CHEF DE PROJET PERFORMANCE D'EXPLOITATION ET QUALITÉ

SYTRAL; Lyon; Hybride; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

RIFSEEP/ CIA

Tickets-restaurants

Comité Social Métropole de Lyon

Remboursement transports 75%

Mobilités durables 300 €/an

Télétravail jusqu’à 2 jours/semaine

Résumé du poste

SYTRAL recherche pour son établissement public local un(e) Chef(fe) de Projet Performance d'Exploitation et Qualité. Sous la responsabilité de la Responsable du pôle performance, vous suivrez l’offre réalisée sur le réseau et optimiserez la performance, la qualité de service et les aspects contractuels.

Formation bac+4/5 en transports, expérience minimale de 10 ans dans un réseau de transport en commun, sens de l’analyse, travail en mode projet et capacité relationnelle.

Qualifications

• Formation supérieure (bac+4/5) en transport voyageurs (école d’ingénieur ou université).
• Expérience d’au moins 10 ans, dont une part opérationnelle significative dans un réseau de transport en commun.
• Sensibilité à la vision usagers du service.
• Connaissance des procédures et exécution des délégations de service public et des marchés publics.
• Connaissances du fonctionnement des collectivités territoriales.
• Capacité d’analyse et de synthèse.
• Xpertise en travail en transversalité et en mode projet.
• Qualité relationnelle (écoute, dialogue, diplomatie).
• Sens de l’organisation et des priorités.
• Aisance rédactionnelle et réactivité.

Responsabilités

• Suivre l’offre réalisée et optimiser la performance de l’exploitation des lignes du périmètre.
• Suivre la qualité de service des parcs-relais et du service Optibus et les éléments contractuels.
• Participer au retour d’expérience des adaptations de l’offre des lignes du périmètre.

Connaissances

Vision usagers

Analyse & synthèse

Mode projet

Travail transversal

Relationnel

Organisation & priorités

Rédaction

Réactivité

Formation

BAC+4/5 en transports de voyageurs

Description du poste

Vous souhaitez rejoindre un établissement public local qui a pour objectif d’offrir la meilleure offre transport pour les habitants des territoires Lyonnais ? Qui est un levier économique, social et durable majeur de l'agglomération lyonnaise ?

Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un(e) CHEF(FE) DE PROJET PERFORMANCE D'EXPLOITATION ET QUALITÉ.

La Direction de la Performance et du Pilotage des Opérateurs pilote la dévolution des services de transport et l’évolution des contrats correspondants. Elle suit la réalisation de l’offre de transport et coordonne le suivi du respect des dispositions contractuelles des opérateurs de transport. Elle suit la qualité de service et la satisfaction des usagers et veille à leur amélioration. Elle recueille les informations nécessaires au suivi de la performance et organise le pilotage transversal des opérateurs de transport.

Placé(e) sous la responsabilité hiérarchique de la Responsable du pôle performance de la production et qualité de service, vous serez amené(e) à :

• Suivre l’offre réalisée du réseau interurbain et du réseau urbain de la Communauté d’Agglomération Villefranche Beaujolais Saône (*),
• Optimiser la performance de l’exploitation des lignes sur ce périmètre et suivre les éléments contractuels en lien avec leur exploitation,
• Suivre l’offre réalisée et la qualité de service de l’opérateur en charge de la gestion des parcs relais automobiles et vélos du réseau ainsi que de l’opérateur en charge du service Optibus.

(*) évolution possible du périmètre (bus urbains) en fonction de la répartition des missions au sein du pôle

• 1- Suivre l’offre réalisée et optimiser la performance de l’exploitation des lignes du périmètre du poste,
• 2- Suivre la qualité de service sur le périmètre des parcs-relais et du service Optibus,
• 3- Suivre les éléments contractuels en lien avec l’exploitation des lignes, des parcs-relais et du service Optibus du périmètre du poste,
• 4- Participer au retour d’expérience des adaptations de l’offre des lignes du périmètre du poste/

• Formation supérieure (niveau bac + 4/5 ans, école d’ingénieur ou université) dans le domaine des transports de voyageurs,
• Expérience professionnelle de 10 ans minimum, dont une expérience opérationnelle significative dans un réseau de transport en commun,
• Sensibilité à la vision usagers du service,
• Connaissance des procédures et de l’exécution des délégations de service public et des marchés publics,
• Connaissances du fonctionnement des collectivités territoriales.
• Capacité d’analyse et de synthèse,
• Aptitude au travail en transversalité et en mode projet,
• Qualité relationnelle (écoute, dialogue, diplomatie....),
• Sens de l’organisation et des priorités,
• Aisance rédactionnelle,
• Réactivité.
• Lieu : 21 Boulevard Vivier Merle 69003 LYON – à proximité de la gare Part-Dieu (nos équipes intègreront de nouveaux locaux horizon 1er trimestre 2027, situés au 94 rue Servient dans le 3ème arrondissement de Lyon à l’angle de la rue André Philip, desservis par la ligne T1 (arrêts Part-Dieu Auditorium ou Palais de Justice) ainsi que par la ligne B de Métro (arrêt place Guichard). Ce futur site proposera un mode de fonctionnement dynamique, avec des espaces en open space et un aménagement en flex office)
• Temps de travail : 35h (7h/j), 37h30 (7h30/j + 15 jours de RTT) ou 38h45 (7h45/j + 22 jours de RTT),
• Poste ouvert au télétravail jusqu'à 2 jours par semaine sans conditions d'ancienneté,
• Rémunération statutaire, RIFSEEP (IFSE et CIA), prime de fin d’année, tickets-restaurant, adhésion au Comité Social de la Métropole de Lyon (voyages, billetterie, culture, loisirs, aides…),
• Remboursement des transports en commun à hauteur de 75%,
• Versement du forfait de mobilités durables (jusqu’à 300€ /an quand le mode de transport ouvrant droit au forfait est utilisé au moins 100 jours/an),
• Poste ouvert aux contractuels : il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique.