Chef de projet Selfcare & Expérience client digitale H/F

Groupama; Nanterre; Sur place; EUR 70 000 - 95 000; Plein temps

Description du poste

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Chef de projet Selfcare & Expérience client digitale H/F

Description du poste

Intitulé du poste

Chef de projet Selfcare & Expérience client digitale H/F

Description de la mission

Afin de porter nos grands projets d'évolution de l'espace client et du mobile qui débute en 2027, le département Marketing de la Direction Commerciale de Gan Assurances, recrute en CDI, un(e) Chef de Projet Selfcare et Expérience client Digitale afin de représenter Gan Assurances dans la conduite et le pilotage de ce projet communautaire mené avec le Groupe.

Dans ce cadre vous serez amené à porter ces missions:

• Faire valoir les besoins spécifiques de nos métiers dès la conception
• Suivre les jalons et partager les informations en interne pour arbitrage
• Piloter la recette métier côté Gan
• Préparer le déploiement et la migration des utilisateurs de l'application actuelle
• Mesurer l'adoption dans les premiers mois
• Recueillir et prioriser les besoins :
  • Vous animez les métiers (marchés, indemnisation), qualifiez la valeur de chaque demande et tenez un backlog Gan priorisé.
• Représenter Gan dans les différentes instances :
  • Vous portez les priorités Gan pour alimenter la roadmap fonctionnelle et les budgets.
  • Vous négociez et faites remonter les arbitrages nécessaires à votre direction.
• Piloter les évolutions avec la MOA :
  • Vous cadrez et exprimez le besoin, relisez les spécifications, pilotez la recette métier et préparez les décisions de mise en production.
• Mesurer et améliorer l'expérience client :
  • Vous suivez les usages clients via le webanalytics, les avis stores et les verbatims, identifiez les irritants et proposez des évolutions.
• Mener la conduite du changement :
  • Vous coordonnez la communication aux clients et au réseau, ainsi que les campagnes d'activation clients avec l'équipe e-CRM.
• Rendre compte : Vous synthétisez les enjeux, présentez des options argumentées et faites arbitrer votre direction.

Vous êtes le candidat idéal si vous combinez une vision 360° du marketing et une réelle aisance technique :

• Formation : Bac+5 (École de Commerce d'Ingénieur ou Master Digital).
• Expérience : 5 à 8 ans dont idéalement 2 à 3 ans en cabinet de conseil (transformation digitales, AMOA, stratégie client)
• Expérience de projets digitaux, idéalement en assurance ou en banque
• Capacité démontrée à piloter des projets de bout en bout de façon autonome.
• Aisance dans les organisations matricielles de grands groupes : vous savez convaincre sans lien hiérarchique
• Esprit de synthèse et qualité rédactionnelle
• Culture expérience client et la maîtrise d'un outil webanalytics (Adobe Analytics ou équivalent) serait un plus.
• Qualités recherchées : diplomatie ferme, ténacité, pédagogie, sens du client.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un périmètre sur des projets digitaux majeurs
• Des avantages: intéressement/participation, mutuelle santé avantageuse, 2 jours télétravail, restaurant d’entreprise, CET, PEE, PERCO, RTT,
• Lieu: La Défense (92) Nanterre préfecture

Le processus de recrutement :

• Un premier échange téléphonique de découverte, suivi d’un entretien en visioconférence avec Guillaume des équipes Recrutement;
• Un entretien managers avec le N+1
• Un entretien avec notre Responsable du pôle Marketing
• Une prise de référence professionnelle;

Les recrutements de Gan Assurances reposent sur une politique inclusive et diversifiée, ainsi que sur le respect fondamental du principe de non-discrimination et d’égalité de traitement des candidatures.

Type de contrat

Télétravail

Statut conventionnel appliqué/ Classe

CCN de l'Inspection 27 juillet 1992/Classe 6

Catégorie emploi

Management d'équipe

Localisation du poste

Localisation du poste à pourvoir

Ville

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+5 et plus

Niveau d'expérience min. requis

6 à 10 ans

Informations générales

Entité de rattachement

Filiale du Groupe Groupama depuis 1998, Gan Assurances accompagne particuliers, professionnels, et entreprises avec des solutions complètes : auto, habitation, santé, prévoyance, épargne, retraite et garanties professionnelles.

Entité de rattachement

Filiale du Groupe Groupama depuis 1998, Gan Assurances accompagne particuliers, professionnels, et entreprises avec des solutions complètes : auto, habitation, santé, prévoyance, épargne, retraite et garanties professionnelles. Avec 1,2 million de clients et un collectif de 5 000 personnes réparti partout en France, nous formons le 5 réseau français d'Agents généraux, alliant proximité et expertise. Rejoindre Gan Assurances, c'est évoluer dans un environnement convivial et engagé, où chaque mission a du sens. Labellisée Engagé RSE par l'AFNOR, notre priorité est de concilier performance et responsabilité, pour un avenir durable au service de nos collaborateurs, de nos Agents généraux et de nos clients. Découvrez qui nous sommes, nos collaborateurs et nos différents métiers sur notre site