Chef de Projet Qualité & Expérience Client — Senior

Zenpark; Paris; On-site; EUR 55,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime vacances

Prime d’intéressement

Télétravail flexible

Bureaux modernes

Job summary

Zenpark recherche un Chef de projet senior qualité & expérience client pour piloter la qualité de service sur notre marketplace de parkings et animer le comité qualité. Vous consoliderez les indicateurs clés et porterez les chantiers qui protègent les revenus et renforcent l’image de marque.

Vous supervisez la mise en œuvre des plans d’action et la prévention des risques. Le poste implique une collaboration étroite avec les équipes ops, produit, finance et relation client, et se situe au cœur de

Qualifications

• Maîtrise des analyses de données et des indicateurs qualité.
• Capacité à piloter des projets multi-équipes et à cadrer des plans d’action.
• Bon niveau d’anglais écrit et oral.

Responsibilities

• Piloter la qualité en transverse et animer le comité qualité.
• Analyser les causes de résiliation et améliorer l’expérience client.
• Mettre en place la politique KYC et lutter contre fraude/abus.
• Définir les standards de qualité et coordonner les actions avec les ops, le produit et le marketing.
• Contribuer à l’audit et au contrôle des parkings pour garantir une expérience homogène.

Skills

Data analysis

Gestion de projet transversal

Anglais professionnel

Excel avancé

Tools

Excel

Metabase

Notion

Jira

Job description

Zenpark recherche un Chef de projet senior qualité & expérience client pour piloter la qualité de service sur notre marketplace de parkings et animer le comité qualité. Vous consoliderez les indicateurs clés et porterez les chantiers qui protègent les revenus et renforcent l’image de marque.

Vous supervisez la mise en œuvre des plans d’action et la prévention des risques. Le poste implique une collaboration étroite avec les équipes ops, produit, finance et relation client, et se situe au cœur de