Chef de Projet MOE (H/F)

O2MAX; Lyon; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle familiale

Ticket restaurant

12 RTT

Prime vacances

Plan épargne entreprise et retraite

Prime de mobilité durable

Co-développement encouragé

Résumé du poste

O2MAX, ESN lyonnaise, recherche un Chef de Projet MOE expérimenté pour accompagner la Direction des Services Numériques dans le développement et le pilotage des offres de Centres de Contacts.

Dans un contexte Agile, vous serez responsable du suivi des offres, du cadrage des besoins, de l’interface client et de la facturation. Vous dirigerez l’implémentation via Jira et contribuerez à la transformation et à l’évolution de l’offre en interne.

Qualifications

• Expérience dans les centres d'appels et relation client.
• Connaissance des solutions de centres d'appels (Avaya, Eloquant).
• Maîtrise des environnements Agile et DevOps.

Responsabilités

• Recueillir et analyser les besoins des directions métiers et rédiger les expressions de besoins.
• Suivre les demandes via Jira et assurer l'interface entre client et équipes techniques (N3, Eng.).
• Générer les devis, participer à la facturation et maintenir le catalogue des offres.
• Former les clients et accompagner les usages pour améliorer les processus.

Connaissances

Expérience 3-6 ans

Centres d'appels

Relation client

Avaya

Eloquant

Agile

DevOps

Commercial

Excel

Outils

Jira

Salesforce

NICE

Nuance

Description du poste

O2MAX est une ESN en croissance : 40 collaborateurs, +10 ans d'expérience, et une expertise reconnue en Java, Angular, Cloud, Data et Modern Work.

Historiquement implantés à Lyon, nous accompagnons aujourd'hui nos clients multi-sites à Paris, Rennes et Aix-en-Provence pour renforcer proximité et réactivité.

Notre taille humaine favorise la convivialité, l'agilité et des parcours de carrière sur-mesure : formations, certifications, mobilité entre agences, perspectives de management.

Nos valeurs : convivialité & esprit d'équipe | exigence & bienveillance | engagement & persévérance.

Avec O2MAX, chaque mission est une aventure collective où consultants et clients grandissent ensemble.

POSTE / MISSIONS

Acteur majeur et leader mondial dans le secteur de la mobilité et de la logistique, notre client recherche un(e) Chef de Projet MOE Expérimenté(e) pour accompagner sa Direction des Services Numériques dans le développement et le pilotage de ses offres de Centres de Contacts.

Dans Un Contexte Agile, Vous Serez Responsable Du Développement Des Offres De Centres D'appels, Du Suivi D'un Portefeuille Clients Internes Et De La Gestion De La Facturation. Vos Activités Principales Incluront

• Recueillir et analyser les besoins hétérogènes des directions métiers, concevoir les solutions (CRM, téléphonie, enquêtes) et rédiger les expressions de besoins.
• Accompagner l'implémentation des solutions, suivre la réalisation des demandes via Jira, et assurer l'interface entre le client et les équipes techniques (N3, Ingénierie).
• Générer les devis, participer à la facturation mensuelle de votre portefeuille, et maintenir à jour le catalogue des offres.
• Former les clients aux outils, accompagner les usages et participer activement à l'amélioration continue des processus.
• Être force de proposition sur la transformation et la promotion de l'offre (attente forte sur ce point).

PROFIL RECHERCHÉ

Vous justifiez de 3 à 6 ans d'expérience avec une expertise significative dans les Centres d'Appels et la relation client. Vous êtes autonome, proactif(ve) et orienté(e) produit.

Compétences Techniques Et Fonctionnelles Requises

• Excellente connaissance des solutions de centres d'appels (idéalement Avaya et Eloquant).
• Maitrise des environnements Agile & DevOps.
• Forte appétence commerciale (aptitude à la prospection, vente et marketing de produits).
• Maîtrise de la suite Office, particulièrement Excel (pour la gestion budgétaire et la facturation).

Les plus : Connaissances en réseaux, Cloud, CRM (Salesforce), enregistreurs (NICE) et reconnaissance vocale (Nuance).

Soft Skills

• Excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles.
• Grande rigueur, autonomie et sens du service.

AVANTAGES

• Mutuelle familiale
• Ticket restaurant
• 12 RTT
• Prime vacances
• Plan épargne entreprise et retraite
• Prime de mobilité durable
• Co-développement encouragé