

Skills

Relation client

Veille technologique

Curiosité

Education

Diplôme d'ingénieur

Tools

Genesys

Diabolocom

Talkdesk

Job description

La force de Niji : croiser les expertises digitales - conseil, design, IA, data, tech, intégration et cybersécurité - au service de solutions concrètes et innovantes pour nos clients grands comptes et ETI.

Nos projets intègrent l'IA pour renforcer la performance, la productivité et faciliter la prise de décision.

Nos équipes Tech & Apps reconnues pour leurs expertises accompagnent nos clients dans la conception de solutions digitales innovantes et d'infrastructures SI. Que cela soit du conseil en architecture, en développement Web, en offre de service ou Infrastructure/Cloud, toutes nos activités sont menées en intégrant les dernières technologies.

Missions

En tant qu'Ingénieur Centre de Contact, vos principales missions seront les suivantes:

• Contribuer au succès de nos clients dans leurs projets portant sur des sujets de Relation Client (solutions Genesys, Diabolocom, Talkdesk),

• Définir de nouvelles fonctionnalités liées aux sujets de la relation client,

• Développer de nouveaux use-cases associés,

• Rédiger des livrables d’implémentation des services,

• Maintenir la plateforme pour garantir le bon fonctionnement de la solution.

Profil recherché

Si vous :

• êtes diplômé d'une école d'ingénieurs ou équivalent ;

• avez une première expérience significative dans la Relation Client et les technologies associées (Genesys, Diabolocom, Talkdesk…) ;

• avez une appétence pour travailler sur des sujets liés à la téléphonie ;

• êtes curieux et faites régulièrement de la veille technologique pour être à l'affût des nouvelles tendances.

Alors… Venez participer au dynamisme de notre site en rejoignant notre Team Niji Lyonnaise !

Pourquoi nous rejoindre ?

• Des projets de la stratégie à la mise en œuvre, avec un impact concret chez nos clients grands comptes et ETI, alliant ambition et agilité grâce à notre taille idéale ;
• Des équipes pluridisciplinaires mêlant Conseil, Design, Data, IA, Cyber et Tech ;
• Une montée en compétences rapide, via notre plateforme de formation : Niji University (plus de 33 000 contenus) et l’apprentissage terrain
• Les derniers outils IA à disposition des équipes et des experts pour vous accompagner ;
• Un accompagnement personnalisé pour construire votre trajectoire : 1-1 réguliers, HRBP dédié, référentiel de compétences ;
• Un cadre de travail flexible et des avantages solides : horaires flexibles, télétravail, tickets restaurant, forfait mobilité, plateforme de services ;
• Un engagement dans une entreprise responsable (Ecovadis, site éco conçu, fresque du numérique, engagements associatifs...).

La posture Niji :

S'engager avec exigence - Collaborer avec sens - Agir avec impact - Transmettre avec conviction.
Nos valeurs : Audace - Bienveillance - Performance – Talent.

Si ces mots vous parlent, venez nous rencontrer !

Chez Niji, nous sommes fiers de notre politique RSE qui contribue à la promotion de la diversité et de l’égalité des chances, notamment pour les personnes en situation de handicap.