Référent(e) Technique Assistance & Formation au Réseau H/F

Groupama; Nantes; Sur place; EUR 36 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Gan Assurances recherche un Référent(e) Technique Assistance & Formation au Réseau, basé à Nantes. CDD de 6 mois, pour accompagner les Agents généraux et leurs collaborateurs sur les outils et les produits d’assurance, et former les équipes.

Vous serez le relais technique et pédagogique, assurant le support et le déploiement des nouveautés, avec une forte orientation service et collaboration multi-site.

Qualifications

• Formation BTS ou Licence en Assurance ou équivalent commercial.
• Expérience 2–5 ans dans l’assurance et la relation client.
• Aisance relationnelle et pédagogie, facilité à former et conseiller.

Responsabilités

• Intervenir comme point de contact privilégié pour les agents généraux et leurs collaborateurs sur l’ensemble du réseau.
• Assurer le support téléphonique et l’accompagnement sur les outils et produits d’assurance.
• Former les équipes lors du déploiement de nouveautés et réaliser des écoutes et analyses des réponses.

Connaissances

Relation client

Pédagogie

Écoute active

Rigueur

Sens du service

Formation

BTS ou Licence en Assurance

Description du poste

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Référent(e) Technique Assistance & Formation au Réseau H/F

Description du poste

Intitulé du poste

Référent(e) Technique Assistance & Formation au Réseau H/F

Description de la mission

Gan Assurances, dans le cadre d'un remplacement sur un congés maternité nous recrutons en CDD sur un poste de Référent(e) technique assistance et de formations aux Agents généraux et collaborateurs d’agences. Vous intégrerez une équipe dynamique d'une dizaine de personnes basée à Nantes en charge d’accompagner, soutenir et assister en back-office nos Agents généraux et collaborateurs d’agences répartis sur le territoire français. A la prise de poste vous serez accompagné(e) par la Responsable et son équipe et bénéficierez de formations pendant 3 semaines sur nos outils et portails informatiques, nos produits assurances à destination des particuliers, des professionnels, et sur l’ensemble de nos processus afin de pouvoir orienter et renseigner les collaborateurs d’agences. Vos missions dans le cadre de ce poste :

• Vous êtes, au quotidien, le contact de proximité privilégié des Agents généraux et leurs collaborateurs d'agences à l'échelle nationale en identifiant précisément la nature de leur demande en appels entrants et en les accompagnant sur nos outils et produits assurances particuliers, santé et professionnels,
• Vous intervenez en support téléphonique pour renforcer leur appropriation des dispositifs commerciaux.
• Vous les accompagnez lors du déploiement de nouveautés sur les produits et/ou les applications métier afin de les former aux changements et les aider dans leur bonne prise en main.Vous prenez en charge auprès des agences le suivi des anomalies déclarées sur les applications métiers de la compagnie (outils d'aide à la vente, gestion des clients et des contrats IARD...).
• Vous maintenez et développez les compétences de l'équipe sur les offres, les process et les outils en pratiquant des doubles écoutes, en vous tenant au courant des différentes évolutions et en analysant les réponses apportées par l'équipe auprès du réseau.
• Vous assurez ponctuellement le relais du manager sur le pilotage de l'activité, mise à jour de reporting, suivi
• Vous êtes issu(e) d’une formation BTS ou Licence en Assurance ou d’une formation orientée Commerciale,
• Vous avez au moins 3 à 5 ans d'expérience dans le domaine de l'Assurance et de la relation client, vous savez traiter des appels entrants et transmettre des conseils et méthode sur ce domaine,
• Vous êtes particulièrement à l'aise en relationnel et dynamique ; vous avez le sens de l’écoute, vous êtes pédagogue et appréciez pouvoir trouver des solutions pour vos interlocuteurs,
• Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre sens des responsabilités et de l'engagement, votre rigueur dans le traitement des missions confiées et votre agilité dans l'acquisition de nouvelles connaissances.

Le processus de recrutement :

• 1er échange de découverte téléphonique avec notre Chargé de Recrutement puis un entretien visio RH,
• Un entretien en présentiel dans nos locaux à Nantes avec la Responsable d’équipe,

Vous vous reconnaissez dans le profil et notre poste ? Vous souhaitez profiter d'une opportunité au sein de Gan Assurances, groupe Groupama, pour enrichir votre périmètre, vos compétences...

Les recrutements de Gan Assurances reposent sur une politique de recrutement inclusive et diversifiée ainsi que sur le respect fondamental du principe de non-discrimination et d'égalité de traitement des candidatures

Systèmes d'information - Support & assistance utilisateurs

Type de contrat

Télétravail

Durée du contrat

6 mois

Statut conventionnel appliqué/ Classe

CC Echelon intermédiaire/Classe 5

Catégorie emploi

Rémunération

36-40 K€ selon expérience

Management d'équipe

Localisation du poste

Localisation du poste à pourvoir

France, Pays de la Loire, LOIRE ATLANTIQUE (44)

Ville

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Niveau d'expérience min. requis

2 à 5 ans

Informations générales

Entité de rattachement

Filiale du Groupe Groupama depuis 1998, Gan Assurances accompagne particuliers, professionnels, et entreprises avec des solutions complètes : auto, habitation, santé, prévoyance, épargne, retraite et garanties professionnelles.

Entité de rattachement

Filiale du Groupe Groupama depuis 1998, Gan Assurances accompagne particuliers, professionnels, et entreprises avec des solutions complètes : auto, habitation, santé, prévoyance, épargne, retraite et garanties professionnelles. Avec 1,2 million de clients et un collectif de 5 000 personnes réparti partout en France, nous formons le 5ᵉ réseau français d'Agents généraux, alliant proximité et expertise. Rejoindre Gan Assurances, c'est évoluer dans un environnement convivial et engagé, où chaque mission a du sens. Labellisée « Engagé RSE » par l'AFNOR, notre priorité est de concilier performance et responsabilité, pour un avenir durable au service de nos collaborateurs, de nos Agents généraux et de nos clients. Découvrez qui nous sommes, nos collaborateurs et nos différents métiers sur notre site