Chef de Projet Relation Clients F/H

Groupe Talents Handicap; Ivry-sur-Seine; Sur place; EUR 65 000 - 85 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

6 semaines de congés payés

11 jours de RTT

Dispositifs seniors et aidants

Intéressement et participation

Mutuelle et prévoyance

Résumé du poste

Fnac Darty recherche un Chef de Projet au sein de la Direction Projets Relation Client à Distance. Vous piloterez des initiatives stratégiques transverses avec les enseignes Fnac et Darty et une ouverture internationale possible, pour améliorer l'expérience client.

Diplômé(e) d'un Bac+5 avec 5 années d'expérience en gestion de projets, vous ferez preuve de rigueur, d'autonomie et d'esprit d'analyse pour mener des sujets complexes et orientés résultats dans un cadre multisite.

Qualifications

• Diplômé(e) d'un Bac+5, idéalement avec spécialisation en IA ou Data.
• Expérience minimale de 5 ans en gestion de projets, idéalement en relation client.
• Rigueur, autonomie et capacité à piloter des sujets complexes en environnement transverse.

Responsabilités

• Piloter les projets de bout en bout, du cadrage au déploiement.
• Gérer les exigences, rédaction des cahiers des charges et des dossiers d'investissement.
• Coordination des parties prenantes (métiers, IT, partenaires) et animation des comités.
• Conduite du changement et accompagnement des équipes sur le terrain.
• Contribuer à la roadmap et proposer des initiatives innovantes.

Connaissances

Gestion de projets

Relation client

Analyse

Autonomie

Travail en équipe

Formation

Bac+5 en ingénierie ou commerce

Outils

IA / Data

Description du poste

Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.

Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1010 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 27 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands.

Nos 25000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à "s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable", auprès de nos clients.

Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support. Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty !

Dans un contexte de forte croissance, la Direction des Projets Relation Client à Distance (RCD), 2nde vie et Financement renforce ses équipes et recrute un(e) Chef de Projet pour piloter les initiatives stratégiques et innovantes au service de l'expérience client.

Rattaché(e) au Directeur des Projets, vous intervenez sur des projets transverses à fort impact, couvrant les enseignes Fnac et Darty, avec une possible ouverture à l'international.

Vos missions :

• Vous pilotez vos projets de bout en bout, de la phase de cadrage jusqu'au déploiement opérationnel :
• Cadrage et avant-projet : recueil des besoins, rédaction de cahiers des charges, participation aux appels d'offres, construction des plans projets et des dossiers d'investissement.
• Pilotage : coordination des parties prenantes (métiers, IT, partenaires), animation des comités, suivi des jalons, gestion des risques et reporting.
• Déploiement et conduite du changement : organisation des phases de recette, mise en oeuvre sur le terrain et accompagnement des équipes.
• Contribution à la roadmap : participation à la structuration du portefeuille projets et proposition d'initiatives innovantes.

Projets en cours :

• Déploiement de callbots et chatbots pour améliorer la gestion des demandes clients.
• Mise en place de solutions de speech analytics pour identifier les irritants et optimiser les interactions.
• Optimisation globale de l'expérience client, avec un objectif constant de maîtrise des coûts.

Votre profil :

Diplômé(e) d'un Bac+5 (école d'ingénieur ou de commerce), idéalement avec une spécialisation en IA ou Data, vous justifiez d'une expérience de minimum 5 ans en gestion de projets, idéalement en relation client.

Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre autonomie et votre capacité à piloter des sujets complexes en environnement transverse. Votre esprit d'analyse, votre sens des priorités et votre orientation résultats vous permettent de contribuer efficacement à des projets à forts enjeux.

Vous appréciez le travail en équipe pluridisciplinaire et souhaitez vous investir dans des projets concrets, innovants et orientés performance.

Avantages du Groupe :

• 6 semaines de congés payés + 11 jours de RTT.
• Congés spéciaux : paternité à 100%, enfants malades (10 jours/an).
• 1 jour de TT/semaine + 1 jour volant/mois (présence selon direction).
• Dispositifs dédiés aux seniors, aidants familiaux et personnes en situation de handicap.
• Prime vacances : 908,82euros (en 2025).
• Intéressement et participation.
• Épargne salariale : PEG ouvert à tous, PERO pour les cadres et non-cadres.
• Avantages CSE : chèques vacances selon quotient familial, chèques cadeaux Noël, accès à la billetterie, voyages, réductions Fnac/Darty (jusqu'à 3000euros/an), activités sportives, etc.
• Tickets restaurant : 10,50euros (prise en charge à 60% par l'entreprise) + restaurant d'entreprise.
• Abonnement Navigo : remboursement à hauteur de 5/7ème (en 2025).
• Mutuelle et prévoyance santé : protection renforcée pour vous et votre famille.