Chef de Projet MOE - Pilotage IT et Communautés Utilisateurs

Benin Digital; Montfaucon; Presencial; EUR 35.000 - 55.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Bénin Digital recherche un interlocuteur opérationnel pour coordonner les communautés utilisateurs et les équipes IT, en recueillant les incidents, enjeux et besoins, et en assurant le suivi des tickets et le reporting vers les référents et métiers.

Vous accompagnerez les changements majeurs de l’Environnement de Travail et veillerez à l’amélioration continue de l’expérience utilisateur, en adaptant la communication et les procédures.

Formación

• Bonne connaissance du Poste de Travail.
• Microsoft 365 et Teams.
• Compréhension Windows 11.
• Environnement réseau et téléphonie.
• ServiceNow / outils de ticketing.
• JIRA, Planner : suivi de backlog.
• Analyse d’incidents.
• Animation de communautés.
• Communication utilisateurs.
• Capacité de synthèse.
• Coordination transverse.
• Capacité à vulgariser les sujets techniques.

Responsabilidades

• Identifier et maintenir le réseau des interlocuteurs métiers.
• Organiser des points réguliers avec les communautés.
• Recueillir incidents, irritants, besoins et retours d’expérience.
• Qualifier les sujets avant sollicitation des équipes techniques.
• Identifier les problématiques communes à plusieurs utilisateurs.
• Détecter les incidents récurrents ou émergents.
• Donner de la visibilité aux utilisateurs sur les sujets en cours.
• Restituer les réponses apportées par les équipes IT.
• Faire évoluer / assurer le MCO des Communautés utilisateurs en lien avec les référents / métiers.

Conocimientos

Poste de Travail

Microsoft 365 et Teams

Windows 11

Réseau et téléphonie

ServiceNow

JIRA

Planneur/Planner

Analyse d’incidents

Animation de communautés

Communication utilisateurs

Synthèse

Coordination transverse

Vulgarisation technique

Herramientas

ServiceNow

JIRA

Planner

Microsoft 365

Descripción del empleo

Bénin Digital recherche un interlocuteur opérationnel pour coordonner les communautés utilisateurs et les équipes IT, en recueillant les incidents, enjeux et besoins, et en assurant le suivi des tickets et le reporting vers les référents et métiers.

Vous accompagnerez les changements majeurs de l’Environnement de Travail et veillerez à l’amélioration continue de l’expérience utilisateur, en adaptant la communication et les procédures.