Chef de Projet Métier - Transformation CRC et Outils

Groupe BPCE; Paris; Hybride; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail partiel

Mutuelle

Chèques vacances

Résumé du poste

BPCE Financement, leader du crédit à la consommation en France, propose un poste de Chef de Projet Métier au siège parisien des Tours BPCE, Paris 13e.

Vous pilotez les projets d’évolution des outils et des processus des Centres de Relation Clientèle, travaillez en lien étroit avec les équipes métiers, IT et partenaires, afin d’améliorer l’efficacité, la qualité du service client et la fluidité des parcours.

Qualifications

• Diplôme d’études supérieures requis.
• Expérience significative en gestion de projets métiers.
• Connaissance des environnements relation client et outils associés.

Responsabilités

• Piloter et coordonner les projets d’évolution des outils et des processus CRC.
• Recueillir et formaliser les besoins métier et les traduire en exigences fonctionnelles.
• Coordonner les parties prenantes pour assurer l’avancement et les livrables.
• Contribuer à la trajectoire cible du poste de travail CRC et optimiser les parcours clients.
• Participer à la rédaction des livrables et suivre les phases de recette métier.

Connaissances

Gestion de projet métier

Coordination multi-interlocuteurs

Backlog & priorisation

Méthodes agiles

Jira & Confluence

Recueil besoins / spécifications

Vision & trajectoire cible

Formation

Formation supérieure

Outils

Jira

Confluence

Description du poste

BPCE Financement, leader du crédit à la consommation en France, propose un poste de Chef de Projet Métier au siège parisien des Tours BPCE, Paris 13e.

Vous pilotez les projets d’évolution des outils et des processus des Centres de Relation Clientèle, travaillez en lien étroit avec les équipes métiers, IT et partenaires, afin d’améliorer l’efficacité, la qualité du service client et la fluidité des parcours.