Chef de Projet Qualité & Formation – Service Clients - CDD

showroomprive.com; Saint-Denis; Sur place; EUR 36 000 - 44 000; Plein temps

Résumé du poste

Showroomprivé recherche un Chef de Projet Qualité & Formation pour piloter les projets visant à améliorer le service client et développer les compétences des équipes. Vous collaborez étroittement avec les équipes Service Clients, IT et partenaires externes sur des projets liés à Gorgias, Shopify, l'automatisation et l'IA.

Vous serez le référent fonctionnel, définirez les plans d'amélioration continue, concevrez les parcours de formation et analyserez les KPI pour identifier les axes de progrès,

Qualifications

• Au moins 5 ans d'expérience en qualité, formation, expérience client ou gestion de projets.
• Idéalement dans le e-commerce ou relation client.

Responsabilités

• Piloter les projets Qualité & Formation du Service Clients.
• Définir et déployer les plans d'amélioration continue.
• Concevoir et faire évoluer les parcours de formation.
• Analyser les KPI (Voix du Client, Quality Monitoring, satisfaction, performance).
• Accompagner les équipes dans la montée en compétences et l'adoption des bonnes pratiques.
• Participer au déploiement et à l'optimisation des outils de relation client (Gorgias, Shopify...).
• Contribuer aux projets d'automatisation et d'intelligence artificielle (chatbots, IA générative...).
• Animer les instances Qualité (COQUAL, calibrages, ateliers qualité...).
• Coordonner les différents interlocuteurs et assurer le suivi des plans d'actions.

Connaissances

Gestion de projets

Qualité & amélioration

Formation et accompagnement

Analyse KPI

Excel

Communication efficace

Coordination

Outils

Gorgias

Shopify

Description du poste

Rattaché(e) à la Directrice du Service Clients

En tant que Chef de Projet Qualité & Formation, vous pilotez les projets visant à améliorer la qualité de service, développer les compétences des équipes et accompagner la transformation du Service Clients. Véritable référent fonctionnel, vous coordonnez les projets d'amélioration continue, accompagnez le déploiement de nouveaux outils et contribuez à l'optimisation de l'expérience client dans un environnement e-commerce international.

Vous intervenez en étroite collaboration avec les équipes Service Clients, les équipes métiers, l'IT et les partenaires externes sur des projets liés notamment à Gorgias, Shopify, l'automatisation et l'intelligence artificielle.

Vos missions

• Piloter les projets Qualité & Formation du Service Clients.
• Définir et déployer les plans d'amélioration continue.
• Concevoir et faire évoluer les parcours de formation.
• Analyser les KPI (Voix du Client, Quality Monitoring, satisfaction, performance) afin d'identifier les axes de progrès.
• Accompagner les équipes dans la montée en compétences et l'adoption des bonnes pratiques.
• Participer au déploiement et à l'optimisation des outils de relation client (Gorgias, Shopify...).
• Contribuer aux projets d'automatisation et d'intelligence artificielle (chatbots, IA générative...).
• Animer les instances Qualité (COQUAL, calibrages, ateliers qualité...).
• Coordonner les différents interlocuteurs et assurer le suivi des plans d'actions.
  
  

Profil recherché

Vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience en qualité, formation, expérience client ou gestion de projets, idéalement dans un environnement e-commerce ou de relation client.

Compétences indispensables

• Gestion de projets.
• Qualité et amélioration continue.
• Formation et accompagnement au changement.
• Analyse des KPI et maîtrise d'Excel.
• Excellentes capacités de communication et de coordination.
• Autonomie, rigueur et esprit d'analyse.
  
  

Compétences appréciées

• Connaissance de Gorgias.
• Connaissance de Shopify ou d'autres plateformes e-commerce.
• Expérience sur des projets IA et automatisation.
• Anglais professionnel (espagnol ou portugais appréciés).
  
  

Salaire annuel

40 000 € + Variable

Type de contrat

CDD

Showroomprivé est un acteur majeur de la vente en ligne, un pionnier français du e-commerce. Les fondateurs Thierry Petit et David Dayan ont développé le Groupe à travers une vision forte et engagée. En proposant aux meilleures marques des solutions de ventes en ligne évènementielles, et autres solutions de visibilité et digitalisation, Showroomprivé leur permet de toucher une nouvelle clientèle désireuse de profiter des meilleurs prix