Chef de Projet ITSM F / H

CNOUS; Île-de-France; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Un établissement d'enseignement supérieur recherche un chef de projet ITSM pour superviser la mise en œuvre de la solution, gérer des incidents et accompagner le changement. Le poste demande une solide connaissance des pratiques ITIL et une expérience en gestion de projet. Des avantages sociaux et un CDI à temps plein sont offerts. Postulez maintenant!

Prestations

Avantages sociaux

Conciliation de la vie personnelle et professionnelle

Carrière dynamique

Qualifications

• Expérience reconnue en gestion de projet et changement de pratique.
• Rédaction de processus et compréhension de l'anglais technique.

Responsabilités

• Conduite et accompagnement du changement.
• Administration du système d’information (SI).
• Gestion des incidents et optimisation des performances.

Connaissances

Connaissance des pratiques ITIL

Bonnes capacités de communication

Gestion de projet

Formation

Licence minimum en informatique

Outils

Solutions ITSM

Description du poste

Poste : Chef de projet ITSM / Easy Vista – F / H

Localisation : CNOUS, 60 Boulevard du Lycée 92170 Vanves – Métro 12 Corentin Celton

Contexte : Le/la chef.fe de projet ITSM / administrateur.trice SI de la plateforme du centre de service est rattaché.e au département ingénierie et services composé de 6 agents de catégorie A.

Missions et responsabilités

• Chef de projet ITSM / Easy Vista – F / H, force de proposition sur la mise en œuvre des modules, fonctionnalités, évolutions, migration et refonte, et niveaux de service attendus pour la nouvelle solution retenue (1 à 3).
• Conduite et accompagnement du changement.
• Administration du système d’information (SI) : assistance, soutien et conseil dans l’utilisation de la Plateforme ITSM (ESM).
• Administration des procédures et des règles (référentiel d’incidents, catalogue de services ; définition des groupes et profils ; sécurisation des accès conformément à la RGPD).
• Supervision du fonctionnement des processus applicatifs et des infrastructures sous-jacentes.
• Élaboration d’outils de consultation, de contrôle et de gestion (scripts, requêtes, reporting).
• Gestion des incidents : résolution, remontée à l’éditeur, optimisation des performances, diagnostic et estimation des délais d’intervention.
• Veille technologique et prospective : anticipation des évolutions fonctionnelles du centre de services (ergonomie, bases de connaissances et incidence).
• Contribuer à la mise en place d’un centre de service unifié (ESM) et à la transition ITSM vers une gestion de service d’entreprise.

Connaissances techniques

• Très bonne connaissance des pratiques ITIL et des fondamentaux de l’organisation d’un centre de services, du support et de l’assistance à l’utilisateur.
• Bonne connaissance d’une solution ITSM et des concepts techniques relatifs au SI (base de données, systèmes d’exploitation, serveurs d’application et web).

Savoir-faire

• Bonnes capacités de communication et pédagogie.
• Rédaction de processus et compréhension de l’anglais technique.
• Expérience reconnue en gestion de projet et changement de pratique.

Savoir-être

• Rigueur et fiabilité.
• Capacité à être force de proposition et à conceptualiser des processus complexes.
• Diplôme : Licence minimum (informatique).

Environnement et contexte

La Sous-direction du numérique (SDN) compte 45 agents répartis en 5 départements et un pôle :

• Restauration, Référentiels et Api ;
• Urbanisation et innovation, SI et transversaux et pôle vie étudiante ;
• Logement (Site de Toulouse) ;
• Infrastructures techniques et sécurité des SI ;
• Ingénierie de production et services
• Pôle financier et logistique

Le/la chef.fe de projet / administrateur.trice SI de la plateforme du centre de service est rattaché.e au département ingénierie et services composé de 6 agents de catégorie A.

Le CNOUS, en étroite collaboration avec le réseau des CROUS, a l’ambition de mettre en œuvre un centre de service unifié à l’échelle du réseau permettant de suivre les demandes des agents quel que soit le niveau (local, régional, national) et la nature de la demande (technique ou métier). L’objectif est de passer d’une logique ITSM à une gestion de service d’entreprise (ESM).

Connaissances et conditions associées :

• Catégorie : A (IGE, AAE)
• Emploi-type : E2B44
• Groupe RIFSEEP : 3
• Titulaires ou Contractuels
• Poste à temps plein – CDI - Poste vacant, à pourvoir immédiatement

Vous trouverez aussi au CNOUS :

• Des avantages sociaux
• La conciliation de la vie personnelle et professionnelle
• Une carrière dynamique

Renseignements complémentaires :

Le Cnous assure la cohérence et le pilotage du réseau, l’expertise de projets, la mutualisation des expériences, l’organisation du dialogue social et les relations avec les organisations étudiantes, la modernisation de la gestion et l’optimisation des ressources publiques.