Chef de Projet Connaissance et Relation Client – Europe

SEPHORA; Courbevoie; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Sephora à La Défense recrute un Chef de projet connaissance et process relation client (F/H/X) expérimenté pour piloter des projets digitaux à fort impact et améliorer la base de connaissance des conseillers et des clients.

Vous managerez une alternante, rédigerez des process et supports, et coordonnerez les lancements de Services Clients en Europe tout en veillant à la qualité et à l’efficacité des contenus et outils.

Qualifications

• Au moins 8 ans d’expérience à un poste similaire (gestion de projets et de contenu conseiller/clients)
• Capacité démontrée à leader transverse et à structurer l’organisation

Responsabilités

• Pilotage de projets digitaux à fort impact liés au Service Client et rédaction des processus et supports de formation
• Assurer la qualité des lancements avec les équipes partenaires et réaliser un bilan post-projet
• Piloter le lancement ou le transfert d’un nouveau Service Client en Europe
• Contribuer à l’amélioration continue de la gestion de la connaissance relation client et assurer le déploiement sur l’Europe
• Mettre en place des process de gestion de contenus et garantir leur qualité et efficacité sur le long terme

Connaissances

Leadership

Gestion de projets

Gestion de contenu

Relation client

Anglais courant

Description du poste

Sephora à La Défense recrute un Chef de projet connaissance et process relation client (F/H/X) expérimenté pour piloter des projets digitaux à fort impact et améliorer la base de connaissance des conseillers et des clients.

Vous managerez une alternante, rédigerez des process et supports, et coordonnerez les lancements de Services Clients en Europe tout en veillant à la qualité et à l’efficacité des contenus et outils.