Chef de Projet MOE — Centres d'Appels & CRM (Agile)

O2MAX; Lyon; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle familiale

Ticket restaurant

12 RTT

Prime vacances

Plan épargne entreprise et retraite

Prime de mobilité durable

Co-développement encouragé

Résumé du poste

O2MAX, ESN lyonnaise, recherche un Chef de Projet MOE expérimenté pour accompagner la Direction des Services Numériques dans le développement et le pilotage des offres de Centres de Contacts.

Dans un contexte Agile, vous serez responsable du suivi des offres, du cadrage des besoins, de l’interface client et de la facturation. Vous dirigerez l’implémentation via Jira et contribuerez à la transformation et à l’évolution de l’offre en interne.

Qualifications

• Expérience dans les centres d'appels et relation client.
• Connaissance des solutions de centres d'appels (Avaya, Eloquant).
• Maîtrise des environnements Agile et DevOps.

Responsabilités

• Recueillir et analyser les besoins des directions métiers et rédiger les expressions de besoins.
• Suivre les demandes via Jira et assurer l'interface entre client et équipes techniques (N3, Eng.).
• Générer les devis, participer à la facturation et maintenir le catalogue des offres.
• Former les clients et accompagner les usages pour améliorer les processus.

Connaissances

Expérience 3-6 ans

Centres d'appels

Relation client

Avaya

Eloquant

Agile

DevOps

Commercial

Excel

Outils

Jira

Salesforce

NICE

Nuance

Description du poste

O2MAX, ESN lyonnaise, recherche un Chef de Projet MOE expérimenté pour accompagner la Direction des Services Numériques dans le développement et le pilotage des offres de Centres de Contacts.

Dans un contexte Agile, vous serez responsable du suivi des offres, du cadrage des besoins, de l’interface client et de la facturation. Vous dirigerez l’implémentation via Jira et contribuerez à la transformation et à l’évolution de l’offre en interne.